Номери безкоштовного виклику 800
Розмах Вашого бізнесу збільшився настільки, що менеджери не встигають опрацьовувати всі вхідні дзвінки? Якщо телефонна лінія занадто зайнята, розумно використовувати безкоштовні номери, щоб клієнти могли зв'язатися з Вашою фірмою і жодне звернення не залишилося непоміченим.
Що таке номери безкоштовного виклику?
Віртуальний номер 800 є безкоштовним номером, який дозволяє клієнтам зв'язуватися з менеджерами бізнесу в межах країни. Як визначити такі числа? Як правило, вони починаються з одного єдиного коду 800 (хоча в деяких країнах цей код може бути інший, наприклад 020 у Швеції або 308 у Південній Кореї). Усі дзвінки на такі номери сплачує сам власник номера.
Ще однією перевагою таких номерів для великого бізнесу є те, що кількість ліній не обмежена. Завдяки своїй багатоканальності можна одночасно опрацьовувати десятки і навіть сотні вхідних дзвінків. Мало того, система автоматично розподіляє дзвінки між вільними менеджерами.
Таким чином, віртуальний номер 800 допоможе впоратися з такими завданнями:
- ефективно організувати процес взаємодії «клієнт-менеджер»;
- припинити втрачати потенційних клієнтів;
- підвищити лояльність клієнтів, бо їм не доведеться перебувати на лінії хвилинами;
- оптимізувати робочий процес.
Номер безкоштовного виклику – сучасне рішення для великого бізнесу з великою цільовою аудиторією. Крім того, це дозволяє розширити охоплення та вийти на нові ринки.
Як це працює?
Зверніть увагу, що телефонний номер 800 можна використовувати для дзвінків за кордон. У цьому разі немає потреби встановлювати роумінг чи купувати додаткові номери в інших державах. Плата за дзвінки у роумінгу розраховується оператором автоматично.
Якщо ви ухвалите рішення купити багатоканальний номер 800, Ви зможете спілкуватися зі споживачами з різних регіонів країни і навіть з-за кордону. При цьому клієнти нічого не дізнаються про Ваше місцезнаходження і не отримають жодної інформації про особу того, хто телефонував. Таким чином, дзвінок за номером безкоштовного виклику є повністю конфіденційним.
Отримання такого номера допоможе Вам значно розширити охоплення цільової аудиторії. Ви можете придбати номер безкоштовного виклику не тільки для своєї країни, а й для іноземних держав. Наприклад, громадяни європейських держав можуть отримати номер 800 для Австралії чи США. Таким чином, громадяни цих країн зможуть зв'язатися з менеджерами Вашої фірми і їм не доведеться платити за дзвінок взагалі, не кажучи вже про міжнародні тарифи. Це чудовий шанс для бізнесу вийти на нові ринки.
Де використовувати номер безкоштовного виклику?
Ви запитуєте, хто має купити номер 800. Завдяки специфіці своєї роботи, це сучасне рішення ідеально придатне для:
- бізнесу, що займається продажами, де для клієнтів важливою є підтримка менеджера (інтернет-магазини, доставка їжі та одягу тощо);
- підприємства, які часто контактують зі споживачами;
- call-центрів;
- техпідтримки будь-якого бізнесу чи сайту.
Таким чином, послуга подобається будь-якій компанії, яка має підтримувати тісний зв'язок зі своїми споживачами.
Як відповісти на вхідний дзвінок на номер безкоштовного виклику?
Принцип роботи зводиться до переадресації номера. Якщо Ви хочете підключити номер 800, система працюватиме таким чином:
- Спочатку вхідний дзвінок із номера 800 приймається сервером.
- Сервер переадресує його на задані номери телефонів відповідно до встановлених налаштувань; номер телефону, на який переадресовуються дзвінки, зазначається під час реєстрації.
- Система розподіляє вхідні дзвінки між вільними менеджерами задля досягнення максимальної ефективності.
Такі номери можна переадресувати на одну з трьох ліній:
- міський номер чи номер мобільного телефону;
- SIP-лінія, якщо встановлено SIP-застосунок;
- IP-телефон.
Так, бізнесмени, які купили номер безкоштовного виклику 800, гарантовано підвищать рівень взаємодії з клієнтами та поліпшать робочий процес.
Схема роботи віртуального номера 800 (Toll Free)
Як здійснювати вихідні дзвінки за номером безкоштовного виклику?
Хоча послуга здебільшого орієнтована на вхідні дзвінки, проте є можливість здійснювати і вихідні дзвінки. Щоб зателефонувати комусь із toll free-номера, користувачам слід просто виконати такі дії:
- Встановити відповідний застосунок (Zoiper, PortSIP, Linphone або подібні).
- З особистого кабінету оформити заявку на отримання SIP-акаунту.
- Дочекатися відповіді; увійти в електронну пошту та знайти лист, у якому будуть зазначені посилання та дані для реєстрації акаунту в застосунку.
- Авторизуватися, зазначивши сервер, логін та пароль.
Все, тепер можна здійснювати вихідні дзвінки. При цьому не потрібно платити за зайві хвилини очікування під час з'єднання. Абонент сплачує за дзвінок з моменту початку розмови.
Зверніть увагу: номери 800 – це неабонентські номери, тому для них не гарантується проходження вихідного дзвінка. У разі якщо Вам потрібні вихідні дзвінки, може бути налаштована заміна номера.
Додаткові послуги
За потреби Ви можете підключити додаткові послуги та користуватися розширеним пакетом можливостей, а також оформити текстову версію. Крім здійснення та приймання дзвінків, пакети можуть включати такі категорії:
- Вітання. Привітайте клієнтів, поки вони чекають на відповідь;
- Фонова музика. Запропонуйте клієнтам спокійну розслаблювальну музику;
- IVR-меню;
- Статистика дзвінків;
- Білі та чорні списки;
- Переадресація;
- Запис розмови.
Уклавши договір, кожен користувач зможе протестувати сервіс та налаштувати номер безкоштовного виклику на певний період відповідно до вимог та очікувань, щоб зробити роботу з клієнтом приємною й ефективною.
Тарифи
Як було зазначено вище, всі дзвінки, незалежно від вихідних і вхідних, оплачуються власником номера. Дзвінки за номером 800 безкоштовні для споживачів. Тарифи на дзвінки відповідають тарифам, установленим місцевим оператором зв'язку.
Відповідь на запитання: скільки коштує номер 800, Ви зможете знайти у докладній таблиці для кожного регіону та країни. Наголосимо також, що ціни можуть різнитися залежно від пакета послуг.
Підсумовуючи, зазначимо, що номер 800 – це зручне та ефективне рішення, обравши яке бізнесмени зможуть оптимізувати роботу своїх менеджерів, залишатися на зв'язку зі споживачами щодня, залучити більше клієнтів та загалом підвищити якість послуг, що надаються. Клієнти оцінять Ваші зусилля; таким чином, Ви підвищите лояльність до свого бізнесу в очах споживачів.