Останнє оновлення: 27 травня 2024
1. ТЕРМІНОЛОГІЯ ТА ПОНЯТТЯ
1.1. Абонент - юридична або фізична особа, яка використовує систему Freezvon для власних потреб і володіє Особовим рахунком у цій системі;
1.2. Продавець - Telephonic Solutions OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117, Estonia (14588942);
1.3. Особовий рахунок - рахунок Абонента, відкритий для оплати Послуг, що надаються Продавцем;
1.4. Угода користувача - договір або оферта між Продавцем та Абонентом, як користувачем Послуг Freezvon;
1.5. Договір кінцевого користувача - договір для кінцевих користувачів, що укладається з метою застосування Послуг Freezvon;
1.6. Логін - надана Абонентом актуальна електронна поштова адреса, що використовується для доступу до Особового рахунку разом із паролем, а також здійснення контакту з Продавцем, підтвердження особи, активації та продовження послуг;
1.7. Контактний номер телефону - наданий Абонентом актуальний мобільний номер телефону для контакту з Продавцем, підтвердження особи, активації та продовження послуг шляхом дзвінка та смс підтвердження. Без надання контактного номера та його підтвердження замовлення та активація послуг не здійснюється;
1.8. Пароль - встановлений Абонентом код, що використовується разом із логіном для доступу до Особового рахунку Абонента;
1.9. Баланс на рахунку Freezvon - грошові кошти для оплати Абонентом послуг, що використовуються на поточний момент, які надаються Продавцем, або тих, які Продавець може запропонувати в майбутньому;
1.10. Номер Freezvon - номер, який Продавець надав Абоненту для використання;
1.11. Правила обслуговування - частина договору, представлена загальними положеннями та правилами. Вони поширюються на зміст договору незалежно від того, в якій формі представлені;
1.12. Послуги - пакет послуг і програмного забезпечення, що надаються Продавцем, який охоплює також послуги, які Продавець може пропонувати в майбутньому;
1.13. Веб-сайт - веб-сайт Freezvon, за допомогою якого Абонент отримує доступ до Особистого кабінету, Послуг, тарифів, програмного забезпечення та іншої інформації, необхідної для користування Послугами.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Даний протокол вважається публічною офертою та охоплює всі важливі вимоги, що застосовуються до системи Freezvon;
2.2. Акцептом цієї оферти вважається оформлення фізичної або юридичної особи (надалі Абонента) в системі Freezvon;
2.3. Припинення дії або відгук даної оферти, а також редагування її критеріїв виконується за допомогою опублікування на Веб-сайті повідомлення з відповідним змістом.
3. ПРЕДМЕТ УГОДИ
3.1. Об'єктом цієї оферти вважається надання Послуг Абоненту, забезпечивши йому доступ до системи Freezvon згідно з наведеними в наступних пунктах оферти умовами.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Абонент отримує доступ до послуг, пропонованих Продавцем, шляхом створення особистого кабінету - тільки там він може замовити послуги або поповнити баланс, використовуючи для входу логін і пароль;
4.2. Для того, щоб отримати доступ до послуг, Абонент повинен мати грошові кошти на балансі свого рахунку;
4.3.Для підключення номерів деяких країн необхідно надати документи. Перелік країн, а також перелік необхідних документів, вказаний тут.
4.4. Максимальний термін зарахування платежу на рахунок Абонента становить три робочих дні з моменту зарахування фінансових коштів на розрахунковий рахунок;
4.5. У рідкісних випадках Продавець залишає за собою право перекрити допуск Абонента до системи Freezvon, не роз'яснюючи причину;
4.6. У разі недозволених і (або) незаконних операцій Абонента, в тому числі стосовно третіх осіб, Продавець має можливість закрити рахунок Абонента і заблокувати такі можливості як:
- Здійснення дзвінків і надсилання SMS рекламного змісту в разі порушення Абонентом законодавства країн, в яких і в які здійснюються SIP-дзвінки або SMS-розсилка, а також у разі, якщо не було згоди з боку кінцевого одержувача на приймання таких дзвінків або SMS за умови, що це регулюється особливими правилами. У подібних випадках відповідальним за порушення законодавства є Абонент;
- Здійснення дзвінків, надсилання SMS, якщо Абонент створює підвищене навантаження на систему у низку способів: одночасно здійснює велику кількість дзвінків, здійснює численні виклики з відбоєм до того, як сторона, що приймає, отримала контроль над надсиланням виклику, здійснює телефонні обдзвони та інші дії, що підвищують навантаження на систему;
- Здійснення дзвінків, надсилання SMS-повідомлень та інших послуг, якщо Абонент використовує їх для незаконних дій;
- Функції додаткових послуг (Caller ID, Click to call та інших), якщо вони використовуються в незаконних і (або) неприпустимих цілях.
За Продавцем зберігається право:
- Передачі всіх доступних даних про Абонента в правоохоронні та інші аналогічні органи, якщо доведено його незаконні дії;
- Запиту особистих даних Абонента з їх подальшою верифікацією, якщо Абонент порушив умови цього договору;
- Блокування номерів доступу сервісних послуг телекомунікаційних компаній.
4.7. Продавець має право негайно припинити обслуговування і розірвати договір, не повідомляючи Абонента, якщо мета використання послуг є незаконною:
- Поширення наркотичних та інших заборонених речовин;
- Надання послуг інтимного характеру;
- Здійснення шахрайських операцій;
- Приймання SMS від соціальних мереж, платіжних систем та інших Інтернет-сервісів;
- Відправлення SMS, пов'язане зі здійсненням шахрайських операцій, спам-розсилкою, флудом тощо;
- У разі надання Абонентом невірних паспортних даних.
4.8. Продавець не гарантує:
- Приймання дзвінків і SMS-повідомлень під час реєстрацій в інтернет-сервісах (у соціальних мережах, електронних платіжних системах тощо); Номер може приймати SMS-повідомлення тільки з реальних номерів телефону. Деякі номери можуть приймати тільки місцеві дзвінки та SMS;
- Коректне відображення Caller ID під час здійснення дзвінків і надсилання смс.
4.9. Продавець має право змінювати тарифи шляхом оновлення інформації на Веб-сайті;
4.10. Продавець може обмежувати дзвінки за деякими напрямками та вмикати проходження дзвінків для кожного Абонента окремо, тільки після запиту до служби технічної підтримки Продавця через зазначену при реєстрації пошту;
4.11. Продавець має право вносити коригування до балансу Абонента за умови виявлення некоректної роботи системи або зміни умов функціонування та тарифів у системі;
4.12. Підключення номера:
- Продавець здійснює підключення протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення Абонентом (якщо не вказано інше). У деяких випадках, за наявності умов, на які Продавець не має прямого впливу, терміни можуть бути збільшені;
- Якщо дата підключення відрізняється від дати замовлення більш ніж на 3 дні, то дата списання абонплати визначається за датою підключення мінус 3 дні.
Активація віртуального номера проходить у 2 етапи - шляхом дзвінка і СМС на контактний номер Абонента, після того, як його віртуальний номер готовий. І тільки в такому порядку. Без проходження цієї процедури активація номера неможлива.
4.13. Продавець має право припинити надання послуг Абоненту без попередження в односторонньому порядку, якщо Абонент використовує номер для приймання SMS-повідомлень для онлайн-реєстрації в мережі Інтернет (у соціальних мережах, електронних платіжних системах тощо);
4.14. Продавець має право відмовитися та (або) припинити надавати послуги Абоненту (заблокувати номер) без попередження в односторонньому порядку, у випадку, якщо Абонент вживає ненормативну лексику під час спілкування з працівниками технічної підтримки Продавця, ображає або погрожує її співробітникам;
4.15. За умови відсутності коштів на рахунку Абонента Продавець зберігає за собою право припинення його доступу до послуг у повному обсязі або до окремої їх частини без попереднього повідомлення. Доступ до послуг поновлюється при внесенні Абонентом коштів на рахунок, підтвердження оплати та надходження платежу;
4.16. У разі вчинення Абонентом дій, що порушують зазначені в даній оферті правила і норми використання послуг, а також у разі порушення чинного законодавства країни номера Абонентом або особами, які мають доступ до послуг шляхом використання облікових даних Абонента, Продавець має право в односторонньому порядку припинити надання послуг Абоненту.
4.17. Приймаючи цю Угоду користувача та користуючись системою та послугами Freezvon, Абонент підтверджує, що не буде ухилятися чи порушувати чинне законодавство у сфері VoIP своєї країни, та зобов’язується не створювати особистий кабінет та/або не використовувати його у випадку, якщо він перебуває в юрисдикції, де подібні послуги обмежені, заборонені та/або вимагають наявність спеціальних дозволів. Ви зобов’язуєтесь узяти на себе повну відповідальність за дотримання вашого місцевого законодавства та нести відповідальність у формі будь-яких штрафів або штрафних санкцій, які можуть бути накладені. Продавець може опублікувати перелік країн із обмеженнями без попереднього сповіщення.
5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПРОДАВЦЯ
5.1. Продавець зобов'язаний:
- Надавати коректну необхідну інформацію про систему, створювати умови для реєстрації Абонента та користування Послугами;
- Консультувати Абонента стосовно всіх питань, пов'язаних з виконанням цієї оферти;
- Надати доступ до системи Freezvon;
- Забезпечити обслуговування Особового рахунку Абонента.
5.2. За необхідності профілактичних робіт Продавець зобов'язується призначати їх на час, який принесе користувачам системи Freezvon найменше незручностей;
5.3. На Продавця покладено відповідальність за якісне та своєчасне надання Послуг. Він дає гарантію виконувати все необхідне для коректної роботи номерів, негайно розв'язувати технічні проблеми, що виникли, в роботі номерів, а крім того видачі Абоненту інших номерів у разі відключення або ліквідації його номерів провайдером;
5.4. В обов'язки Продавця входить забезпечення Абонентів доступом до Web-інтерфейсу системи, за винятком надзвичайних ситуацій;
5.5. Продавець має право:
- Змінювати перелік пропонованих сервісів і порядок їх забезпечення в межах системи Freezvon, повідомивши про це на сайті Freezvon не пізніше ніж за 10 днів до того, як зміни наберуть чинності. На доступні в межах системи послуги операторів цей пункт не впливає;
- Запитувати документи, що підтверджують особу, потрібну контактну та іншу інформацію, що засвідчує особу Абонента (правовий статус юридичної особи);
- Розірвати договір, тим самим припинивши надання послуг без повідомлення Абонента, якщо останній використовував послуги з протизаконною метою.
5.6. У разі зміни або розірвання договору Абонентом, Продавець не відшкодовує і не повертає Абоненту кошти за фактично надані послуги, які коректно працюють (в т.ч. послуги, термін дії яких ще не закінчено до моменту розірвання договору).
6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ АБОНЕНТА
6.1. Абонент зобов'язується:
- Уважно вивчити зміст цієї оферти, перш ніж пройти реєстрацію в системі Freezvon;
- Надавати вірну персональну інформацію при проходженні реєстрації в системі (ім'я, прізвище, контактний мобільний номер телефону, електронна пошта);
- Надавати вірну персональну інформацію при оформленні замовлення (ім'я, прізвище, контактний мобільний номер телефону, адреса);
- Вчасно вносити поправки, якщо вони втратили актуальність, звернувшись до служби технічної підтримки Продавця через вказану при реєстрації пошту;
- При необхідності підтвердження особи Абонента, він зобов'язується надати Продавцю необхідні персональні дані;
- Забезпечувати наявність необхідної для використання послуг суми на своєму балансі.
6.2. Продавець має право тимчасово припинити надання Послуг, якщо Абонент не надає або надає несвоєчасно дані, необхідні для надання послуг, а також у разі, якщо Абонент порушує будь-які зазначені в договорі зобов'язання.
6.3. Абонент зобов'язується використовувати надані Продавцем послуги виключно в законних цілях. У зв'язку з цим у Абонента немає права:
- відстежувати, перехоплювати або порушувати інформаційний обмін, якщо він не є стороною такого обміну;
- поширювати заборонені чинним законодавством країни комерційні повідомлення;
- використовувати в шахрайських цілях послуги надані Продавцем або свій Особовий рахунок;
- піддавати інших користувачів впливу образливих, непристойних або небажаних матеріалів, а також впливу матеріалів, шкідливих для дітей;
- порушувати правила обслуговування будь-яким іншим способом.
6.4. На Абонента покладається обов'язок убезпечувати Продавця від цивільноправової відповідальності, а також позовних претензій будь-якого характеру, судових розглядів і витрат, зокрема й від вимушених витрат на юридичні послуги, що були понесені Продавцем унаслідок порушення Абонентом умов надання послуг або неналежного їх використання, чинного законодавства, прав третіх осіб;
6.5. Абонент несе відповідальність за вибір послуг при оформленні замовлення. Оформлене замовлення є остаточним і не підлягає змінам;
6.6. Запис розмов:
6.6.1 При підключенні послуги запис розмов Абонент несе повну відповідальність за дотримання всіх застосовних законів у відповідних юрисдикціях під час використання функцій запису, включно з отриманням необхідної згоди та збереженням доказів згоди.
6.6.2 У разі, якщо у віртуальному сховищі Абонента закінчується місце для зберігання аудіозаписів, Абонент має право придбати додаткове місце для зберігання аудіозаписів у рамках пакетів, запропонованих на сайті Продавця. Якщо додаткове місце для зберігання аудіозаписів не купується, то Абонент погоджується з видаленням аудіозаписів, починаючи з найстаріших.
7. ВІРТУАЛЬНІ НОМЕРИ
7.1. Продавець забезпечує Абонента правом підключати віртуальні номери на підставі цін та умов, розміщених на Веб-сайті;
7.2. Віртуальні номери призначені тільки для вхідних викликів на рівні провайдерів послуги. Вихідні дзвінки з прямих номерів надаються Абоненту на єдиних підставах системи;
7.3. Віртуальні номери надаються в користування Абоненту на умовах орендної плати за підключення та внесенням обов'язкової щомісячної абонентської плати, якщо умови надання номера не передбачають інших умов оплати. У разі відключення номера внаслідок невнесення або несвоєчасного внесення абонентської плати, а також у разі відключення номера з ініціативи Абонента Продавець не гарантує збереження віртуального номера;
7.4. Абонент покладає на себе обов'язок використовувати переданий в оренду віртуальний номер виключно в законних цілях;
7.5. Абонент ознайомлюється і погоджується з тим фактом, що Продавець не володіє віртуальними номерами, що надаються, а, отже, не дає гарантії на збереження номерів і фіксації їхньої абонплати на невизначений термін, а також розв'язання проблем, що виникають за форс-мажорних обставин, на рівні провайдера;
7.6. Абонент гарантує автентичність і достовірність документів (копії паспорта або ID) під час виконання підключення віртуального номера. Абонент також гарантує, що надає копії належного йому паспорта або ID;
7.7. За Продавцем зберігається право повторно запросити документи Абонента, що вимагаються для реєстрації номера, і право вимоги верифікації наданого паспорта або ID шляхом запиту фотографії власника паспорта, що тримає цей документ у руках;
7.8. Абонент приймає і погоджується з тим, що в окремих випадках Продавець бере на себе право виступати від імені Абонента під час підключення віртуальних номерів і забезпечення їх функціонування;
7.9. Абонент бере до уваги та погоджується з тим, що за провайдерами віртуальних номерів зберігається право моніторингу наданих в оренду номерів з метою перевірки на предмет використання в протизаконних цілях, а також право на відключення номера при встановленні факту використання номера в незаконних цілях.
8. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
8.1. У рамках системи здійснюється автоматизований облік на підставі Особових рахунків Абонентів та операторів, що зареєстровані в системі, який являє собою уніфіковану систему фінансових взаємовідносин;
8.2. Оплата послуг здійснюється шляхом грошового переказу на вказаний розрахунковий рахунок або рахунок уповноваженого представника Продавця з використанням платіжних систем, доступних обом сторонам;
8.3. Форма оплати - авансовий платіж, який зараховується на Особовий рахунок Абонента. Абоненту може бути обмежений кредитний ліміт за бажанням Продавця або його уповноваженої особи;
8.4. Якщо сума коштів на Особовому рахунку Абонента недостатня для користування послугами, доступ до послуг призупиняється без попереднього сповіщення Абонента. За наявності суми на балансі клієнта для продовження номера, послуга продовжується автоматично, якщо не надійшов запит на його видалення;
8.5. Абонент має право здійснювати поповнення балансу на своєму Особовому рахунку на власний розсуд зручними способами оплати з метою уникнення зупинення надання послуг через недостатній залишок суми на Особовому рахунку Абонента;
Абонент не отримує залишок суми з Особового рахунку в таких випадках:
- якщо Абонент порушив правила підключення та подальшого використання послуг;
- якщо Абонент не врахував усі вимоги цієї оферти.
8.5.1. У разі розірвання договору Абонентом гроші на Особовий рахунок, отримані в результаті підключення та використання віртуальних номерів, придбаних за спеціальними умовами, не будуть повернуті Абоненту;
8.6. 8.6. За Продавцем зберігається право запитувати такі персональні дані Абонента: ім'я, прізвище, домашню адресу (квитанція для підтвердження адреси), мобільний телефонний номер, а також кольорову копію документів (паспорт або ID), що засвідчують особу Абонента (підтверджують правовий статус юридичної особи), для підтвердження платежів (повернення грошових коштів).
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
9.1. Продавець не несе відповідальності за вміст даних, які Абонент передає та отримує по мережі Інтернет;
9.2. Абонент сам відповідає за свої дії та їх законність. Продавець не є відповідальною особою за правомірність дій операторів та Абонентів, зареєстрованих у системі Freezvon;
9.3. Продавець та його уповноважені не відповідальні за якість послуг, що надаються іншими організаціями або операторами, зареєстрованими в системі Freezvon. Продавець також не відповідальний за затримки та перебої у функціонуванні послуг, спричинені прямо чи опосередковано причинами, що не входять у сферу контролю Продавця;
9.4. Абонент покладає на себе відповідальність за ризики, пов'язані з використанням мережі Інтернет;
9.5. Продавець зобов'язується забезпечувати конфіденційність персональних даних Абонента. Винятком є випадки, передбачені міжнародним законодавством і законодавством тієї держави, в якій використовується номер;
9.6. Абонент бере на себе доручення за збереження конфіденційності свого пароля, що використовується для входу в особистий кабінет на Freezvon. При випадковому або навмисному передаванні Абонентом реєстраційних даних третім особам, відповідальність за всі наслідки і збитки, викликані цією дією, покладається на Абонента;
9.7. У разі настання форс-мажорного випадку Продавець звільняється від покладеної на нього відповідальності;
9.8. Коли Абонент припиняє користуватися послугою, він зобов'язаний покрити заборгованість у повному обсязі. Комісія системи так само оплачується Абонентом;
9.9. Абонент і Продавець зобов'язані інформувати один одного про настання певних обставин, здатних заподіяти шкоду одній зі сторін.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
10.1. Претензії, пов'язані з роботою системи, приймаються Продавцем або його уповноваженим представником протягом 30 днів з моменту настання обставин, що стали причиною звернення;
10.2. Продавець і Абонент намагаються вирішувати суперечки і розбіжності, що виникають між ними, шляхом переговорів;
10.3. Розбіжності, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, вирішуються у встановленому законодавством країни Продавця порядку.
11. ТЕРМІН ДІЇ ОФЕРТИ
11.1. Справжня оферта набуває чинності з моменту реєстрації Абонента на Веб-сайті на невизначений період часу;
11.2. Якщо Абонент не використовує послуги протягом 6 (шести) місяців, Продавець має право заблокувати Особовий рахунок Абонента. У такому разі дія цієї оферти автоматично призупиниться;
11.3. Абонент має право в будь-який час розірвати цей договір в односторонньому порядку, сповістивши про це Продавця будь-яким доступним йому способом за 7 днів до моменту розірвання договору;
11.4. У разі розірвання цієї оферти залишок коштів на Особовому рахунку Абонента використовується ним для оплати виставлених рахунків, заборгованості, якщо такі є;
11.5. Після призупинення або розірвання оферти виведення залишку коштів можливе згідно з розділом 12 цієї оферти;
11.6. У разі підозрілих або шахрайських платежів, включно з використанням вкрадених кредитних карток або інших шахрайських дій (включно з будь-якими чарджбеками або анулюванням платежів), Продавець залишає за собою право заблокувати Особовий рахунок Абонента.
12. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
12.1. Усі транзакції, здійснені Абонентом на сайті Продавця, є остаточними і не підлягають поверненню, якщо протилежне не зазначено в Розділі 12 нижче;
12.2. Повернення коштів може відбуватися тільки за таких умов:
12.2.1. Абонент не порушив Угоду користувача;
12.2.2. Якщо Продавець не може надати послугу і альтернатива відсутня або не підійшла Абоненту;
12.2.3. Абонент не використовує будь-які послуги Продавця, не має заборгованості, виставленого рахунку та має позитивний залишок на Особовому рахунку;
12.2.4. Абонент пройшов процедуру верифікація особистості для завершення процесу повернення коштів, надавши всі необхідні документи;
12.2.5. Не закінчився термін повернення коштів (6 місяців з моменту останнього використання коштів на балансі для оплати Послуг на веб-сайті Freezvon);
12.3. Якщо Абонент не пройшов процедуру верифікації особи (тобто не надав усіх необхідних документів), то Абонент зобов'язаний надати документи для завершення процесу протягом 48 годин з моменту подання запиту на повернення коштів. Абонент не може отримати повернення коштів, не пройшовши процедуру верифікації особи;
12.4. Кошти можуть бути повернуті тільки на банківську картку/банківський рахунок, які були використані Абонентом для здійснення вихідного платежу. Якщо кошти не можуть бути повернуті на таку банківську картку/банківський рахунок, Абонент зобов'язаний надати дані для іншої банківської картки/банківського рахунку для верифікації відповідно до цієї Угоди користувача. Банківська картка/банківський рахунок повинні бути випущені на ім'я Абонента і верифіковані;
12.5. З метою запобігання відмиванню грошей та легалізації доходів, одержаних незаконним шляхом, повернення залишку коштів на Особовому рахунку не може бути здійснено платіжним методом, де неможливо провести ідентифікацію одержувача коштів (криптовалюти, електронні гаманці та ін.).
13. НЕЛЕГАЛЬНІ КОШТИ АБО НЕЗАКОННІ ДІЇ
13.1. Абонент гарантує, що джерело коштів, яке він використовує для придбання послуг на сайті Продавця, не є нелегальним, і послуги не будуть використані для будь-якої незаконної або шахрайської діяльності, або заборонених транзакціях (включно з відмиванням грошей) згідно із законодавством будь-якої юрисдикції, що до нього застосовується (зокрема, законодавства ЄС);
13.2. Якщо Продавець має обґрунтовану підозру, що Абонент займається або займався або займався шахрайською, незаконною або неналежною діяльністю, включно з, без обмежень, діяльністю з відмивання коштів, або іншою діяльністю, що порушує Угоду користувача, доступ Абонента до послуг та/або Особового рахунку може бути припинений негайно (блокування Особового рахунку);
13.3. Якщо Особовий рахунок Абонента заблокований за цих обставин, Продавець не зобов'язаний здійснювати повернення залишку коштів на Особовому рахунку. Продавець залишає за собою право запобігти доступу Абонента до будь-яких інших послуг, що надаються Продавцем на інших вебсайтах або серверах, або доступу до будь-яких інших сервісів, що надаються Продавцем;
13.4. Продавець має право проінформувати відповідні органи влади, інших провайдерів онлайн-послуг і банки, компанії, що надають кредитні картки, провайдерів електронних способів оплати або інші фінансові інститути (далі - "Зацікавлені Треті особи") про особу Абонента, а також про будь-яку передбачувану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність. Абонент зобов'язується повною мірою співпрацювати з Продавцем у розслідуванні будь-яких таких дій.
Якщо у вас є будь-які питання стосовно Угоди про використання, будь ласка, зв'яжіться з нами.