Глосарій
C
CPaaS (Платформа комунікацій як сервіс) — це, по суті, хмарний набір інструментів для комунікацій. Замість того, щоб інвестувати у складну телекомунікаційну інфраструктуру, бізнес може просто «підключити» функції, такі як телефонні дзвінки, SMS, відеочати або навіть двофакторну аутентифікацію у свій додаток або сайт через прості у використанні API.
D
Коли хтось хоче зателефонувати до вашої компанії, він не хоче губитися у нескінченних меню або чекати вічність. Люди просто хочуть поговорити з потрібною людиною. Тут на допомогу приходить DID-номер. Це простий спосіб зробити ваші комунікації плавнішими, швидшими та професійнішими.
I
Якщо ви коли-небудь дзвонили в компанію і чули дружній голос: «Натисніть 1 для відділу продажів, 2 для підтримки», ви вже стикалися з IVR. IVR розшифровується як Interactive Voice Response — інтерактивний голосовий відповідь. Це автоматична система, яка допомагає абонентам швидко зв’язатися з потрібною людиною або отримати необхідну інформацію. Замість того, щоб чекати на лінії або кілька разів переадресовуватись, клієнти можуть користуватися простим телефонним меню та отримувати відповіді швидше.
P
Хоча багато компаній переходять на хмарні телефони та VoIP, старі технології нікуди не зникли. Primary Rate Interface (PRI) досі використовується, і на це є вагомі причини. Це надійний спосіб для компаній обробляти велику кількість дзвінків одночасно з відмінною якістю звуку та мінімальними простоями.
R
RTP (транспортний протокол реального часу)
Коли ви телефонуєте через WhatsApp, берете участь у Zoom-конференції або використовуєте VoIP в офісі, RTP тихо виконує основну роботу. Це технологія, яка забезпечує швидку та плавну доставку вашого голосу, відео чи будь-яких даних у реальному часі на інший кінець. Без RTP інтернет-дзвінки були б повільними, переривчастими або зовсім непридатними.
S
Якщо ви користуєтеся VoIP для бізнесових чи особистих дзвінків, ви могли чути про SIP ALG. Це функція у багатьох маршрутизаторах, яка начебто має “допомагати” з інтернет-дзвінками. Проблема в тому, що у більшості випадків вона робить навпаки — призводить до обривів дзвінків, поганої якості зв’язку чи помилок з’єднання. Саме тому розуміння SIP ALG важливе для кожного, хто хоче мати стабільну онлайн-комунікацію.
SIP транкінг робить бізнес-дзвінки простішими, дешевшими та гнучкішими. Замість старих телефонних ліній він використовує інтернет для підключення телефонної системи вашої компанії. Для бізнесів, що здійснюють багато дзвінків або мають команди в різних країнах, SIP транки стають справжньою знахідкою.
Кожен раз, коли ви телефонуєте через інтернет, це здається миттєвим — набираєте номер, чуєте гудок і починаєте розмову. Для вас усе просто, але за лаштунками виклик має пройти правильним шляхом, щоб з’єднатися. Одним із ключових елементів, що робить це можливим, є SIP-порт. Його можна уявити як «двері», через які проходять ваші VoIP-дзвінки. Якщо потрібні двері зачинені — виклик може навіть не розпочатися.
T
TCP (протокол керування передачею)
Кожного разу, коли ви відкриваєте вебсайт, надсилаєте повідомлення або телефонуєте онлайн, щось працює за лаштунками, щоб усе працювало без перебоїв. Цим «щось» є TCP. Ви його не бачите, не контролюєте, але без нього інтернет був би хаотичним і ненадійним. Давайте розберемося, що таке TCP і чому він такий важливий для повсякденного користування інтернетом.
U
UDP (протокол датаграм користувача)
Коли ви граєте в онлайн-гру або приєднуєтесь до відеодзвінка в реальному часі, ви очікуєте швидкості понад усе. Тут і вступає UDP. На відміну від свого уважного брата TCP, UDP не перевіряє кожну деталь. Він просто надсилає дані якомога швидше. Результат? Швидша робота — з невеликим компромісом.
V
VoIP номер виглядає як звичайний номер телефону, але працює через Інтернет. Він дає вам свободу: дзвонити з будь-якого місця, залишатися на зв’язку на будь-якому пристрої та часто платити значно менше, ніж за традиційні телефонні послуги.
Б
Іноді люди вагаються зателефонувати компанії, бо не хочуть витрачати гроші на дзвінок. Toll-Free номер усуває цю перепону. Він дає вашим клієнтам легкий, безкоштовний спосіб зв’язатися з вами — і водночас показує, що ви відкриті, доступні та готові слухати.
Білий список — це наче персональний “VIP-список” для вашої телефонної системи. Тільки номери, яким ви довіряєте, проходять. На відміну від чорного списку, який блокує небажані дзвінки, білий список працює навпаки — він гарантує, що важливі контакти завжди зможуть додзвонитися.
В
Ведення бізнесу означає завжди залишатися на зв’язку — з клієнтами, партнерами та командою. Але давайте будемо чесними: традиційні телефонні системи важкі, застарілі та дорогі в обслуговуванні. Віртуальна АТС змінює правила гри. Уявіть її як вашу бізнес-телефонну систему, тільки розумнішу — вона «живе» в хмарі. Жодних заплутаних проводів, дорогого обладнання, лише гнучка настройка, яка працює там, де ви та ваша команда.
Г
Усім знайома ситуація: телефон дзвонить, але ви зайняті чимось важливим. Замість того щоб втратити дзвінок назавжди, голосова пошта дає абоненту можливість залишити повідомлення. Для бізнесу це означає, що клієнти завжди мають спосіб з вами зв’язатися. Для особистого користування — це впевненість, що нічого не залишиться поза увагою.
З
Запис дзвінка — це саме те, про що говорить назва — збереження копії телефонної розмови, щоб її можна було прослухати пізніше.
Зворотній дзвінок — це коли компанія передзвонює клієнту замість того, щоб утримувати його на лінії. Уявіть, що ви намагаєтесь зв’язатися з підтримкою клієнтів, але лінія зайнята або вам не хочеться чекати з телефоном біля вуха. Ви просто залишаєте свій номер, і компанія передзвонює вам, як тільки хтось звільниться.
Н
Сьогодні більшість із нас живе і працює онлайн. Бізнес розширюється по всьому світу, а люди більше не прив’язані до одного офісу чи однієї країни. Саме тому нефіксований VoIP став таким популярним рішенням.
П
Переадресація викликів — це проста, але потужна функція, яка автоматично пересилає вхідні виклики з одного номера на інший. Чи ви в подорожі, працюєте з дому, чи просто відійшли від столу — ваші абоненти все одно зможуть до вас додзвонитися.
Коли ви телефонуєте через інтернет, усе здається простим: ви набираєте номер, хтось відповідає, і розмова починається. Але за лаштунками працює система, яка забезпечує правильний шлях для вашого дзвінка. Одним із ключових елементів цієї системи є SIP proxy server. Без нього багато VoIP-дзвінків просто не змогли б коректно з’єднатися.
С
Сьогодні більшість ділових дзвінків відбувається онлайн. Це VoIP у дії — використання інтернету замість старих телефонних ліній. Але не всі VoIP-сервіси однакові. Стаціонарний VoIP — це тип, який часто упускають з уваги, але який високо цінують компанії, що піклуються про надійність, довіру та професійний імідж.
До появи Wi-Fi та смартфонів майже кожен дім і офіс використовували стаціонарний телефон. Це традиційний телефонний зв’язок, який передає дзвінки по дротах — зазвичай мідних або оптоволоконних кабелях. Незважаючи на те, що мобільні телефони та інтернет-дзвінки (VoIP) зараз поширені, стаціонарні телефони залишаються популярними завдяки своїй стабільності, простоті та здатності працювати навіть при збоях інших систем.
Х
Пам’ятаєте часи, коли офісні телефони означали важке обладнання та дорогі технічні налаштування? Ці дні швидко минають. Хостингова АТС — це, по суті, ваша телефонна система, але без зайвих турбот. Замість того, щоб зберігати обладнання в офісі, все працює через інтернет і керується вашим провайдером.
Ч
Дізнайтеся, що таке чорний список дзвінків, як він допомагає блокувати небажані виклики та чому на нього покладаються як бізнеси, так і приватні користувачі. Ми розглянемо реальні приклади та відповімо на поширені запитання.