Глосарій

CPaaS — це хмарна платформа, яка дозволяє розробникам додавати до своїх додатків такі функції зв’язку в реальному часі, як обмін голосовими, відео чи текстовими повідомленнями, без необхідності самостійного створення базової інфраструктури. Платформа допомагає фахівцям використовувати готові API, SDK та інші інструменти для швидкої інтеграції комунікаційних можливостей у свої програми без складнощів керування мережевою інфраструктурою. Мова йде про ряд настроюваних комунікаційних функцій і моделей ціноутворення. Важливість CPaaS важко переоцінити, оскільки задіюється багато комунікаційних програм (голосові дзвінки та відеоконференції, додатки кол-центру тощо).

DID-номер — це послуга телекомунікаційних компаній, що дозволяє підприємствам призначати кожному своєму співробітнику унікальний номер телефону, який можуть набирати безпосередні клієнти. З її допомогою абоненти можуть обійти секретаря та зв’язатися напряму з потрібною відповідальною особою, підвищуючи ефективність і скорочуючи час обробки виклику. DID-номер також може використовуватися групою співробітників і поєднуватися із такими функціями, як IVR, умовна переадресація викликів та іншими, які розподіляють виклики між співробітниками на власний розсуд компанії. Номер DID чудово підходить для необхідності відстежувати та аналізувати дані викликів, що позитивно впливає на моніторинг продуктивності та оптимізації. Вартість номерів DID залежить від локації телефонних номерів, але зазвичай стягується щомісяця.

IVR — це технологія телефонної системи, яка дозволяє абонентам взаємодіяти з голосовим меню, що складається з попередньо записаних голосових повідомлень або голосових повідомлень штучного інтелекту за допомогою тонального набору чи голосових відповідей. Повідомлення, на основі яких базується IVR, зазвичай дозволяють абоненту самостійно визначати, куди буде спрямований виклик, або перевірити певну інформацію (наприклад, назвати запит і отримати відповідь). Технологія автоматизує звичайні телефонні взаємодії, мова йде про підтримку клієнтів, керування обліковим записом і планування зустрічей. Крім того, цю функцію може легко налаштовати. Опція допомагає компаніям оптимізувати свою взаємодію по телефону, скоротити час очікування та підвищити задоволеність клієнтів, забезпечуючи більш ефективний та персоналізований досвід. Параметри меню зазвичай чіткі, прості для розуміння та надають вичерпну інформацію.

PRI — це тип цифрової телекомунікаційної послуги, який використовується для підключення клієнта до центрального офісу телефонної компанії. Він задіюється у підключення до магістралей широкосмугового зв’язку, які з’єднують локальні та центральні АТС або мережеві комутатори. PRI забезпечує 23 голосових канали та один сигнальний канал через одну фізичну лінію, що дозволяє одночасно передавати кілька телефонних викликів і сигнальну інформацію. Зазвичай його використовують середні та великі підприємства, які мають велику кількість вхідних і вихідних дзвінків. PRI особливо корисний для підприємств і організацій, що потребують чимало телефонних ліній, наприклад, кол-центри або офіси з великою кількістю співробітників.

RTP (транспортний протокол реального часу) — це мережевий протокол, який використовується для передачі мультимедійних даних у реальному часі через IP-мережі (наприклад аудіо та відео). Він широко задіюється в таких програмах, як VoIP, відеоконференції, потокове медіа та онлайн-ігри. RTP розбиває медіадані на невеликі пакети, кожен з яких окремо передається мережею. Він використовує поле динамічного корисного навантаження для вказівки типу медіа-даних, що передаються. RTP (транспортний протокол реального часу) також надає інформацію про позначки часу, щоб допомогти одержувачам відновити початковий час медіа-даних, а також порядкові номери для забезпечення правильного порядку доставки пакетів.

TCP (протокол керування передачею) — це широко використовуваний протокол транспортного рівня, який забезпечує надійну, упорядковану та перевірену на помилки доставку даних між програмами, що працюють на хостах і передають інформацію через мережу IP. Мова йде про один із основних інтернет-протоколів, який відповідає за забезпечення надійного зв’язку між пристроями в мережі. TCP (протокол керування передачею) встановлює віртуальне з’єднання між двома пристроями перед передачею даних. Такий підхід забезпечує доставку інформації без дублювання та помилок. Він також включає механізми керування потоком і перевантаженням, щоб запобігти надмірному навантаженню мережі.

UDP (протокол датаграм користувача) — це протокол транспортного рівня, який забезпечує ненадійну та легку у здійсненні службу передачі даних без з’єднання для додатків, що працюють в IP-мережах. Це один із основних інтернет-протоколів, який часто використовується для додатків у реальному часі, таких як потокове відео, ігри та VoIP. UDP (протокол датаграм користувача) надсилає пакети даних, які називаються датаграмами, до місця призначення без будь-якої гарантії доставки. Це робить UDP швидшим і ефективнішим, ніж TCP, але також менш надійним. Іноді він використовується для програм реального часу, де швидкість і низька затримка важливіші за надійність.

VoIP-номер надає обом сторонам (представнику компанії та клієнту) можливість спілкуватися один з одним через інтернет. Функціональність віртуальної телефонії ширша в порівнянні з простим аналоговим підключенням і не потребує реального обладнання та проводів. Номер не має територіальної прив’язки, а для організації надійного зв’язку потрібен тільки високошвидкісний інтернет. Значення VoIP-номера дуже важливе, оскільки він пропонує такі додаткові функції, як прийом великої кількості дзвінків, статистика, аналітика, звіти, голосове меню та інші функції. Він легко інтегрується в ІТ-ландшафт компанії, включаючи системи CRM.

Віртуальна АТС — це хмарна телефонна система, яка дозволяє підприємствам керувати своїм телефонним зв’язком через інтернет. Вона допомагає створити професійну телефонну систему з голосовою поштою, переадресацією викликів, маршрутизацією викликів і автоматизованим оператором без необхідності встановлення будь-якого фізичного обладнання. Маршрутизація викликів здійснюється через інтернет, тому компанії можуть легко додавати нові лінії або розширення та отримувати доступ до аналітики викликів з будь-якої точки світу. Віддалені працівники та розподілені команди використовують віртуальну АТС, оскільки вона є економічно ефективною та не вимагає від компаній витрачати гроші на підтримку працездатності дорогого обладнання.

Голосова пошта — це цифрова система, яка дозволяє абонентам залишати записані повідомлення, а підприємствам — ефективніше обробляти велику кількість дзвінків. Повідомлення зберігаються на сервері, і одержувач може отримати до них доступ в будь-який час. Системи голосової пошти зазвичай використовуються як в особистих, так і в професійних умовах як спосіб ефективного представлення важливої інформації. Голосова пошта забезпечує можливість доступа для клієнтів 24/7, навіть коли офіс закритий. Клієнти можуть залишити повідомлення в неробочий час, а офісний працівник відповість на них після початку робочого дня. Голосова пошта - це цінний інструмент для компаній, що дозволяє керувати своїм телефонним зв’язком і надавати відмінне обслуговування клієнтів.

Нефіксований VoIP – це тип телефонної послуги, який дозволяє користувачам здійснювати та отримувати телефонні дзвінки через інтернет без використання фіксованого фізичного місцезнаходження. Зазвичай така можливість надається через програму, яку можна встановити на комп’ютер, мобільний телефон або інший пристрій, підключений до інтернету. Послуга не потребує спеціального обладнання, до неї можна отримати доступ практично будь-де, де є підключення до інтернету. Нефіксований VoIP особливо корисний для окремих осіб і підприємств, яким потрібен високий рівень мобільності. Тип послуги часто супроводжується можливістю переадресації викликів, голосовою поштою, конференц-дзвінками та іншими додатковими сучасними функціями.

Хостингова АТС — це тип бізнес-телефонної системи, який розміщений та керований стороннім постачальником. Він пропонує багато тих самих функцій, що й традиційні системи АТС, наприклад маршрутизацію викликів, голосову пошту, переадресацію викликів і автосекретаря. Система розміщена в хмарі, і підприємства можуть користуватися перевагами розширених функцій телефонії, не турбуючись про технічне обслуговування, оновлення чи проблеми з безпекою. Також немає потреби інвестувати в дороге обладнання чи керувати складною телефонною системою всередині компанії. Однією з важливих особливостей хостингової АТС є масштабованість. Компанії можуть легко додавати нові лінії та функції до системи завдяки зростанню кількості користувачів або місць розташування.

Чорний список — це сервіс, який дозволяє блокувати дзвінки та/або текстові повідомлення від небажаних абонентів. Завдяки згаданому типу послуг підприємства можуть зменшити кількість вхідних небажаних дзвінків, які відволікають працівників та забирають їх дорогоцінний час. Сервіс також допомагає підвищити продуктивність офісних працівників, насолоджуватися тишею та правильним визначенням пріоритетів. Чорний список асоціюється із захистом і позбавленням від необхідності відволікатися від серйозних справ. Ця послуга є автономною, яку можна інтегрувати з існуючими телефонними системами. Вартість може змінюватися залежно від постачальника, рівня налаштування та контролю, необхідного для бізнесу.