Віртуальні номери: сутність, сфери застосування
Сучасні технології надають нові можливості та інструменти, щоб зробити спілкування безмежним. Віртуальні номери телефонів – це сучасне рішення для всіх сфер життя, що дозволяє розширити свою присутність по всьому світу та підвищити безпеку даних.
Типи онлайн-телефонів
Зрозуміло, що один номер не може задовольнити всі потреби. Тож виділяють різні типи:
- для отримання SMS – цей варіант ідеально призначений для користувачів, які приймають або надсилають багато повідомлень щодня. Набагато зручніше для цього використовувати вебінтерфейс;
- для факсів – ця опція ідеально призначена для компаній, які отримують документи факсом, але не хочуть користуватися факсимільним апаратом;
- для дзвінків – віртуальний онлайн-номер з локації, яка необов'язково збігається з місцем перебування користувача, і який може бути використаний для міжнародних дзвінків;
- номер безкоштовного виклику, або номер 800 – цей варіант ідеально відповідає бізнесу з великою кількістю клієнтів, які обслуговуються через кол-центр (такий номер часто використовується як гаряча лінія).
Лідируючі сфери застосування
Віртуальний мобільний номер широко застосовується як у професійній діяльності (бізнес, інтернет-магазини), так і у повсякденному житті.
- Бізнес. Великий та середній бізнес потребує стабільного зростання. Слушно, що кожен бізнесмен чи підприємець замислюється про освоєння нових регіонів для просування послуг чи товарів. Віртуальний номер телефона допоможе вийти на нові ринки та підвищити лояльність нових клієнтів, залишаючись із ними на зв'язку. Підключивши таке рішення, Ви зможете телефонувати мешканцям інших (далеких) регіонів та штатів просто зі свого офісу. Клієнти навіть не зрозуміють, що зв'язуються з менеджерами з інших країн.
- Інтернет-магазини. Віртуальні номери — це багатоканальні налаштовувані рішення. Таким чином, ті користувачі, які мають інтернет-магазини та працюють через кол-центри, можуть налаштувати телефон так, щоб він переадресовував дзвінки доти, доки не знайдеться вільний менеджер. Ця опція дозволяє підвищити лояльність клієнтів та не втратити їх.
- Повсякденне життя. Віртуальний номер може використовуватися, щоб зв'язатися з людьми або компаніями за кордоном. Наприклад, зв'язатися з компанією-продавцем потрібного товару й уточнити умови міжнародної доставки або домовитися про співбесіду у разі пошуку роботи тощо.
Як працює віртуальний номер
Причини для придбання віртуальних телефонів
- На відміну від стаціонарної телефонної лінії, АТС залишається з користувачем у разі переїзду. Тож він не втратить важливих контактів. І буде достатньо просто змінити місце розташування офісу або навіть перейти на віддалену роботу.
-
Більше можливостей для бізнесу та розширення присутності на закордонних ринках без потреби відкривати нові філії, відвідувати країни та наймати додаткових працівників.
Міжнародні онлайн-телефони доступніші, бо коштують дешевше, ніж роумінг. Ви можете придбати віртуальний номер в Україна для реєстрації, якщо Ви хочете використовувати його для зв'язку з родичами та друзями, які мешкають у далеких країнах. Цей варіант коштуватиме Вам значно дешевше, ніж роумінг. Для підприємств це також має велике значення, адже вони можуть заощадити багато грошей. Якщо купити віртуальний номер телефону, тарифи значно вигідніші, ніж встановлені на підключення роумінгу. - Використовувати онлайн-телефонію набагато зручніше, особливо у великому обсязі дзвінків. Не потрібно щоразу вводити номер телефону на панелі набору мобільного номера – можна скопіювати і вставити номер кількома кліками. І під час дзвінка з ПК можна використовувати гарнітуру, і руки будуть вільні, щоб під час розмови робити записи в CRM-системі, наприклад, або шукати будь-яку інформацію в базі даних для консультації клієнтів.
- Віртуальна телефонія має більше додаткових функцій, і підключити та налаштувати їх значно легше, ніж для мобільного телефону. Так, можна підключити IVR-меню для розподілу дзвінків за допомогою голосових підказок і тонового набору. Записи розмов не заповнюватимуть пам'ять пристрою, а зберігатимуться у хмарі, де знайти їх легше, а ще можна завантажити за потреби. Для компаній можна встановлювати брендоване вітання, налаштовувати переадресацію дзвінків за певною умовою та розподіляти їх за схемою, яка оптимізує ефективність роботи контакт-центру. Для вебсайтів можна підключити віджети для зворотного зв'язку, які спростять зв'язок із компанією для її клієнтів або потенційних покупців, тим самим збільшуючи кількість звернень. Є й інші функції IP-телефонії, які можуть бути корисними в роботі – тут залежить тільки від потреб компанії.
- Прозорий білінг – часто тарифи мобільних операторів дають можливість телефонувати на обрані напрями за «лояльними» тарифами, але якщо вичерпати пакет, то дзвінки доведеться оплачувати за тарифами вдвічі-втричі вищими. Або пакет може містити низку країн, які абоненту не потрібні, і тоді гроші сплачено даремно. А віртуальна телефонія дозволяє телефонувати на будь-які напрями за фіксованими тарифами, які заздалегідь відомі і які легко перевірити.
Оренда віртуальних номерів має чимало плюсів; такі рішення застосовують у багатьох сферах. Якщо Ви хочете купить онлайн-номер, Вам просто треба знайти постачальника послуги (онлайн-сайт), створити обліковий запис, здійснити придбання та насолоджуватися безмежним зв'язком по всьому світу.