Серед додаткових можливостей, що їх надає IP-телефонія, виділяють встановлення супутньої мелодії при здійсненні дзвінка під час очікування з'єднання – фонової музики. Така послуга використовується більшістю компаній для утримання клієнтів на лінії – прослуховування приємної мелодії замість гудків збільшує ймовірність того, що той, хто телефонує, чекатиме з'єднання з оператором. Особливо актуальним є підключення фонової музики для багатоканальних номерів, коли тим, хто телефонує, доводиться довго чекати на лінії.
Freezvon надає можливість підключити фонову музику до віртуального номера країни, яка цікавить, що відтворюватиметься для Ваших абонентів під час очікування відповіді. Така послуга необхідна інтернет-магазинам, сервісним центрам, інформаційним службам і таксі, контактним центрам – усім компаніям, до яких надходять дзвінки від клієнтів.
Визначення послуги «Фонова музика»
Фонова музика – це послуга, завдяки якій Ваші клієнти слухатимуть музику замість нудних гудків або тиші, поки очікують на відповідь від Вас чи Ваших операторів. Для Вас доступний великий вибір гарних мелодій. Найважливішим фактом фонової музики є те, що за допомогою неї абоненти залишаються на лінії довше. Просто замовте цю послугу, і нехай Ваші клієнти слухають приємну спокійну чи енергійну музику, яка підбадьорить їх. Так ви піднімете репутацію своєї компанії, а Ваші клієнти не нервуватимуть через те, що втрачають час, слухаючи прості гудки.
Придбання віртуального телефону з мелодією замість гудків – виграшне рішення для бізнесменів, до чиїх фірм постійно телефонує багато людей.
Припустімо, Ви – директор великого сервісного центру з ремонту комп'ютерної техніки. Щодня до Вашого офісу телефонує безліч людей, які бажають вирішити свою проблему. Не всім клієнтам оператори можуть відповісти одразу. Нівелювати нудне очікування відповіді та утримати клієнта на лінії допоможе фонова музика. Так Ваша компанія не тільки підвищить рівень обслуговування, а й поповнить клієнтську базу.
Переваги підключення послуги фонової мелодії такі:
- Замість нудних гудків клієнт чутиме приємні мелодії;
- Фонова музика сприяє утриманню клієнта на лінії під час очікування з'єднання;
- Ви можете підібрати кілька мелодій на власний розсуд, щоб клієнтам і партнерам не доводилося весь час слухати одну й ту саму композицію;
- Використання цієї послуги підвищує рівень сервісу, який надається;
- Підвищиться репутація компанії.
Іноді телефонують нетерплячі клієнти, які не готові слухати монотонні гудки, бо це їх ще більше дратує, і вони кидають слухавку, не дочекавшись відповіді від оператора. Приємна музика вирішить цю проблему й утримає Ваших покупців на лінії. Найчастіше послугу «Фонова музика» встановлюють після вітального повідомлення.
Як функціонує віртуальний номер зі встановленою фоновою музикою?
Усі віртуальні номери працюють шляхом переадресації дзвінків, що надходять на певні напрями, серед яких: інший номер телефону, SIP, Skype. Незалежно від того, на який із перелічених вище напрямів Ви встановите переадресацію, після придбання номера можна замовити до нього додаткову послугу «Фонова музика», й обрана Вами мелодія відтворюватиметься замість гудків. Ви можете підключити одну композицію або створити плейлист, мелодії з якого відтворюватимуться по черзі.
Схема роботи послуги «Фонова музика»
Ви також можете встановити іншу додаткову інформацію. Для чого це потрібно? Наприклад, запис розмов допоможе вирішити різні спірні моменти, проконтролювати роботу працівників, голосове IVR-меню дозволить тому, хто телефонує, визначитися з відділом компанії, що його цікавить, – завдяки голосовим командам клієнт відразу потрапить на потрібного працівника.
Дзвінок із сайту надає можливість клієнтам додзвонитися до Вас завдяки натисканню на одну кнопку на сайті, а конференц-зв'язок допоможе спілкуватися відразу з кількома абонентами, що перебувають у різних куточках світу. Ви можете замовити ці сервіси після придбання віртуального номера або налаштувати їх самостійно, замовивши послугу «Віртуальна АТС» – аналог стаціонарної телефонної станції, підключення та керування якою здійснюється в режимі онлайн.
Скільки коштує ця послуга?
Музика розслаблює людину, і вона не така роздратована через те, що на її дзвінок досі не відповіли. Іноді цю послугу використовують на рецепції: людину просять почекати, вмикають фонову музику, щоб клієнт не чув те, що запитує Ваш працівник. Це дуже зручно.
- Вартість: $5.
Вартість підключення додаткових послуг
Як встановити фонову музику?
Отримати послугу онлайн можна дуже швидко, тому що це не триватиме довго. Фонову музику можна встановити після придбання віртуального номера. Для цього потрібно зробити таке:
- Зареєструватися на Freezvon;
- Увійти в особистий кабінет;
- Поповнити баланс;
- Замовити віртуальний номер;
- Зробити письмовий запит з особистого кабінету і замовити послугу «Фонова музика».
Ваш номер буде активним протягом 24 годин. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою про його готовність до використання. Усі дані про підключення та інші замовлення надано у Вашому особистому кабінеті.
Ми враховуємо всі побажання наших клієнтів і допомагаємо у виборі та встановленні різних послуг. І все це за короткий проміжок часу. Ви зможете скористатися додатковою послугою вже після придбання віртуального номера. Наші фахівці завжди готові допомогти Вам. Поспілкуватися з ними Ви можете за допомогою Skype, email, онлайн-чату або телефону. Зв'яжіться з нами просто зараз!
