Багатоканальний віртуальний номер призначений для приймання та здійснення великої кількості дзвінків. Коли виклики надходять на багатоканальний номер, вони розподіляються між вільними працівниками. Так оператори кол-центру можуть відповісти кільком клієнтам одночасно, не змушуючи їх довго чекати на лінії. Freezvon підключає ту кількість каналів для вхідних дзвінків і SIP-акаунтів для вихідного зв'язку, яка необхідна Вам для продуктивної роботи.
Як купити багатоканальний номер для дзвінків:
- Зареєструйтесь на сайті через форму реєстрації або через Facebook або увійдіть у свій особистий кабінет, якщо вже зареєструвалися;
- Уточніть наявність багатоканального номера країни, що Вас цікавить, шляхом запиту з особистого кабінету;
- Поповніть свій баланс на суму вартості підключення номера та підписки на обраний Вами період 1, 3, 6 або 12 місяців;
- Оберіть країну;
- Оберіть тип номера (Дзвінки);
- Оберіть код міста або оператора;
- Встановіть налаштування переадресації для отримання дзвінків (номер телефону або SIP);
- Оберіть період підписки (для 3 або більше місяців надається знижка від 2 до 18 % залежно від періоду підписки і типу номера);
- Перевірте свої дані та завершіть замовлення;
- Створіть запит з особистого кабінету на підключення додаткових каналів;
- Очікуйте на лист про підключення додаткових каналів на Вашу реєстраційну пошту.
Особливості послуги
Багатоканальний номер – це сервіс VoIP-телефонії, що працює за принципом переадресації викликів на зазначений напрям. Дзвінки передаються через інтернет-з'єднання, для віртуального номера не потрібна SIM-картка або спеціальне обладнання.
Схема роботи послуги «Багатоканальний номер»
Приймати дзвінки можна на різні пристрої:
- IP-телефон;
- міський або стільниковий телефон;
- SIP, установлений на комп'ютерах, планшетах чи смартфонах.
Переадресацію можна змінювати за умовою, задаючи різні напрями для робочого часу та вихідних.
З VoIP-телефонією Ви можете оформити локальні номери не лише Вашої країни, а й інших держав. При цьому з багатоканальним номером телефонні витрати є нижчими, ніж коли Вам довелося б підключати додаткові номери окремо.
Абоненти сприйматимуть номер як місцевий, адже такий телефон має код країни, міста або мобільного оператора, і зателефонувати Вам вони можуть за локальними тарифами. Це створює ефект присутності в регіоні, що сприяє презентації бізнесу, навіть якщо фактично компанія надає послуги через віддалений віртуальний офіс.
Як приймати багато дзвінків на багатоканальний номер
Оскільки рідко коли людина сприйме довге очікування на лінії сприятливо, підключаючи багатоканальні номери, компанія знижує кількість пропущених дзвінків та ризики втратити клієнтів.
Стандартні віртуальні номери мають обмежену кількість каналів:
- У мобільних номерів доступний 1 канал для вхідних дзвінків;
- У міських номерів – 2 канали.
У разі збільшення кількості вхідних звернень через сезонний попит, вдалу маркетингову кампанію або масштабування бізнесу загалом тієї кількості каналів, що є за замовчуванням, може бути недостатньо.
Вирішити цю проблему можна двома шляхами:
- Замовити потрібну кількість додаткових каналів для мобільного чи міського віртуального номера;
- Скористатися номером 800 Toll Free, який від початку є багатоканальним і дозволяє приймати до 100 викликів в один період часу.
Номер 800 Toll Free частіше використовує великий бізнес, бо вхідні дзвінки оплачує не абонент, а власник VoIP-номера, і обслуговування такого телефону буде дорожче.
Чи можна підключити додаткові канали для міських і мобільних номерів конкретного регіону, уточнюйте у служби підтримки, адже це залежить від типу віртуального номера, оператора, країни.
Вихідні дзвінки з віртуального багатоканального номера
Скільки дзвінків можна здійснити з віртуального номера одночасно, залежить від кількості підключених SIP-акаунтів. При замовленні будь-якого VoIP-номера для дзвінків Freezvon надає безкоштовно до трьох SIP-акаунтів.
Щоб користатися вихідним зв'язком, слід виконати такі дії:
- Після активації номера отримати SIP-аккаунт;
- Завантажити програму для дзвінків на доступні пристрої – це можуть бути офісні комп'ютери, ноутбуки, смартфони для виїзних менеджерів. Або скористатися IP-телефоном;
- Активувати SIP-акаунт на пристрої.
Найчастіше компанія застосовує комплекс інструментів телефонії для керування дзвінками – віртуальний багатоканальний номер та IP АТС. У хмарній АТС задаються сценарії, як переспрямовуватимуться дзвінки між операторами, щоб кол-центр встигав відповідати на велику кількість звернень і клієнти залишалися задоволеними. Крім того, в IP АТС Ви зможете створювати SIP-акаунти для працівників (додаткові номери). Їх можна використовувати для безкоштовних дзвінків усередині команди. Крім того, для групових комунікацій є конференц-зв'язок.
Переваги послуги багатоканальності
Використання багатоканальних віртуальних номерів є економічно обґрунтованим. Бізнесу не потрібно вкладати великий бюджет у встановлення обладнання, налаштування телефонних ліній, як у разі аналогового зв'язку. При цьому простіше організувати комунікацію між кількома офісами, адже всі вони можуть використовувати єдиний багатоканальний номер компанії.
Список переваг багатоканального номера включає:
- Можливість команди працювати паралельно, приймаючи та здійснюючи дзвінки через один номер;
- Доступна вартість підключення послуги;
- Проста система масштабування корпоративної телефонії;
- Недорогі тарифи на вихідні дзвінки через SIP та безкоштовна переадресація вхідних викликів*;
- Відсутність прив'язки до місця розташування — компанія може переїжджати і відкривати нові офіси, користуючись тим самим віртуальним номером.
*Вартість переадресації вхідних дзвінків на SIP може залежати від країни і типу номера.
Підключення багатоканального номера
Широка географія віртуальних номерів дає змогу бізнесу знаходити й обслуговувати клієнтів по всьому світу. Freezvon пропонує понад 120 країн, для яких можна купити багатоканальний номер.
Консультанти підтримки допоможуть точно розрахувати вартість замовлення послуги. Ціна підписки різнитиметься, бо враховуються тип номера (міський чи мобільний), країна, тривалість оренди.
Додавання каналів для вхідних дзвінків або SIP-акаунтів (ліній для вихідних дзвінків).
- Вартість додаткових каналів – від $5;
- Вартість додаткового SIP-акаунта (лінії для вихідних дзвінків): $5 (одноразово).
З будь-яких питань щодо підключення багатоканального номера, віртуальної АТС або послуг VoIP звертайтеся до Підтримки Freezvon через чат, email або телефон.
