Un numéro de téléphone virtuel multicanal est conçu pour recevoir et traiter un grand nombre d'appels. Lorsqu'un appel arrive sur un numéro multicanal, il est réparti entre les agents disponibles. Ainsi, les agents du centre d'appels peuvent répondre à plusieurs clients simultanément sans les faire patienter. Freezvon connecte autant de canaux pour les appels entrants et de comptes SIP pour les appels sortants que nécessaire pour un fonctionnement optimal.
Comment commander un numéro multicanal :
- Inscrivez-vous sur le site web en utilisant un formulaire d'inscription ou via Facebook, et connectez-vous à votre compte si vous êtes déjà inscrit ;
- Vérifiez la disponibilité du numéro multicanal du pays qui vous intéresse en soumettant une demande depuis votre compte personnel ;
- Rechargez votre solde du montant total des frais d'installation et des mensualités de l'abonnement choisi pour 1, 3, 6 ou 12 mois ;
- Choisissez le pays ;
- Choisissez le type de numéro (Appels) ;
- Choisissez une ville ou un indicatif d'opérateur ;
- Configurez le renvoi d'appel pour la réception d'appels (numéro de téléphone ou SIP) ;
- Choisissez la durée de votre abonnement (pour 3 mois ou plus, nous offrons une réduction de 2 à 18 % sur les mensualités, selon la durée de l'abonnement et le type de numéro) ;
- Vérifiez vos informations et finalisez votre commande.
- Soumettez une demande depuis votre compte personnel Compte personnel pour connecter des chaînes supplémentaires ;
- Veuillez patienter jusqu'à la réception d'un e-mail à l'adresse indiquée lors de votre inscription concernant la connexion de chaînes supplémentaires.
Caractéristiques du service
Un numéro multicanal est un service VoIP qui fonctionne en redirigeant les appels vers des destinations prédéfinies. Les appels sont acheminés via une connexion Internet, et un numéro virtuel ne nécessite ni carte SIM ni matériel spécifique.
Schéma du service de numérotation téléphonique multicanal
Vous pouvez recevoir des appels sur différents appareils :
- Téléphones IP ;
- Téléphone fixe ou portable ;
- Ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone avec une application SIP installée.
Vous pouvez attribuer différentes destinations de réexpédition en fonction de conditions telles que les heures de travail et les jours de congé.
La téléphonie VoIP vous permet d'acquérir des numéros de téléphone non seulement de votre pays, mais aussi de l'étranger. De plus, le coût des numéros multicanaux est inférieur à celui de la souscription à un forfait de plusieurs numéros.
Votre correspondant percevra votre numéro comme local car il affichera le même pays, la même ville ou le même indicatif d'opérateur mobile, et pourra vous appeler au tarif local. Cela renforce l'impression de présence régionale et valorise votre activité, même si votre entreprise propose ses services depuis un bureau virtuel distant.
Comment obtenir plus d'appels avec un numéro multicanal
Comme les gens sont rarement disposés à attendre longtemps, une entreprise peut réduire les appels manqués et la probabilité de perdre des clients en utilisant des numéros multicanaux.
Les numéros virtuels standard ont un nombre limité de canaux par défaut :
- Les numéros de téléphone mobile disposent d'un seul canal pour les appels entrants ;
- Les lignes fixes disposent de deux canaux.
On observe une augmentation des appels entrants liée à la demande saisonnière, au succès des campagnes marketing ou à l'expansion de l'activité. Le nombre de canaux par défaut pourrait s'avérer insuffisant.
Vous pouvez résoudre ce problème de deux manières :
- Commandez le nombre de canaux supplémentaires requis pour un numéro de téléphone virtuel mobile ou fixe ;
- Utilisez un numéro vert multicanal par défaut pouvant recevoir jusqu'à 100 appels simultanés.
Les numéros verts sont plus souvent utilisés par les grandes entreprises, car c'est le propriétaire de la ligne qui est facturé pour les appels entrants, et non l'appelant ; les coûts de service de ce numéro de téléphone seront donc plus élevés.
Veuillez contacter notre service client pour savoir s'il est possible d'ajouter des chaînes supplémentaires à un numéro de téléphone fixe ou mobile d'une région spécifique. Cela dépend du type de numéro, de l'opérateur et du pays.
Appels sortants avec numéro multicanal virtuel
Le nombre d'appels simultanés possibles depuis un numéro de téléphone virtuel dépend du nombre de comptes SIP dont vous disposez. Freezvon offre jusqu'à trois comptes SIP gratuits pour tout numéro VoIP.
Pour passer des appels sortants, vous devez procéder comme suit :
- Obtenez un compte SIP après l'activation de votre numéro de téléphone ;
- Téléchargez une application d'appels sur un appareil disponible : ordinateur de bureau, ordinateur portable ou smartphone pour un responsable distant. Vous pouvez également utiliser un téléphone IP ;
- Enregistrez le compte SIP sur l'appareil.
Généralement, une entreprise utilise un ensemble d'outils de téléphonie pour gérer ses appels : un numéro de téléphone virtuel multicanal et un IPBX. Un IPBX cloud permet de configurer un système de transfert d'appels afin de répartir les appels entre les agents. Ainsi, le centre d'appels peut répondre rapidement à un grand nombre de demandes et satisfaire les clients. De plus, il est possible de créer des comptes SIP (extensions) dans l'IPBX. Ces extensions peuvent également servir aux appels internes gratuits au sein de l'équipe. Enfin, pour les communications de groupe, des conférences téléphoniques sont disponibles.
Avantages de l'utilisation d'un service de numéro de téléphone multicanal
L'utilisation de numéros virtuels multicanaux est économiquement justifiée. Les entreprises n'auront plus à consacrer d'importants budgets à l'installation de matériel ni au raccordement des lignes téléphoniques, contrairement à la téléphonie analogique. De plus, la communication entre plusieurs bureaux est simplifiée, puisqu'ils peuvent tous utiliser le même numéro d'entreprise multicanal.
La liste des avantages des numéros de téléphone multicanaux comprend :
- Possibilité de travailler en équipe, de recevoir et d'émettre des appels avec le même numéro de téléphone ;
- Coûts d'installation abordables ;
- Facile d'étendre la téléphonie d'entreprise ;
- Tarifs d'appels sortants avantageux et renvoi SIP gratuit pour les appels entrants* ;
- La localisation n'a pas d'importance. Une entreprise peut déménager et ouvrir de nouveaux bureaux en utilisant le même numéro virtuel.
*Les tarifs de transfert SIP pour les appels entrants peuvent dépendre du pays et du type de numéro.
Configuration de numéro de téléphone multicanal
La large couverture des numéros virtuels permet aux entreprises de trouver des clients dans le monde entier et de leur offrir un service de haute qualité. Freezvon propose des numéros de téléphone multicanaux dans plus de 120 pays.
Nos conseillers vous aideront à calculer le coût de ce service. Le prix de l'abonnement peut varier selon le type de numéro (fixe ou mobile), le pays et la durée de l'abonnement.
Ajout de canaux pour les appels entrants ou les comptes SIP (lignes pour les appels sortants).
- Le coût des canaux supplémentaires est de 5 $.
- Le coût d'un compte SIP supplémentaire (lignes pour les appels sortants) est de 5 $ (paiement unique).
Pour toute question concernant l'achat d'un numéro de téléphone multicanal, d'un IPBX virtuel ou de services VoIP, veuillez contacter l'assistance Freezvon par chat, par e-mail ou par téléphone.
