Технологія зв'язку через мережу Інтернет, відома як IP-телефонія, використовується не лише для встановлення комунікації, а й для підвищення ефективності роботи компанії. Однією з найпопулярніших послуг є автоматичний запис дзвінків. Він дає змогу відстежувати професіоналізм менеджерів під час спілкування з клієнтами, залагоджувати спірні моменти та зберегти отримані під час розмови дані.
На нашому сайті можна обрати актуальний віртуальний номер для Вашої компанії та підключити цю послугу, що дозволяє фіксувати вихідні та вхідні дзвінки. Ви можете налаштувати запис розмов як для всіх, так і для окремих номерів або SIP-акаунтів.
Уся інформація про послугу «Запис розмови»
Послуга «Запис дзвінків» дозволяє записувати як вхідні, так і вихідні дзвінки. Далі вони зберігаються, надсилаються на Вашу електронну пошту, і їх можна прослухати в будь-який зручний для Вас час. Запис розмови по телефону допоможе в будь-якій незрозумілій ситуації з клієнтом прослухати старі записи розмов та розв'язати проблему. Записи можна сортувати згідно потреб.
Компанії, які працюють із клієнтами, дуже потрібна ця послуга. Це стосується фірм, які мають техпідтримку. Також керівник може прослуховувати розмови, щоб з'ясувати, чи ввічливі працівники з клієнтами, чи уникають конфліктів, чи тактовні у своїх висловлюваннях. Запис розмови під час дзвінка вважається максимально актуальним для тих власників бізнесу, які хочуть поліпшити сервіс обслуговування.
Запис телефонних розмов під час дзвінка доцільно використовувати з таких міркувань:
- Контроль роботи працівників компанії;
- Фіксування важливої інформації (наприклад, отриманих даних про замовлення);
- Вирішення конфліктів та спірних моментів;
- Поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Якщо Ви хочете знати, як Ваші співробітники спілкуються з клієнтами, то вам потрібна послуга «Запис розмов». Так Ви підвищите якість обслуговування клієнтів, а отже, зросте кількість задоволених клієнтів. Записи всіх розмов зберігаються в архіві на Вашій електронній пошті – Ви можете прослухати їх за першої потреби.
Як працює віртуальний номер із функцією запису розмов?
Віртуальні номери функціонують за рахунок маршрутизації викликів, що надходять, у будь-яку державу світу на певний напрям. Налаштування маршрутизації встановлюються в особистому кабінеті і можуть бути змінені у будь-який час. Ви можете переспрямувати дзвінки з віртуального номера Вашої компанії на: аналоговий міський або мобільний телефон, SIP (однойменний застосунок або IP-телефон), Skype.
Схема роботи послуги «Запис розмов»
Програма для запису телефонних розмов підключається до номера після його активації. Для цього потрібно замовити цю послугу в особистому кабінеті та налаштувати параметри записування. Наприклад, можна записувати лише вихідні дзвінки або уточнити час доби, після якого запис буде автоматично припинено. Про додаткові послуги докладно можна дізнатися тут.
Скільки коштує послуга «Запис розмов»?
Підключення послуги «Запис розмови» безкоштовне. При цьому користувачеві надаються 3 плани на вибір:
- План «Базовий» (100 МБ) – безкоштовно;
- План «Стандарт» (10 ГБ) – $10 на місяць;
- План «Бізнес» (50 ГБ) – $25 місяць.
Після підключення послуги користувачу надається можливість прослуховування та завантаження аудіозаписів з особистого кабінету в розділі «Статистика дзвінків», у цьому самому розділі можна змінити план у будь-який момент. За потреби записи розмов також можуть бути надіслані Вам електронною поштою.
Якщо розмір записів перевищить обсяг сховища і план не буде змінено на план з великою кількістю місця, то записи видалятимуться автоматично починаючи від старіших.
*Також, якщо у користувача недостатньо коштів для продовження дії плану, його автоматично буде переведено на план «Базовий» (100 МБ).
Вартість підключення додаткових послуг
Як замовити віртуальний номер із функцією запису розмов?
Послуга може бути встановлена відразу після підключення віртуального номера. Вам необхідно обрати номер тієї країни, який Вам потрібен. Щоб замовити віртуальний номер, треба зробити таке:
- Зареєструватися й отримати доступ до особистого кабінету;
- Поповнити свій баланс для підключення віртуального номера та цієї послуги;
- Замовити номер;
- Написати запит з особистого кабінету до нашої технічної підтримки, щоб підключити цю послугу.
При замовленні послуги «Віртуальна АТС» (це телефонна станція, що функціонує в режимі онлайн) Вам не потрібно підключати додатковий сервіс запису розмов – Ви можете налаштувати систему запису розмов самостійно разом з іншими послугами, що їх надає VoIP-телефонія.
У разі виникнення проблем зверніться до нашої техпідтримки. З нашими фахівцями Ви можете поспілкуватися через Skype, онлайн-чат, email або зателефонувати за зазначеним номером. Наші працівники залюбки проконсультують Вас, тож не бійтеся та зв'яжіться з нами.
