Nous communiquons quotidiennement. Le moyen de communication le plus répandu est aujourd'hui le téléphone mobile. Nous utilisons ces appareils à des fins diverses, personnelles ou professionnelles. Les possibilités qui s'offrent à nous se multiplient à une vitesse fulgurante. C'est ainsi qu'est née la téléphonie IP, avec ses numéros virtuels uniques. Les entreprises modernes ne peuvent plus fonctionner efficacement sans cette technologie. Les options supplémentaires proposées par notre service élargissent les possibilités d'accroître leur clientèle. L'enregistrement des appels, par exemple, est une fonctionnalité précieuse pour le contrôle des clients et des employés de toute entreprise.
L'option d'enregistrement des appels est idéale pour une utilisation au bureau ou à titre privé. Il est également possible de commander un service tel qu'une station IP PBX, qui propose une gamme complète d'options : comptes SIP illimités, numéros pour les conversations internes, liste noire, message d'accueil, supervision des appels, adresse IP et historique des appels. Consultez les tarifs ci-dessous.
Qu'est-ce que l'option d'enregistrement des appels ?
L'enregistrement des appels est une option proposée par notre entreprise. Elle permet d'enregistrer tous vos appels, entrants comme sortants, et de sauvegarder l'audio. Cette fonctionnalité supplémentaire permet également de conserver tous types d'appels pour une écoute ultérieure. Les enregistrements sont envoyés directement par e-mail. Rapide à configurer et facile à utiliser, l'enregistrement des appels est particulièrement utile aux organisations en charge du service client, car il leur permet d'organiser, de trier et de traiter efficacement les demandes des clients.
L'enregistrement des appels sera sans aucun doute d'une grande utilité pour de nombreuses entreprises. Les entreprises en contact direct avec la clientèle, les centres d'appels opérationnels, les opérateurs de service client et autres sociétés assurant des fonctions de support client bénéficieront assurément de ce service. Les personnes en contact direct avec la clientèle doivent généralement faire preuve de politesse, d'une attitude positive et courtoise, éviter les conflits, conseiller les clients, accroître leur satisfaction et promouvoir les services de l'entreprise. Grâce à ce service, toutes les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées et écoutées ultérieurement.
Ce service présente les avantages suivants :
- Suivi des communications des agents de support avec les clients ;
- Contribution à la formation des opérateurs sur les méthodes de communication téléphonique les plus efficaces ;
- Suivi de l’attitude des opérateurs dans les situations nécessitant une attention particulière ;
- Amélioration des normes globales de service à la clientèle au sein de l’organisation.
Pour suivre les appels et contrôler la communication des employés avec les clients, une fonction d'enregistrement des appels sera extrêmement utile à tout superviseur. Vous pourrez ainsi améliorer la qualité du service client de votre entreprise, ce qui se traduira par une clientèle plus satisfaite et une augmentation de vos profits.
Comment fonctionne le système d'enregistrement des appels ?
L'enregistrement automatique des appels VoIP démarre dès la première seconde de la conversation. Immédiatement après la fin de l'appel, l'enregistrement est envoyé directement à votre adresse e-mail au format MP3. Une fois enregistré dans votre boîte mail, vous pouvez facilement le réécouter, le transférer, etc. Utilisez cet enregistrement comme bon vous semble.
Principe de fonctionnement de l'option d'enregistrement des appels
De plus, la fonction d'enregistrement peut être configurée uniquement pour certains types d'appels, comme les appels entrants ou sortants, ce qui permet de contrôler certaines communications téléphoniques. La réception des fichiers audio enregistrés par e-mail permet de suivre tous les appels et d'apporter des améliorations afin d'optimiser le service client. Les enregistrements d'appels peuvent également s'avérer très utiles pour résoudre des litiges, chaque enregistrement pouvant servir de preuve pour vos clients. Pour en savoir plus sur les services complémentaires proposés par notre entreprise, cliquez ici.
Combien coûte le service d'enregistrement des appels ?
La mise en place du service d'enregistrement des appels est gratuite. Par ailleurs, les utilisateurs ont le choix entre trois formules :
- Forfait « Basique » (100 Mo) - gratuit ;
- Forfait « Standard » (10 Go) - 10 $ par mois ;
- Forfait « Professionnel » (50 Go) - 25 $ par mois ;
Une fois l'enregistrement des appels activé, les utilisateurs peuvent écouter et télécharger les enregistrements audio depuis leur compte dans « Historique des appels », où ils peuvent également modifier leur forfait à tout moment. Si nécessaire, les enregistrements peuvent aussi vous être envoyés par e-mail.
Si le volume d'enregistrements d'appels dépasse l'espace de stockage disponible et que vous ne passez pas à un forfait supérieur, les enregistrements seront automatiquement supprimés, en commençant par les plus anciens.
*De plus, si votre solde est insuffisant pour prolonger votre forfait, le forfait « Basique » (100 Mo) vous sera automatiquement attribué.
Coûts et tarifs des fonctionnalités supplémentaires
Configurer l'option d'enregistrement des appels par Freezvon
Il peut être configuré immédiatement après l'attribution du numéro. Vous devez d'abord choisir le numéro du pays de votre choix. Pour bénéficier du service téléphonique mentionné ci-dessus, vous devez :
- Inscrivez-vous et accédez à votre compte personnel ;
- Rechargez votre crédit pour commander un numéro (forfait téléphonique inclus) ;
- Commandez un numéro via votre profil ;
- Contactez notre service technique pour la mise en service de votre ligne téléphonique.
Le logiciel d'enregistrement VoIP Freezvon s'active rapidement, vous permettant de profiter pleinement de ses fonctionnalités en un rien de temps. Toutes les informations relatives à la connexion de votre numéro de téléphone et au service demandé sont disponibles dans votre espace personnel sur notre site web.
Pour toute question ou demande supplémentaire, vous pouvez contacter notre assistance technique. Nos spécialistes sont disponibles par Skype, chat en direct, e-mail ou téléphone. Ils sont toujours prêts à vous conseiller ou à vous accompagner contactez-nous ici.
