Technologia komunikacji internetowej, znana jako telefonia IP, służy nie tylko do nawiązywania komunikacji, ale także do poprawy efektywności firmy. Jedną z najpopularniejszych usług jest nagrywanie rozmów. Pozwala ono śledzić profesjonalizm menedżerów w komunikacji z klientami, rozwiązywać kontrowersyjne kwestie i zapisywać dane uzyskane podczas rozmowy.
Na naszej stronie internetowej możesz wybrać odpowiedni numer wirtualny dla swojej firmy i podłączyć tę usługę, która umożliwia nagrywanie połączeń wychodzących i przychodzących. Możesz skonfigurować nagrywanie rozmów dla wszystkich, jak również dla poszczególnych numerów lub kont SIP.
Wszystkie informacje o usłudze "Nagrywanie rozmów"
Usługa "Nagrywanie rozmów telefonicznych" umożliwia nagrywanie zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Jest to bardzo wygodne, ponieważ w razie niejasności z klientem można odsłuchać stare nagrania rozmów i rozwiązać problem. Nagrania można sortować.
Firmy współpracujące z klientami naprawdę potrzebują tej usługi. Dotyczy to firm, które mają wsparcie techniczne. Menedżer może również słuchać rozmów, aby dowiedzieć się, czy pracownicy są uprzejmi wobec klientów, unikają konfliktów i są taktowni w swoich wypowiedziach. Potrzebujesz tej usługi, jeśli chcesz poprawić jakość swoich usług.
Nagrywanie rozmów telefonicznych w firmie ma sens z następujących powodów:
- Kontrola pracy pracowników firmy;
- Rejestrowanie ważnych informacji (na przykład danych o otrzymanym zamówieniu);
- Rozwiązywanie konfliktów i kwestii spornych;
- Poprawa jakości obsługi klienta.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak Twoi pracownicy komunikują się z klientami, potrzebujesz usługi "Nagrywanie rozmów". Poprawi to jakość obsługi klienta, a tym samym zwiększy liczbę zadowolonych klientów. Nagrania wszystkich rozmów są zapisywane w archiwum na Twojej poczcie e-mail – możesz ich odsłuchać w dowolnym momencie.
Jak działa wirtualny numer z funkcją nagrywania rozmów?
Numery wirtualne działają poprzez kierowanie połączeń przychodzących do dowolnego kraju na świecie do określonego miejsca docelowego. Ustawienia routingu są konfigurowane na Twoim koncie osobistym i można je zmienić w dowolnym momencie. Możesz przekierować połączenia z numeru wirtualnego swojej firmy na: analogowy telefon stacjonarny lub komórkowy, SIP (aplikację lub telefon IP o tej samej nazwie), Skype.
Schemat działania usługi Nagrywania Rozmów
Program do centrali IP PBX z możliwością nagrywania rozmów jest podłączany do numeru po jego aktywacji. Można na przykład nagrywać tylko połączenia wychodzące lub określić porę dnia, po której nagrywanie zostanie automatycznie zatrzymane. Więcej informacji o usługach dodatkowych znajdziesz tutaj.
Ile kosztuje usługa "Nagrywanie rozmów"?
Podłączenie usługi „Nagrywanie rozmów” jest bezpłatne. Użytkownik ma do wyboru 3 plany:
- Plan "Podstawowy" (100 MB) – bezpłatny;
- Plan "Standard" (10 GB) – 10 USD miesięcznie;
- Plan "Biznes" (50 GB) – 25 USD miesięcznie.
Po połączeniu z usługą użytkownik ma możliwość odsłuchiwania i pobierania nagrań audio z konta osobistego w sekcji "Statystyki połączeń". W tej sekcji można również w dowolnym momencie zmienić plan taryfowy. W razie potrzeby nagrania rozmów mogą zostać również wysłane do Ciebie e-mailem.
Jeśli rozmiar rekordów przekroczy pojemność pamięci masowej i plan nie zostanie zmieniony na plan z większą przestrzenią, rekordy zostaną automatycznie usunięte, począwszy od najstarszych.
*Ponadto, jeśli użytkownik nie ma wystarczających środków na odnowienie planu, zostanie automatycznie przeniesiony do planu "Podstawowy" (100 MB).
Koszt podłączenia dodatkowych usług
Jak zamówić numer wirtualny z funkcją nagrywania rozmów?
Usługę można zainstalować natychmiast po podłączeniu numeru wirtualnego. Należy wybrać numer kraju, którego potrzebujesz. Aby zamówić numer wirtualny, należy wykonać następujące czynności:
- Zarejestruj się i uzyskaj dostęp do swojego konta osobistego;
- Doładuj swoje saldo, aby podłączyć wirtualny numer i skorzystać z tej usługi;
- Zarezerwuj pokój;
- Aby włączyć tę usługę, napisz prośbę ze swojego konta osobistego do naszego wsparcia technicznego.
Zamawiając usługę wirtualnej centrali telefonicznej (jest to centrala telefoniczna działająca w trybie online), nie musisz podłączać dodatkowej usługi nagrywania rozmów - system nagrywania rozmów możesz skonfigurować samodzielnie, równolegle z innymi usługami świadczonymi przez telefonię VoIP.
W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym wsparciem technicznym. Możesz skontaktować się z naszymi specjalistami przez Skype, czat online, e-mail lub dzwoniąc pod podany numer. Nasi pracownicy chętnie udzielą Ci porady, więc nie wahaj się i skontaktuj się z nami.
