Переадресація визначає, куди надходить вхідний дзвінок. Це може бути телефонний номер (як мобільний, так і міський) або SIP-акаунт, який використовується через софтфон, IP-телефон або віртуальну АТС.
Проста переадресація на 1 напрям встановлюється під час замовлення. Змінити її можна будь-якої миті після підключення, як тип, так і напрям.
Проста схема переадресації на кілька напрямів, складна схема переадресації залежно від умови (наприклад, робочого дня або часу доби) встановлюється на запит користувача.
Якщо потрібно визначити різні напрями переадресації залежно від того, чи на зв'язку користувач, чи може відповісти на дзвінок, то таку переадресацію називають умовною, і її допоможе налаштувати техпідтримка Freezvon.
Що таке умовна переадресація?
Аби було простіше зрозуміти, що є умовною переадресацією, згадайте ваш мобільний телефон. Якщо ви перебуваєте поза зоною дії мережі або телефон зайнятий, той, хто телефонує, може почути різні відповіді, бути переспрямований на голосову поштову скриньку або інший номер телефону.
Аналогічно у віртуальній телефонії. Дзвінок переспрямовується залежно від умови, що виконується. Ними можуть бути:
- Зайнято (ви вже спілкуєтеся з іншим абонентом);
- Немає відповіді (ви не можете відповісти на дзвінок);
- Недоступний (телефон поза зоною доступу або вимкнено).
Чим відрізняється від простої (безумовної) переадресації: використовуються різні сценарії переадресації, тимчасом як при простій схемі переадресації дзвінок може бути переспрямований лише на SIP-акаунт (групу SIP-акаунтів) або на номер телефону.
Чим відрізняється від складної схеми переадресації: залежить від ситуації, а не конкретно встановлених параметрів, таких як робочий час, святкові дні і навіть географія. Плюс ці послуги можна комбінувати. Наприклад: у робочий час Ви отримуєте дзвінок на групу SIP-акаунтів, якими користуються менеджери відділу продажу. Це складна схема переадресації. А якщо при цьому жоден із менеджерів не в мережі/недоступний, дзвінок надходить супервайзеру на мобільний телефон. Це умовна переадресація.
Інший приклад умовної переадресації: дзвінки до компанії приймає ресепшіоніст. Якщо на дзвінок не відповідають протягом 30 секунд, він переспрямовується секретарю або на голосову пошту.
Схема роботи послуги «Умовна переадресація»
Куди можна переспрямовувати дзвінки?
Ваші дзвінки можуть переадресовуватися на різні пристрої, такі як:
- Мобільний чи стаціонарний телефон через телефонний номер;
- Комп'ютер, ноутбук, планшет, смартфон, використовуючи SIP-застосунки (Zoiper, Bria тощо);
- IP-телефон;
- Asterisk.
Головне правило — це те, що для будь-якої послідовної переадресації (тобто коли для переадресації є певна послідовність, за якою переспрямовується дзвінок, наприклад, від менеджера А до менеджера Б до супервайзера В) можна використовувати тільки 1 номер телефону і тільки наприкінці ланцюжка.
Крім цього, ви можете встановити собі голосову пошту. Так особи, які телефонують, можуть залишати Вам голосові повідомлення, коли Ви не зможете відповісти на їхній дзвінок. Ці повідомлення будуть надіслані на Вашу пошту, де Ви їх зможете прослухати.
Скільки коштує ця послуга?
Умовну переадресацію можна підключити до будь-якого віртуального номера з функцією дзвінків.
- Вартість налаштування умовної переадресації для 1 номера: $20.
Є три різновиди умов:
- За недоступністю;
- За зайнятістю;
- За відсутністю відповіді.
Як підключити переадресацію за бажаною умовою?
Якщо ви ще не підключили віртуальний номер, потрібно:
- Зареєструватися на Freezvon;
- Поповнити свій баланс, використовуючи при цьому будь-який зручний для Вас спосіб оплати;
- Замовити номер.
Після підключення номера напишіть запит на активацію цієї послуги до нашого відділу техпідтримки, зазначивши, як має здійснюватися переадресація при виконанні кожної з умов (недоступний/зайнято/немає відповіді).
Наша підтримка відповідає на будь-які запитання, які можуть виникнути у Вас. З нами можна зв'язатися як у чаті, месенджері або електронною поштою, так і за телефоном. Зателефонуйте нам просто вже!
