Le renvoi d'appel détermine la destination de l'appel entrant. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone (mobile ou fixe) ou d'un compte SIP utilisé via un softphone, un téléphone IP ou un PABX virtuel.
Vous choisissez la configuration de redirection simple à une seule destination lors de votre achat. Vous pouvez la modifier à tout moment après la connexion, tant au niveau du type de redirection que de la destination.
Nous pouvons configurer votre réexpédition selon un système simple pour plusieurs destinations ou un système de réexpédition complexe en fonction des circonstances (par exemple, les heures de bureau), sur votre demande.
Si vous avez besoin de destinations de transfert différentes selon que l'utilisateur est en ligne, peut répondre à l'appel ou est déjà en ligne, ce type de transfert est dit conditionnel, et l'équipe technique de Freezvon vous aidera à le configurer.
Qu'est-ce que le renvoi d'appel conditionnel ?
Pour mieux comprendre le principe du renvoi d'appel conditionnel, pensez à votre téléphone portable. Si vous êtes hors de portée ou si la ligne est occupée, la personne qui vous appelle peut entendre des réponses différentes, être redirigée vers votre messagerie vocale ou vers un autre numéro.
Il en va de même pour la téléphonie virtuelle. L'appel est transféré en fonction des conditions remplies. Ces conditions sont les suivantes :
- La ligne est occupée (vous êtes déjà en communication avec un autre correspondant).
- L'appel est resté sans réponse (vous ne pouvez pas répondre).
- Le numéro de téléphone est injoignable (le téléphone est hors de portée ou éteint).
En quoi cela diffère du simple renvoi (inconditionnel) : différents scénarios de renvoi sont utilisés, alors que dans le schéma de renvoi d’appel simple, l’appel ne peut être redirigé que vers un compte SIP (groupe de comptes SIP) ou vers un numéro de téléphone.
En quoi cela diffère-t-il d'un système de renvoi d'appel complexe ? Cela dépend de la situation, et non de paramètres prédéfinis comme les heures ouvrables, les jours fériés ou la zone géographique. De plus, ces services peuvent être combinés. Par exemple : pendant les heures ouvrables, un appel est renvoyé vers un groupe de comptes SIP utilisés par les responsables commerciaux. Il s'agit d'un système de renvoi d'appel complexe. Et si, dans ce cas, aucun responsable n'est en ligne ou disponible, l'appel est transféré au superviseur sur son téléphone portable. C'est un renvoi d'appel conditionnel.
Autre exemple de renvoi d'appel conditionnel : la réceptionniste répond aux appels entrants de l'entreprise. Si elle ne peut pas prendre un appel dans les 30 secondes, celui-ci est transféré à l'administrateur ou vers la messagerie vocale.
Schéma du service de renvoi d'appel conditionnel
Vers quelle destination pouvez-vous transférer les appels ?
Vous pouvez transférer les appels vers différents appareils, tels que :
- Téléphone mobile ou fixe via un numéro de téléphone ;
- Ordinateur, portable, tablette, smartphone, utilisant des applications SIP (Zoiper, Bria, etc.) ;
- Téléphone IP ;
- Asterisk.
La règle principale est que pour tout transfert séquentiel (c'est-à-dire lorsqu'il existe une séquence spécifique pour transférer un appel, par exemple du responsable A au responsable B puis au superviseur C), un seul numéro de téléphone peut être utilisé, et uniquement à la fin de la chaîne.
Vous pouvez également configurer une messagerie vocale. Ainsi, vos correspondants pourront vous laisser des messages vocaux lorsque vous ne pouvez pas répondre. Vous les recevrez par courriel sous forme de fichier audio que vous pourrez écouter.
Combien coûte ce service ?
Vous pouvez configurer le renvoi d'appel conditionnel pour n'importe quel numéro virtuel doté d'une fonction d'appel.
- Le coût de la mise en place d'un renvoi d'appel conditionnel pour 1 numéro est de : 20 $.
Il existe trois types de conditions pour le renvoi d'appel conditionnel :
- Non disponible ;
- Occupé(e) ;
- Pas de réponse.
Comment activer le transfert d'appel en fonction d'une condition d'appel ?
Si vous n’avez pas encore de numéro de téléphone virtuel connecté :
- Inscrivez-vous à un compte Freezvon.
- Rechargez votre compte par le moyen de paiement de votre choix.
- Commandez le numéro.
Après avoir connecté le numéro, envoyez une demande pour ce service à notre équipe d'assistance, en précisant comment le renvoi d'appel doit être effectué pour chacune des conditions (non disponible/occupé/pas de réponse).
Notre équipe d'assistance répond à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par chat, messagerie instantanée, e-mail ou téléphone. Contactez-nous maintenant.
