Call-центри, служби технічної підтримки, інтернет-магазини та низка інших організацій, які підтримують зв'язок із клієнтами в телефонному режимі, повинні автоматизувати процес опрацювання дзвінків. З цією метою використовується IVR-меню – система, що забезпечує маршрутизацію та розподіл дзвінків усередині компанії.
Freezvon надає можливість замовити мобільний, прямий або номер безкоштовного виклику та підключити до нього послугу голосового меню. Цей сервіс дасть змогу Вашим клієнтам самостійно обирати необхідний відділ або працівника для з'єднання, а також отримувати потрібну інформацію без залучення операторів.
Що таке IVR-меню?
Голосове IVR-меню може бути однорівневим (наприклад, дзвінок спрямовується на номер відділу продажів) і багаторівневим (виклик також надходить до цього відділу, але тому, хто телефонує, надається можливість з'єднатися з певним працівником). Рекомендуємо налаштувати автовідповідач до голосового меню – послугу «Голосова пошта». Якщо дзвінок не може бути переспрямований за призначенням (наприклад, менеджер розмовляє з іншим клієнтом), він автоматично маршрутизуватиметься на Вашу пошту, де клієнти зможуть залишити стислі повідомлення. IP-телефонія також дозволяє записати до IVR голосове вітання, яке відтворюється під час надходження дзвінка, встановити фонову музику та інші послуги.
Дзвінки можуть переспрямовуватися на: аналоговий мобільний або прямий номер компанії, SIP-акаунт (ми надаємо його у разі придбання номера), Skype. Запис голосового меню дозволить клієнтам самостійно обирати необхідний відділ компанії, що значно зменшить навантаження на робочий персонал – їм не доведеться витрачати час на переспрямування дзвінка всередині компанії.
Голосове меню корисне як для працівників компанії, так і для клієнтів. До головних її переваг належать такі:
- Автоматизація приймання та розподілу дзвінків усередині компанії;
- Зменшення навантаження на працівників;
- Можливість надання інформації без залучення персоналу;
- Економія часу клієнтів – не потрібно очікувати на лінії для з'єднання з потрібним оператором.
Як функціонує віртуальний номер із налаштованим голосовим меню?
Принцип роботи цієї послуги, яку надає VoIP-телефонія, такий: абонент телефонує до Вашої компанії, потрапляє на IVR-меню, обирає необхідну дію (наприклад, з'єднатися з певним відділом або прослухати інформацію) і набирає відповідну їй цифру на тональному наборі свого телефону.
Схема роботи IVR-меню
Система опрацьовує команду та виконує переадресацію дзвінка на напрям, який Ви зазначити у технічному завданні при підключенні інтерактивного меню.
Запис голосового меню дозволить клієнтам самостійно обирати необхідний відділ компанії, що значно зменшить навантаження на робочий персонал – їм не доведеться витрачати час на переспрямування дзвінка всередині компанії.
Припустімо, Ви – власник туристичної компанії. До Вас часто звертаються приватні клієнти та представники агенцій зі схожими питаннями. Щоб оптимізувати робочий процес, Ви створюєте голосове меню з командами, керуючись якими клієнтам надається можливість самим перемикатися між відділами. При цьому в цифровому наборі будуть зазначені найпоширеніші запити. Наприклад: «Якщо Ви хочете отримати консультацію щодо візового питання, натисніть 1»; «Якщо Вас цікавить статус бронювання, натисніть 2»; «Для того щоб зв'язатися з авіаційним відділом, натисніть 3» тощо.
Скільки коштує ця послуга?
Ознайомитися з доступними для придбання номерами, а також їх вартістю та розміром абонплати можна на нашому сайті. Потім потрібно поповнити баланс та замовити послугу «Інтерактивне меню».
- Налаштування голосового IVR-меню (1-го рівня – 10 цифр) – $20;
- Налаштування голосового IVR-меню (меню кожного наступного рівня) – $5;
- Створення аудіозапису за Вашим текстом – від $20 (залежно від кількості слів).
Щоб налаштувати голосове меню та інші додаткові сервіси самостійно, замовте послугу «Віртуальна АТС». Вона використовується для керування дзвінками, створення SIP-акаунтів та внутрішніх номерів у режимі онлайн.
Як підключити голосове інтерактивне меню до віртуального номера телефону?
Для замовлення послуги потрібно спочатку підключити номер. Зробити це можна так:
- Пройдіть реєстрацію та увійдіть в особистий кабінет;
- Поповніть баланс та оберіть актуальний номер для дзвінків;
- Зазначте напрям для маршрутизації дзвінків;
- Підтвердьте замовлення.
Підключіть віртуальний номер з IVR-меню та насолоджуйтесь високоякісним спілкуванням. У тому разі, якщо Вам щось незрозуміло або Ви бажаєте докладно дізнатися про цю послугу, то можете зателефонувати до нашої техпідтримки, і Вам залюбки дадуть відповіді на всі Ваші запитання.
З нашою техпідтримкою Ви можете зв'язатися в різний спосіб. Ви маєте можливість зателефонувати туди за номером, який зазначено на сайті, а також написати в Skype або онлайн-чаті. Ви можете написати листа на електронну пошту. Оберіть один із способів зв'язку з техпідтримкою і зателефонуйте туди вже!
