La gestion d'une entreprise repose sur de nombreux éléments essentiels à sa réussite. La capacité à organiser la communication avec les clients en est un. Les clients sont au cœur de toute activité. La manière dont vous et vos employés communiquez avec eux détermine le développement de votre entreprise. Outre la politesse et la connaissance approfondie de l'activité de vos employés, la qualité de la connexion téléphonique et l'organisation de la distribution des appels jouent un rôle primordial dans la communication avec les clients. Les numéros virtuels avec menu vocal interactif (SVI) répondent à tous ces besoins. Freezvon propose ces numéros pour vous permettre de développer votre entreprise.
La fonction de menu vocal interactif (IVR) simplifie les communications internationales et fidélise votre clientèle. Les numéros virtuels avec menu SVI sont disponibles sur Freezvon et peuvent être commandés à tout moment. Optimisez votre activité grâce à cette fonctionnalité : vous ne le regretterez pas ! Vos clients seront satisfaits et votre chiffre d’affaires augmentera immédiatement.
Que signifie « Menu IVR » ?
La réponse vocale interactive (IVR) est un service téléphonique qui simplifie la communication avec les clients. Elle propose une liste de messages préenregistrés que les clients entendent dès qu'ils composent un numéro. Le menu IVR comprend un message d'accueil et/ou une brève présentation de l'entreprise, ainsi que la distribution des appels entrants en fonction de leur sujet et de leur objectif. En appuyant sur les touches indiquées par le répondeur vocal, le client peut joindre le service concerné. Grâce au menu vocal, les clients n'ont plus à attendre longtemps avant que leurs demandes soient traitées. Ils obtiennent une assistance rapide et le travail de votre service est optimisé, car chaque appel est directement mis en relation avec le spécialiste approprié.
Le menu vocal (ou IVR) simplifie vos interactions avec les clients et accroît la productivité de votre entreprise. Il s'agit de la diffusion d'un message vocal préenregistré que les clients entendent après avoir composé le numéro. Le menu vocal joue un rôle essentiel dans la gestion des appels au sein d'un centre d'appels. Grâce au menu vocal, vous pouvez coordonner les appels de vos clients. Il leur fournit les informations essentielles, soulageant ainsi vos équipes. Le menu vocal permet également d'organiser l'ordre des appels lorsque tous les opérateurs sont occupés. Ainsi, aucun appel client ne sera manqué.
Les principales possibilités et avantages des systèmes téléphoniques IVR sont les suivants :
- Présentation d'entreprise instantanée et bien gérée ;
- Répartition des appels clients vers le service approprié ;
- Possibilité de servir davantage de clients simultanément ;
- Organisation efficace du travail ;
- Service de haute qualité.
Comment fonctionne le menu IVR ?
La fonction de menu vocal permet de diriger les appels entrants des clients directement vers le service compétent, en fonction de leur demande. Le fonctionnement du SVI (serveur vocal interactif) est le suivant : l’appelant écoute les instructions et appuie sur la touche appropriée pour être mis en relation avec le service correspondant à son objectif.
Schéma de fonctionnement du menu vocal virtuel
L'importance du menu vocal est indéniable. Il permet non seulement de faire une bonne première impression de l'entreprise et de la présenter au client potentiel en mentionnant les principaux services proposés, mais aussi d'aider les appelants à orienter leur appel vers le service concerné.
Si le client souhaite contacter un opérateur et appuyer sur la touche correspondante, mais que le responsable est occupé, il entendra un message vocal l'informant de la situation, du temps d'attente et l'invitant à patienter jusqu'à ce qu'un opérateur soit disponible. Pendant son attente, il pourra écouter une musique agréable.
L'organisation de ces numéros avec ce service supplémentaire est très simple. Les clients qui appellent votre entreprise entendent un message vocal leur indiquant la touche à composer pour obtenir les informations souhaitées. Par exemple, composez le 1 pour connaître les tarifs, le 2 pour consulter votre solde, le 3 pour être mis en relation avec un opérateur, etc.
Combien coûte ce service ?
Sachez que notre service propose des options accessibles à tous. Le menu intelligent IVR est l'une de ces fonctionnalités ; vous pouvez le commander auprès de notre entreprise et ainsi réaliser des économies, car nous le proposons à des prix avantageux.
- Configuration du menu vocal IVR (1er niveau - 10 chiffres) : 20 $
- Configuration du menu vocal IVR (menu de chaque niveau suivant) : 5 $
- Création d'un enregistrement audio à partir de votre texte : à partir de 20 $ (selon le nombre de mots).
Coûts des services supplémentaires
Avec un système à deux niveaux, par exemple, vous devrez saisir un numéro pour accéder aux instructions suivantes, puis un dernier numéro pour atteindre le service souhaité. Consultez ici les tarifs des numéros virtuels et autres services complémentaires.
Comment obtenir un service IVR ?
Obtenir ce type de service est très simple. Avant de le mettre en service, vous devez d'abord vous procurer un numéro pour le pays souhaité. Vous pouvez consulter les tarifs des numéros ici. Tout se fait en ligne et il vous suffit de :
- S'inscrire ;
- Recharger son solde ;
- Numéro de commande ;
- Soumettre une demande depuis son compte personnel pour commander le service du menu vocal interactif.
Associez un numéro virtuel à un serveur vocal interactif (SVI) et bénéficiez d'une communication de haute qualité pour votre petite entreprise. Pour toute question, qu'il s'agisse de points obscurs, de conditions de collaboration ou autre, contactez nos spécialistes par chat, Skype, e-mail ou téléphone.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre assistance technique par Skype, e-mail, chat en direct ou téléphone. Choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux avec nos spécialistes et contactez-nous dès maintenant !
