Call center, usługi pomocy technicznej, sklepy internetowe i wiele innych organizacji, które utrzymują kontakt telefoniczny z klientami, muszą zautomatyzować proces obsługi połączeń. Do tych celów stosuje się IVR Menu-system zapewniający Routing i dystrybucję połączeń wewnątrz firmy.
Freezvon oferuje możliwość zamówienia numeru komórkowego, bezpośredniego lub bezpłatnego i podłączenia do niego menu głosowego. Usługa telefoniczna IVR pozwoli Twoim klientom samodzielnie wybrać dział lub pracownika, z którym chcą się połączyć, a także uzyskać niezbędne informacje bez angażowania operatorów.
Czym jest system menu IVR?
Menu głosowe IVR może być jednopoziomowe (na przykład połączenie jest kierowane na numer działu sprzedaży) i wielopoziomowe (połączenie również trafia do tego działu, ale dzwoniący ma możliwość połączenia się z konkretnym pracownikiem). Zalecamy skonfigurowanie automatycznej sekretarki dla menu głosowego - usługi poczty głosowej. Jeśli połączenia nie można przekierować do miejsca docelowego (na przykład kierownik rozmawia z innym klientem), zostanie ono automatycznie przekierowane na pocztę, gdzie klienci mogą zostawiać krótkie wiadomości. Telefonia IP umożliwia również nagranie powitania głosowego dla IVR, które jest odtwarzane, gdy nadchodzi połączenie, ustawienie muzyki w tle i innych usług.
Połączenia można przekierować na: analogowy numer komórkowy lub bezpośredni numer firmowy, konto SIP (udostępniamy je przy zakupie numeru), Skype. Nagranie menu głosowego pozwoli klientom samodzielnie wybrać odpowiedni dział firmy, co znacznie odciąży pracowników – nie będą musieli tracić czasu na przekierowywanie połączeń w obrębie firmy.
Usługa ta jest przydatna zarówno dla pracowników firmy, jak i osób dzwoniących. Jej główne zalety to:
- Automatyzacja odbioru i dystrybucji połączeń wewnątrz firmy;
- Zmniejszenie obciążenia pracowników pracą;
- Możliwość udzielania informacji bez angażowania personelu;
- Oszczędność czasu klientów - nie ma potrzeby czekania na linii, aby połączyć się z właściwym operatorem.
Jak działa numer wirtualny z skonfigurowanym menu głosowym?
Zasada działania tej usługi, którą oferuje telefonia VoIP, jest następująca: abonent dzwoni do swojej firmy, przechodzi do menu IVR, wybiera potrzebną czynność (na przykład połączenie z określonym działem lub odsłuchanie informacji) i wybiera odpowiedni numer za pomocą wybierania tonowego w swoim aparacie telefonicznym.
Schemat działania menu IVR
System przetwarza polecenie i przekierowuje połączenie do kierunku wskazanego przez Ciebie w specyfikacji technicznej podczas podłączania interaktywnego menu.
Nagranie menu głosowego pozwoli klientom na samodzielny wybór potrzebnego im działu firmy, co znacznie odciąży pracowników – nie będą musieli tracić czasu na przekierowywanie rozmów wewnątrz firmy.
Załóżmy, że jesteś właścicielem biura podróży. Klienci indywidualni i przedstawiciele agencji często kontaktują się z Tobą z podobnymi pytaniami. Aby zoptymalizować przepływ pracy, tworzysz menu głosowe z poleceniami, za pomocą których dzwoniący mogą samodzielnie przełączać się między działami. Najpopularniejsze zapytania będą wyświetlane na wybieraniu cyfrowym. Na przykład: "Jeśli chcesz uzyskać poradę w sprawie wizy, naciśnij 1"; "Jeśli interesuje Cię status rezerwacji, naciśnij 2"; "Aby skontaktować się z działem lotnictwa, naciśnij 3" itd.
Ile kosztuje ta usługa?
Dostępne numery, ich cenę i opłatę abonamentową można sprawdzić na naszej stronie internetowej. Następnie należy doładować saldo i zamówić usługę interaktywnego menu.
- Konfiguracja menu głosowego IVR (1. poziom - 10 cyfr) – 20$;
- Konfiguracja menu głosowego IVR (menu każdego kolejnego poziomu) – 5$;
- Tworzenie nagrania audio na podstawie Twojego tekstu – od 20$ (w zależności od liczby słów).
Aby samodzielnie skonfigurować menu głosowe i inne usługi dodatkowe, zamów usługę wirtualnej centrali PBX. Służy ona do zarządzania połączeniami, tworzenia kont SIP i numerów wewnętrznych online.
Jak połączyć interaktywne menu głosowe z wirtualnym numerem telefonu?
Aby zamówić usługę, należy najpierw połączyć numer. Można to zrobić w następujący sposób:
- Zarejestruj się i zaloguj na swoje konto osobiste;
- Doładuj swoje konto i wybierz aktualny numer do wykonywania połączeń;
- Określ kierunek kierowania połączeń;
- Potwierdź swoje zamówienie.
Połącz wirtualny numer z menu IVR i ciesz się wysokiej jakości komunikacją. Jeśli czegoś nie rozumiesz lub chcesz dowiedzieć się więcej o tej usłudze, możesz zadzwonić do naszego wsparcia technicznego, a chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.
Możesz skontaktować się z naszym wsparciem technicznym na kilka sposobów. Możesz zadzwonić pod numer podany na stronie internetowej, napisać do nich przez Skype'a lub czat online. Możesz również napisać e-mail. Wybierz jedną z opcji kontaktu z pomocą techniczną i zadzwoń już teraz!
