Віртуальна система АТС: поняття, переваги, сфери застосування
Бажаєте позбутися старої телефонної системи і замінити старомодні та проблемні дроти на продукт, який важко переоцінити? Віртуальна АТС – сучасне рішення, яке стане чудовою альтернативою підключення телефонної апаратної станції. Порівняно з традиційною телефонною лінією, таке рішення надає такий самий спектр послуг та можливостей, але для її встановлення та підключення не потрібен фізичний простір. Ба більше, Ви не втратите її в разі переїзду та зміни офісу.
Що потрібно для підключення хмарної АТС?
Freezvon підключає хмарну АТС для бізнес-клієнтів, які мають 1 або більше номерів із функцією дзвінків (тип: «Дзвінки», «Дзвінки та СМС», «Дзвінки та факс», «Номер 800»).
Таким чином, для підключення хмарної АТС треба мати:
- договір, підписаний між Вашою компанією та Freezvon;
- віртуальний номер (номери) з функцією дзвінків.
Якщо Ви ще не підключили жодного номера з функцією дзвінків, Ви не зможете оформити замовлення на віртуальну АТС. Будь ласка, підключіть віртуальний номер, а відтак Ви зможете підключити віртуальну АТС.
Якщо Ви ще не оформили договір із нашою компанією, то при замовленні віртуальної АТС Вам потрібно завантажити документи Вашої компанії. Після цього з Вами зв'яжеться наш менеджер.
Для підписання договору потрібні такі документи:
- Свідоцтво про реєстрацію;
- Паспорт підписувача;
- Довіреність на підписувача або інший документ, що підтверджує право підпису (якщо особою, яка підписує договір, не є директор);
- Банківські реквізити;
- Виписки реєстрів на фірму, за наявності.
Після цього Ви зможете узгодити технічне завдання щодо налаштування Вашої АТС. Ваша АТС працюватиме для розв'язання Ваших завдань!
Поняття віртуальної АТС
Віртуальні АТС – це новий виток у розвитку телефонії, який прийшов на зміну громіздким фізичним апаратам. Ці системи дають змогу розв'язати такі завдання:
- Корпоративний зв'язок усередині компанії чи підрозділу;
- Приймання вхідних дзвінків, а також вихідний зв'язок;
- Грамотний розподіл вхідних викликів між фахівцями кол-центру та консультантами гарячої лінії;
- Інтеграція з CRM, що дозволяє працівникам компанії керувати процесом продажів та спростити роботу з клієнтами;
- Запис телефонних розмов;
- Створення IVR-меню;
- Підключення необмеженої кількості SIP-акаунтів.
Це далеко не всі послуги, які надаються віртуальною телефонією. Проте її користь для будь-якого бізнесу очевидна.
Яке обладнання потрібне для підключення АТС?
На відміну від традиційної фізичної системи, хмарна АТС не потребує встановлення спеціального обладнання. Усе ПЗ та дані, необхідні для її оптимального функціонування, містяться на сервері провайдера.
Для зберігання та передачі даних уся інформація зберігається на сервері у зашифрованому вигляді. Для цього використовується два типи протоколів:
- VoIP – для голосового зв'язку;
- SIP – для передачі мультимедійних даних.
У разі підключення послуги віртуальної АТС Ви отримуєте доступ до всієї інформації, що зберігається на сервері, і можете самостійно керувати системою та налаштовувати її під свої вимоги, підключаючи додаткові послуги та регулюючи кількість акаунтів. Керування дзвінками, а також зміна налаштувань здійснюються в режимі реального часу.
Принцип роботи хмарної АТС
Принцип роботи IP-телефонії простий:
- Компанія отримує унікальний номер.
- Вхідний виклик надходить на хмару.
- Відповідно до заданих налаштувань він переспрямовується на зазначеного абонента (працівника).
- Якщо менеджер зайнятий і не може відповісти на виклик, дзвінок переспрямовується на наступного у списку абонента (або розподіл викликів може відбутися за іншим сценарієм залежно від потреб).
Практично будь-який сучасний бізнес потребує продуманої системи переадресації викликів, яка, як правило, є невід'ємною частиною сервісу.
Ціни на хмарну АТС цілком прийнятні, причому всі тарифи на віртуальну АТС докладно прописані на сайті та доступні для кожної зацікавленої людини. Багато що визначається графіком роботи компанії, особливостями окремого підрозділу та розподілом функціональних обов'язків між працівниками. Завдяки SIP-телефонії дозволяється переадресовувати дзвінки навіть тим працівникам, які у цей момент перебувають далеко від робочого місця або зайняті іншими справами.
Наприклад, якщо працівник перебуває поза офісом, вхідний дзвінок на робочий телефон буде переадресовано на номер його/її мобільного чи домашнього телефону працівника. При цьому, якщо людина не може відповісти, виклик автоматично переадресовується на її колегу. Спроби клієнта зв'язатися з працівниками компанії у неробочий час супроводжуються голосовим повідомленням (потенційний клієнт отримує інформацію про те, що компанія в цей момент не працює, але буде рада зв'язатися з клієнтом наступного дня). Ба більше, різні способи опрацювання вхідних дзвінків дозволяють користувачам сервісу не пропускати їх та не втрачати постійних і майбутніх клієнтів.
Варто наголосити, що встановлювати певні сценарії розподілу дзвінків у сфері SIP-телефонії можна лише завдяки підключенню до надійного провайдера, що дозволяє купити хмарну АТС на максимально вигідних умовах. Клієнта спочатку може зустріти віртуальний секретар, який оперативно переспрямує виклик конкретному фахівцю. В іншому сценарії той, хто телефонує, може почути всю необхідну інформацію від голосового помічника (якщо таку функцію встановлено).
Переваги підключення хмарної АТС для бізнесу
- Таке рішення дозволяє компаніям підвищити репутацію та лояльність серед клієнтів. Ефективний розподіл дзвінків серед вільних операторів дозволяє зменшити час очікування на лінії.
- Можливість підключення необмеженої кількості номерів. Дзвінки переадресовуватимуться доти, доки не знайдеться вільний працівник. Тобто власник інтернет-системи може налаштувати систему під будь-яку кількість операторів. Така схема дасть змогу поліпшити CRM-системи та підвищити продажі онлайн-магазинів.
- Немає потреби встановлювати додаткове обладнання. Онлайн-ПВХ може підключатися не тільки до стаціонарних телефонів, а й до мобільних пристроїв, комп'ютерів, ноутбуків, планшетів та IP-телефонів.
- Широкий спектр налаштувань. Хмарні АТС дозволяють налаштувати систему під Ваші потреби. Можна додати голосове вітання, налаштувати переадресацію в неробочий час, створювати чорні та білі списки тощо.
- У разі переїзду Ваш номер залишиться з Вами. А це означає, що контакти та бази даних клієнтів не будуть втрачені.
- Хмарна телефонія дозволяє підключити номер будь-якої країни, а отже, позначити свою присутність на нових ринках. Придбання номера іноземної держави дозволяє інтегруватися на нові ринки, презентувати бізнес у нових регіонах та збільшити охоплення цільової аудиторії.
- Немає потреби створювати філії в інших країнах. Ви можете спілкуватися зі споживачами просто в їхньому офісі. При цьому вони навіть не зрозуміють, що дзвінок міжнародний, бо Вам буде присвоєно код іншої держави.
- Ціни на хмарну АТС значно нижчі порівняно з роумінгом. Якщо Ви плануєте часто телефонувати у міжнародному форматі, таке рішення буде найбільш вигідним та раціональним. У разі придбання віртуального номера абоненти оплачують лише хвилини, витрачені на розмову. Для клієнтів такі дзвінки безкоштовні.
Віртуальна АТС безкоштовно надається на пробний період. Це дає можливість на практиці переконатися у зниженні витрат на дзвінки та у зручності диджиталізації роботи за рахунок хмарних хостингових систем та телефонних ліній, якими можна користуватися і в офісі, і віддалено.
Сфери застосування
Користь такої мережі для бізнесу неоціненна. Найпопулярніша вона у таких сферах діяльності:
- Робота кол-центрів;
- Середній та великий бізнес, орієнтований на міжнародні ринки;
- Онлайн-магазини та маркетплейси.
Крім бізнес-сфери, онлайн-телефонія з віртуальними номерами може використовуватися і в повсякденному житті для реєстрації на онлайн-майданчиках, верифікації акаунтів та обходження регіональної заборони на відвідування сайтів. При цьому користувачу не потрібно платити високу ціну за цю послугу.
Додаткові послуги
Послуга «Віртуальна АТС» дозволяє підключити додаткові можливості. Крім здійснення дзвінків та створення офісної мережі, можна також:
- Налаштовувати чергу вхідних та вихідних дзвінків;
- Додавати та видаляти канали;
- Створювати аудіозаписи та вітання;
- Підключати голосову пошту;
- Створювати та налаштовувати групові виклики і конференції;
- Створювати чорні та білі списки номерів;
- Використовувати аудіо замість стандартних гудків.
Наголосимо, що залежно від обраного оператора список додаткових послуг може змінюватися.
Насамкінець зазначимо, що згадана телефонія є найдешевшим способом зв'язку для здійснення дзвінків до інших міст і країн. Чудово придатна як для офісу, так і для домашнього використання. Швидке підключення, що не потребує SIM-картки, і доступ до послуг зв'язку без роумінгу дозволяють легко насолоджуватися передачею аудіосигналу високої якості. Ціни на віртуальні АТС є досить низькими і залежать від різних чинників.
Хмарна телефонія – це найсучасніший інструмент зв'язку. Її основна функція полягає у наданні зручного та універсального засобу комунікації. Підключення віртуального номера дозволяє розв'язати широкий спектр бізнес-завдань, підвищити рівень взаємин із клієнтами та відкрити нові можливості для розвитку. Тому IP-номери стають дедалі популярнішими з кожним роком і є повноцінною альтернативою стаціонарному телефону.