Wirtualna centrala PBX

Wirtualny system PBX: koncepcja, zalety, obszary zastosowań

Chcesz pozbyć się przestarzałego systemu telefonicznego i zastąpić przestarzałe i problematyczne okablowanie produktem, którego wartość trudno przecenić? Wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX) to nowoczesne rozwiązanie, które będzie doskonałą alternatywą dla podłączenia stacjonarnej centrali telefonicznej. W porównaniu z tradycyjną linią telefoniczną, takie rozwiązanie zapewnia ten sam zakres usług i możliwości, ale nie wymaga fizycznej przestrzeni do instalacji i podłączenia. Co więcej, nie zgubisz go podczas przeprowadzki lub zmiany biura.

Czego potrzebujesz, aby połączyć się z chmurową centralą PBX?

Freezvon łączy chmurową centralę PBX dla klientów biznesowych posiadających 1 lub więcej numerów z funkcją wykonywania połączeń (typ: "Połączenia", "Połączenia i SMS", "Połączenia i faksy", "Numer 800").

Aby połączyć się z chmurową centralą PBX, musisz mieć:

• umowa podpisana pomiędzy Twoją firmą a Freezvon;
• wirtualny(e) numer(y) z funkcją wykonywania połączeń.

Jeśli nie podłączyłeś jeszcze żadnych numerów z funkcją połączeń, nie będziesz mógł złożyć zamówienia na wirtualną centralę PBX. Podłącz numer wirtualny, a wtedy będziesz mógł podłączyć wirtualną centralę PBX.

Jeśli nie podpisałeś jeszcze umowy z naszą firmą, to przy zamawianiu wirtualnej centrali telefonicznej musisz przesłać dokumenty swojej firmy. Następnie skontaktuje się z Tobą nasz menedżer.

Do podpisania umowy wymagane będą następujące dokumenty:

• Свидетельство о регистрации;
• Paszport sygnatariusza;
• Pełnomocnictwo dla sygnatariusza lub inny dokument potwierdzający prawo do podpisu (w przypadku gdy osobą podpisującą umowę nie jest dyrektor);
• Dane bankowe;
• Wyciągi z rejestrów handlowych, jeśli takie istnieją.

Następnie będziecie mogli uzgodnić szczegóły techniczne dotyczące konfiguracji centrali PBX. Centrala PBX będzie pracować nad rozwiązaniem Waszych problemów!

Koncepcja wirtualnej centrali PBX

Wirtualne centrale PBX to nowy etap w rozwoju telefonii, który zastąpił nieporęczne urządzenia fizyczne. Systemy takie pozwalają rozwiązać następujące problemy:

• Komunikacja korporacyjna w ramach firmy lub działu;
• Odbieranie połączeń przychodzących i wychodzących;
• Kompetentna dystrybucja połączeń przychodzących pomiędzy specjalistami call center i konsultantami infolinii;
• Integracja z CRM, dzięki której pracownicy firmy mogą zarządzać procesem sprzedaży i uprościć współpracę z klientami;
• Nagrywanie rozmów telefonicznych;
• Utworzenie menu IVR;
• Możliwość podłączenia nieograniczonej liczby kont SIP.

To nie wszystkie usługi oferowane przez telefonię wirtualną. Jednak jej korzyści dla każdej firmy są oczywiste.

Jaki sprzęt jest potrzebny do podłączenia centrali PBX?

W przeciwieństwie do tradycyjnego systemu fizycznego, chmurowa centrala PBX nie wymaga instalacji specjalistycznego sprzętu. Całe oprogramowanie i dane niezbędne do jej optymalnego funkcjonowania znajdują się na serwerze dostawcy.

Do przechowywania i przesyłania danych wszystkie informacje są przechowywane na serwerze w formie zaszyfrowanej. W tym celu stosowane są dwa rodzaje protokołów:

• VoIP – do komunikacji głosowej;
• SIP – do przesyłania danych multimedialnych.

Po podłączeniu usługi wirtualnej centrali PBX uzyskujesz dostęp do wszystkich informacji przechowywanych na serwerze, możesz samodzielnie zarządzać systemem i konfigurować go według własnych potrzeb, podłączając dodatkowe usługi i dostosowując liczbę kont. Zarządzanie połączeniami, a także zmiana ustawień, odbywa się w czasie rzeczywistym.

Jak działa chmurowa centrala PBX?

Zasada działania telefonii IP jest prosta:

1. Firma otrzymuje unikalny numer.
2. Połączenie przychodzące jest przesyłane do chmury.
3. Zgodnie z podanymi ustawieniami następuje przekierowanie do wskazanego abonenta (pracownika).
4. Jeżeli kierownik jest zajęty i nie może odebrać połączenia, połączenie zostaje przekierowane do następnego abonenta na liście (lub dystrybucja połączeń może przebiegać według innego scenariusza, zależnie od potrzeb).

Prawie każda nowoczesna firma potrzebuje przemyślanego systemu przekierowywania połączeń, który z reguły jest nieodłączną częścią usługi.

Ceny centrali w chmurze są dość rozsądne, a wszystkie taryfy wirtualnych centrali są szczegółowo opisane na stronie internetowej i dostępne dla każdego zainteresowanego. Wiele zależy od harmonogramu pracy firmy, specyfiki danego działu oraz podziału obowiązków między pracowników. Dzięki telefonii SIP możliwe jest przekierowywanie połączeń nawet do pracowników, którzy aktualnie przebywają poza miejscem pracy lub są zajęci innymi sprawami.

Przykładowo, jeśli pracownik jest poza biurem, połączenie przychodzące na telefon służbowy zostanie przekierowane na jego numer komórkowy lub domowy. Jeśli pracownik nie może odebrać, połączenie zostanie automatycznie przekierowane do współpracownika. Próby kontaktu z pracownikami firmy poza godzinami pracy są sygnalizowane komunikatem głosowym (potencjalny klient otrzymuje informację, że firma jest obecnie nieczynna, ale chętnie skontaktuje się z nim następnego dnia). Ponadto, różnorodne metody obsługi połączeń przychodzących pozwalają użytkownikom usługi nie przegapić ich i nie stracić stałych i przyszłych klientów.

Warto zauważyć, że możliwość ustawienia konkretnych scenariuszy dystrybucji połączeń w obszarze telefonii SIP jest możliwa tylko po połączeniu się z wiarygodnym dostawcą, co pozwala na zakup centrali PBX w chmurze na najkorzystniejszych warunkach. Klient może zostać powitany przez wirtualną sekretarkę, która szybko przekieruje połączenie do konkretnego specjalisty. W innym scenariuszu dzwoniący może usłyszeć wszystkie niezbędne informacje od asystenta głosowego (o ile taka funkcja jest zainstalowana).

Korzyści z podłączenia chmury PBX dla firm

1. To rozwiązanie pozwala firmom zwiększyć reputację i lojalność klientów. Sprawna dystrybucja połączeń pomiędzy dostępnych operatorów pozwala skrócić czas oczekiwania na połączenie.
2. Możliwość podłączenia nieograniczonej liczby numerów. Połączenia będą przekierowywane do momentu znalezienia wolnego pracownika. Oznacza to, że właściciel systemu internetowego może skonfigurować system dla dowolnej liczby operatorów. Taki schemat usprawni działanie systemu CRM i zwiększy sprzedaż w sklepach internetowych.
3. Nie ma potrzeby instalowania dodatkowego sprzętu. Online PBC może łączyć się nie tylko z telefonami stacjonarnymi, ale także z urządzeniami mobilnymi, komputerami, laptopami, tabletami i telefonami IP.
4. Szeroki zakres ustawień. Cloud PBX pozwala dostosować system do Twoich potrzeb. Możesz dodać powitanie głosowe, skonfigurować przekierowanie połączeń poza godzinami pracy, utworzyć czarne i białe listy itp.
5. Po przeprowadzce Twój numer pozostanie z Tobą. Oznacza to, że Twoje kontakty i bazy danych klientów nie zostaną utracone.
6. Telefonia Cloud PBX pozwala na podłączenie numeru w dowolnym kraju, co oznacza, że możesz zaznaczyć swoją obecność na nowych rynkach. Zakup numeru zagranicznego pozwala na integrację z nowymi rynkami, prezentację firmy w nowych regionach i zwiększenie zasięgu grupy docelowej.
7. Nie ma potrzeby tworzenia oddziałów w innych krajach. Możesz komunikować się z klientami bezpośrednio z ich biura. Nawet nie zorientują się, że połączenie jest międzynarodowe, ponieważ zostanie Ci przypisany kod innego kraju.
8. Ceny usług Cloud PBX są znacznie niższe w porównaniu z roamingiem. Jeśli planujesz częste połączenia międzynarodowe, to rozwiązanie będzie najbardziej opłacalne i racjonalne. Kupując numer wirtualny, abonenci płacą tylko za minuty spędzone na połączeniu. Dla klientów takie połączenia są bezpłatne.

Wirtualna centrala PBX jest udostępniana bezpłatnie przez okres próbny. Pozwala to w praktyce przekonać się o obniżeniu kosztów połączeń i wygodzie digitalizacji pracy dzięki systemom hostingu w chmurze i liniom telefonicznym, z których można korzystać zarówno w biurze, jak i zdalnie.

Obszary zastosowań

Korzyści płynące z takiej sieci dla biznesu są nieocenione. Jest ona najpopularniejsza w następujących obszarach działalności:

• Praca w call center;
• Średnie i duże przedsiębiorstwa nastawione na rynki międzynarodowe;
• Sklepy i platformy handlowe online.

Poza sferą biznesową, telefonia internetowa z numerami wirtualnymi może być również wykorzystywana w życiu codziennym do rejestracji na platformach internetowych, weryfikacji kont i omijania regionalnych zakazów dostępu do stron internetowych. Jednocześnie użytkownik nie musi płacić wysokiej ceny za tę usługę.

Usługi dodatkowe

Usługa "Wirtualna centrala PBX" umożliwia podłączenie dodatkowych funkcji. Oprócz wykonywania połączeń i tworzenia sieci biurowej, możesz również:

• Skonfiguruj kolejkę połączeń przychodzących i wychodzących;
• Dodawaj i usuwaj kanały;
• Tworzenie nagrań audio i powitań;
• Połącz pocztę głosową;
• Tworzenie i konfiguracja połączeń grupowych i konferencji;
• Utwórz czarno-białe listy numerów;
• Użyj dźwięku zamiast standardowych sygnałów dźwiękowych.

Należy pamiętać, że lista usług dodatkowych może się różnić w zależności od wybranego operatora.

Podsumowując, mobilna centrala PBX to najtańszy sposób na wykonywanie połączeń do innych miast i krajów. Idealnie sprawdza się zarówno w biurze, jak i w domu. Szybkie połączenie bez karty SIM i dostęp do usług telekomunikacyjnych bez roamingu pozwalają cieszyć się wysokiej jakości transmisją dźwięku. Ceny wirtualnych central PBX są stosunkowo niskie i zależą od wielu czynników.

Telefonia w chmurze to nowoczesne narzędzie komunikacji. Jej główną funkcją jest zapewnienie wygodnego i uniwersalnego sposobu komunikacji. Podłączenie numeru wirtualnego pozwala rozwiązać szeroki zakres problemów biznesowych, poprawić relacje z klientami i otworzyć nowe możliwości rozwoju. Program do podłączeń numerów wirtualnych dla firm oferuje różne taryfy, których koszt i cena zależą od wybranych usług. Dlatego numery IP z roku na rok zyskują na popularności i stanowią pełnoprawną alternatywę dla telefonu stacjonarnego.