Будь-який підприємець, який цінує можливість спілкуватися за прийнятними тарифами на дзвінки всередині країни та за кордоном, повинен замовляти послуги VoIP. Таку можливість надає нефіксований VoIP номер, який зовні буде ідентичним номерам країни, яку ви оберете. Давайте детальніше розглянемо особливості сервісу та переваги, які ви отримуєте як для особистого користування, так і для бізнесу.
Що таке нефіксований VoIP?
Суть VoIP-телефонії полягає у передачі голосових даних через Інтернет, а не через традиційні публічні мережі (PSTN). Підключення аналогової телефонії до офісу – це довгий та дорогий процес, що вимагає інвестицій у прокладку телефонних кабелів та спеціального обладнання. VoIP-телефонія дозволяє уникнути цих витрат, достатньо підключити віртуальний номер країни, де у вас є клієнти або команда.
Якщо говорити про стаціонарний VoIP номер, він більше нагадує аналогові стаціонарні номери, оскільки прив’язаний до географічного розташування користувача. Провайдер віртуальної телефонії вказує адресу, за якою номер зареєстрований.
Виходячи з особливостей стаціонарного VoIP, неважко зрозуміти, що таке нефіксований VoIP. У цьому випадку ви підключаєте віртуальний номер іншої країни, перебуваючи поза її межами, і не потрібно реєструвати адресу.
Між нефіксованими та стаціонарними номерами не буде явних відмінностей. Freezvon пропонує обидва типи сервісів.
Коли використовуються номери нефіксованого VoIP?
Нефіксований VoIP, тобто віртуальний номер, який можна підключити з будь-якого місця без конкретної адреси, є гнучкішим за стаціонарний. У багатьох випадках ця гнучкість є ключовою для бізнесу. Наприклад, якщо змінюється юридична адреса компанії, не потрібно отримувати новий контактний номер, адже власник номера залишається той самий.
Те ж саме стосується підприємців, які часто подорожують. Наприклад, підприємець із Києва має віртуальний мобільний номер в Україні та їде до США на переговори. Родина та колеги зможуть дзвонити на український VoIP номер, а виклик буде перенаправлено на мобільний номер підприємця або SIP-додаток на смартфоні. Для абонента такі дзвінки тарифікуються за місцевими ставками, а не за міжнародними.
Ще кілька економічно вигідних випадків використання нефіксованого VoIP:
- Компанія має кілька філій. Використовуючи VoIP-номери, можна об’єднати регіональні офіси в одну корпоративну телефонну мережу. Дзвінки від клієнтів надходять на віртуальний номер компанії, а сервіс IVR дозволяє абонентам обрати, на яку філію переадресувати дзвінок. Крім VoIP-номерів, бізнеси часто замовляють віртуальну АТС, що дозволяє співробітникам одного офісу безкоштовно спілкуватися з колегами у філіях через внутрішні додаткові номери.
- Компанія планує вихід на іноземний ринок. Організовуючи віртуальний офіс в іншій країні для надання послуг місцевим жителям, краще підключити VoIP-номер. Це спрощує створення локальної присутності та підвищує довіру клієнтів.
Як працює нефіксований VoIP
Дзвінки на нефіксований VoIP номер передаються через Інтернет. Для цього голос абонента кодується та надсилається на VoIP-сервер провайдера Freezvon як цифровий файл. Провайдер переадресовує ці дані згідно з налаштуваннями власника віртуального номера. Коли пакети даних доходять до отримувача, вони знову конвертуються в мову.
Пристрої, на які перенаправляються вхідні дзвінки:
- Мобільні та стаціонарні телефони;
- IP-телефони;
- SIP-додаток на смартфоні, ПК, ноутбуку або планшеті.
SIP-телефонія пропонує оптимальні умови. Для багатьох напрямків переадресація на SIP безкоштовна, а вихідні дзвінки можна здійснювати за розумними тарифами. Кілька користувачів можуть одночасно робити вихідні дзвінки, якщо створено окремий SIP-аккаунт для кожного.
Для кол-центрів компанії часто купують багатоканальні або безкоштовні номери (Toll-Free), що дозволяє агентам одночасно приймати дзвінки кількох клієнтів. Toll-Free номер дозволяє клієнтам дзвонити до підтримки безкоштовно, а витрати несе компанія.
Також популярні функції SMS та FAX віртуальних номерів. Це дозволяє недорого отримувати повідомлення з-за кордону, наприклад, від постачальника. SMS можна пересилати на URL, Email безкоштовно або на мобільний телефон на платній основі. Відповідь можна надіслати через веб-інтерфейс Freezvon. Факси пересилаються лише на email і зберігаються у форматі PDF, без необхідності факсу.
Переваги номерів нефіксованого VoIP
Бізнес все частіше переходить на VoIP-телефонію, щоб не бути обмеженим локацією та не боятися високих рахунків за телефон, а також залишатися мобільним. Багато компаній дозволяють співробітникам працювати з дому. Нефіксований VoIP забезпечує контроль витрат і рівня обслуговування завдяки різним корисним інструментам.
Основні переваги для користувачів віртуальної телефонії:
- Оптимальне співвідношення ціни та якості голосу та обслуговування;
- Просте та швидке підключення номера з офісу, дому або будь-якого місця;
- Доступні додаткові послуги, що спрощують використання VoIP;
- Безпечне спілкування та конфіденційність номера;
- Спрощене спілкування з клієнтами за допомогою безкоштовних віджетів Callback або Click-to-Call;
- Масштабованість бізнесу з меншими витратами.
Додаткові послуги для номера нефіксованого VoIP
Щоб підвищити продуктивність команди, варто оптимізувати завдання. Додаткові VoIP-послуги допомагають у цьому:
- IVR – автоматично переадресовує дзвінки, звільняючи час співробітників. Клієнт самостійно обирає потрібний відділ, натискаючи відповідну цифру;
- Віджет Callback – дозволяє зацікавленому клієнту миттєво зв’язатися з представником компанії без оплати дзвінка;
- Запис дзвінків – допомагає аналізувати комунікацію менеджерів із клієнтами та контролювати якість обслуговування.
Більше про інші послуги Freezvon (голосова пошта, фоновий музичний супровід, умовне переадресування, чорні та білі списки) можна дізнатися тут.
Як підключити нефіксований VoIP номер та інші функції
Віртуальний номер можна замовити на Freezvon у кілька кроків:
- Зареєструватися на сайті;
- Поповнити баланс;
- Обрати країну та тип переадресації для номера.
Зверніть увагу, що для деяких напрямків потрібне надання документів – це вимоги різних країн щодо VoIP-послуг.
Підключення телефонії для офісу займе небагато часу при використанні віртуальної АТС. Підписавшись на сервіс, ви отримаєте нефіксований VoIP номер потрібного типу та доступ до додаткових послуг.
Віртуальна АТС не потребує обладнання – її роботою керує Freezvon, тож ви не несете витрат на оновлення програмного забезпечення. Команда зможе користуватися внутрішніми номерами та проводити онлайн-наради для кількох людей одночасно.
Якщо бажаєте, щоб представники Freezvon підготували персоналізовану пропозицію VoIP-телефонії для вашого бізнесу, зверніться до служби підтримки 24/7 телефоном або онлайн-чатом.
