Що таке переадресація дзвінків? Йдеться про телекомунікаційну функцію, яка дозволяє автоматично перенаправляти вхідні дзвінки на інший номер телефону, наприклад, на мобільний телефон, обліковий запис SIP або скриньку голосової пошти. Зазначена опція часто використовується зайнятими особами та представниками підприємств, адже з її допомогою всі важливі дзвінки будуть прийняті без виключень. Багато користувачів цікавляться щодо переадресації викликів. Все просто, адже вона сприймається як функція служби або системи передачі голосу по IP (VoIP). Все працює за рахунок перенаправлення дзвінка з вихідного пункту до нового пункту призначення через Інтернет, а не через традиційні стаціонарні телефонні лінії.
Коли хтось дзвонить на ваш номер телефону, за яким включена переадресація, дзвінок буде автоматично перенаправлений на новий пункт призначення (при цьому людина, що телефонує, не знатиме, що її виклик був переадресований). Користуватися опцією легко, але в деяких людей виникає безліч питань, тому варто познайомитися із ними ближче і знайти відповіді.
До речі, Freezvon пропонує можливість отримати бажаний код номера та безкоштовний номер телефону (з кодом 800 або іншим залежно від країни). Остання опція допомагає покращити взаємодію з клієнтами та користується особливим попитом у контакт-центрах, адже якщо споживачі отримують від менеджера швидку та ефективну відповідь на свої питання або вирішення проблеми, компанія підвищує свій імідж та рівень задоволеності клієнтів сервісом.
Короткий FAQ із детальною інформацією
- Як користуватися переадресацією дзвінків?
Все, що вам потрібно зробити, це ознайомитися з інформацією на сайті Freezvon і дотримуватися рекомендацій. Зверніть увагу на всі аспекти та вдумливо пишіть інформацію, стежачи за тим, щоб дані для переадресації були вказані правильно. До речі, із допомогою послуги умовної переадресації дзвінки можуть переадресовуватися на інші номери. Наприклад, коли телефон зайнятий, не відповідає або недоступний, ви можете налаштувати переадресацію на інший номер.
Інший тип переадресації називається безумовним. Зазначена опція надається за замовчуванням та дозволяє переадресовувати всі дзвінки на певний номер. Зазвичай цей тип переадресації використовується у повсякденних операціях, коли немає потреби застосовувати умовну переадресацію дзвінків. Такий підхід особливо корисний за наявності кількох номерів від різних провайдерів телефонії (але віртуальна АТС підключена лише для одного з них). В цьому випадку можна не переносити окремо номер, а просто переадресовувати всі дзвінки на сторонню АТС. Безумовна переадресація актуальна і у відрядженнях, коли можна перенаправляти дзвінки на номер мобільного телефону, а не на SIP-аккаунт, який використовується в офісі. Завдяки послузі вдається віддалено приймати вхідні дзвінки в місцях із слабким інтернет-сигналом. Номер для переадресації можна видалити після повернення до офісу.
- Як працює переадресація дзвінків?
Необхідно налаштувати параметри переадресації дзвінків у особистому кабінеті Freezvon. Зробити це можна самостійно через веб-сайт або звернутися до служби підтримки (якщо вам потрібна допомога або ви хочете використовувати кілька номерів для переадресації дзвінків). Наприклад, якщо потрібен один номер телефону для користування разом зі своєю командою, дозволяється налаштувати переадресацію до 5 облікових записів SIP (через додаток на Android, iOS або IP-телефон).
Після завершення короткого процесу налаштування, дзвінок спочатку відправляється до мережі постачальника послуг (коли абонент набирає номер телефону). Провайдер перевіряє налаштування переадресації, пов’язані з вашим номером, а потім перенаправляє дзвінок на новий зазначений пункт призначення. В результаті, людина, якій ви переадресували дзвінок, відповість на нього як зазвичай.
- Як активувати переадресацію дзвінків?
Вам потрібно зайти на сайт Freezvon, створити там обліковий запис, поповнити баланс, вибрати та замовити потрібний номер, а також налаштувати послугу. Інструкція дуже зрозуміла і не потребує особливих знань у сфері IP-телефонії.
- Як вимкнути переадресацію дзвінків?
На жаль, вимкнути переадресацію для віртуальних телефонних номерів неможливо, але ви можете змінити або видалити непотрібний пункт призначення.
- Увійдіть до свого облікового запису Freezvon.
- Перейдіть до розділу «Віртуальні номери — Мої номери».
- Відкрийте налаштування номеру телефону, для якого ви бажаєте вимкнути переадресацію.
- Знайдіть неактуальний пункт призначення та видаліть його або змініть на інший.
- Натисніть кнопку «Зберегти», щоб підтвердити зміни. В результаті ви скасуєте переадресацію дзвінків на небажаний пункт призначення.
Існує ще один спосіб відключення переадресації дзвінків. Потрібно звернутися до служби підтримки Freezvon і дозволити фахівцям технічного відділу провести процедуру. У цьому випадку ви не зможете активувати зазначену опцію самостійно, оскільки необхідно буде надіслати запит або оновити тарифний план.
Ми щиро сподіваємося, що ви ознайомилися із основною та дійсно корисною інформацією про те, як активувати переадресацію, як її налаштувати та як відключити. Всі ці процедури описані на сайті Freezvon і можуть бути виконані в будь-який час доби.
Чому цей варіант вартий уваги?
Опція переадресації дзвінків допоможе створити враження наявності декількох офісів по всьому світу, оскільки дзвінки автоматично переадресовуватимуться на різних менеджерів залежно від географічних особливостей дзвінка. Якщо ви завжди в дорозі, переадресація може підвищити вашу продуктивність, дозволяючи приймати вхідні дзвінки з будь-якої локації. Freezvon робить все можливе, щоб легко знизити вартість телефонних дзвінків та уникнути пропущених дзвінків, переадресувавши їх на інший номер (або віртуальному помічнику).
Багато компаній використовують переадресацію дзвінків, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів та забезпечувати безперебійний робочий процес. Йдеться про організації із великою кількістю клієнтів (фінансові установи, інтернет-провайдери та оператори мобільного зв’язку). Компанії з розподіленим персоналом, ті, які працюють у різних часових поясах, і бажають скоротити час очікування клієнтів на лінії підтримки, також сприймають переадресацію дзвінків як ідеальне рішення. За допомогою цього гідного інструменту Freezvon дозволяє співробітникам зосередитися на конкретних завданнях та досягти максимальної продуктивності.
