Бізнес-структури обирають IP-телефонію як швидкий і недорогий спосіб спілкування всередині країни та за кордоном. Проте під час роботи можуть виникати проблеми, які спричиняє недостатня швидкість Інтернету. Хоча навіть за хорошої якості з’єднання інколи з’являються збої зі звуком або одностороння передача голосу. Це пов’язано із SIP ALG. У статті розглянемо, як працюють ці так звані сервісні порти та як ними керувати у разі незручностей.
Як SIP використовується у VoIP-телефонії?
Телефонний зв'язок із клієнтами складає значну частину витрат компанії. Однак підприємці мають чудову можливість економити завдяки дешевим тарифам, підключаючи віртуальні номери. Справа в тому, що IP-телефонія застосовує протокол SIP для передавання даних через Інтернет.
SIP-телефонія не потребує складного обладнання. Працівники можуть відповідати на дзвінки та спілкуватися з клієнтами через спеціальні додатки (наприклад, Zoiper) на робочих ПК із гарнітурою. Для офісу можна придбати VoIP-телефони. Вибір пристроїв залежить від завдань компанії та бюджету.
Голос, відео, текстові повідомлення й медіаконтент у IP-телефонії передаються у вигляді стиснутих пакетів даних. Тобто аналоговий сигнал (мовлення) перетворюється у цифровий формат, доставляється у SIP-пакетах і знову декомпресується в звук. Це займає мікросекунди, але будь-які затримки у доставці пакетів можуть погіршити якість відтворення.
Що таке SIP ALG?
SIP ALG (Application Layer Gateway) — це шлюз прикладного рівня, який спрощує передавання голосового трафіку. Його завдання — переписувати приватні IP-адреси й порти у вашій мережі та робити їх доступними користувачам поза NAT.
Як працює шлюз SIP ALG?
Щоб зрозуміти принцип роботи SIP ALG, варто розглянути, як розподіляються IP-адреси в різних мережах. Провайдер зазвичай надає один зовнішній IP на офіс. Водночас у компанії є багато користувачів. ПК офісу з’єднані локально, але також потрібно передавати й отримувати дані ззовні. VoIP-телефонія передає голос через Інтернет, і система має розпізнати користувача, щоб доставити виклик.
NAT (Network Address Translation) забезпечує спільний доступ багатьох пристроїв до публічної IP-адреси. Співробітники виходять в Інтернет через маршрутизатор, який виконує цю трансляцію.
ALG є одним із компонентів NAT-маршрутизатора. У випадку з VoIP він перевіряє пакети голосових даних, щоб вони правильно надсилалися й доставлялися під час дзвінка.
SIP ALG використовує порт 5060. Якщо застосовується інший порт, робота може бути некоректною.
Проблеми з SIP ALG
Як показують відгуки в Інтернеті, проблеми з SIP ALG виникають не лише в бізнесу, що користується VoIP, але навіть у геймерів під час голосових чатів. Тож знати, як усунути ці збої, корисно і на роботі, і вдома.
SIP-серверу доводиться проходити через NAT для реєстрації VoIP-пристрою. Проблеми можуть виникати, якщо один із учасників не використовує SIP ALG (наприклад, за наявності Outbound proxy чи STUN).
ALG змінює SIP-пакети щоразу, коли система намагається встановити з’єднання. Це відбувається автоматично за допомогою скриптів, але без технічних знань можна пошкодити важливі компоненти повідомлення.
Тоді чому виробники додають ALG? Тому що він не лише переписує IP, а й фільтрує трафік, захищаючи локальну мережу компанії.
Можливі VoIP-проблеми через SIP ALG:
- Односторонній звук — ви чуєте співрозмовника, але він вас ні. Причина: неправильні налаштування файрвола чи зміни в пакетах ALG.
- Погіршення якості звуку: статичні шуми, відлуння, перебої.
- Помилки реєстрації: під час дзвінка з’єднання не підтверджується і розривається.
- Джитер (затримки передачі голосових пакетів).
- Вхідний дзвінок не проходить.
- Дзвінок обривається через збій SIP, і дані втрачаються безповоротно.
Іноді достатньо перезапустити маршрутизатор. Якщо це не допомагає — слід повністю вимкнути SIP ALG. У старих моделях це може бути неможливо, тоді краще придбати новий.
Чому варто вимкнути SIP ALG?
SIP ALG відповідає за зміну IP-адрес для правильної передачі звуку поза NAT. Але якщо система некоректно розшифрує дані, голос може губитися. Тому важливо перевірити, чи проблема справді в ALG, перш ніж його відключати.
Для цього проведіть тест ALG. Існують різні програми та онлайн-інструменти. Краще запускати тест із того ж комп’ютера та мережі, що й VoIP-пристрій, інакше результати будуть неточні.
Як вимкнути SIP ALG
Функція SIP ALG може бути і в маршрутизаторі, і в модемі, і навіть у керованому комутаторі.
Вимкнення на маршрутизаторі:
Доступ до налаштувань здійснюється за IP-адресою, яка вказана на наклейці пристрою. Алгоритм залежить від моделі (TP-LINK, Cisco, Microtik тощо). У деяких випадках (наприклад, Cisco) керування можливе лише через командний рядок. Після відключення потрібно повторно протестувати SIP ALG.
Вимкнення на модемі:
Якщо модем окремий — принцип такий самий. Важливо враховувати модель і шукати інструкції. Варто пам’ятати, що іноді провайдер може скинути налаштування до заводських, тому тест слід повторити.
Вимкнення на керованому комутаторі:
У невеликих компаніях часто використовують керовані комутатори з SIP ALG. Процес такий самий, як для маршрутизатора.
Якщо проблема не зникла
Якщо вимкнення SIP ALG не допомогло:
- спробуйте змінити SIP-порт (традиційний — 5060, але можна вибрати інший);
- використовуйте UDP чи TCP залежно від ситуації (UDP швидший, TCP гарантує правильну послідовність пакетів).
Якщо проблеми залишаються, варто оновити тариф Інтернету чи обладнання. VoIP напряму залежить від швидкості мережі.
VoIP-телефонія від Freezvon
Якщо ви вже користуєтеся послугами VoIP-провайдера Freezvon і маєте питання, звертайтеся в підтримку телефоном або через онлайн-чат.
Ми консультуємо щодо вибору номерів і віртуальної АТС для створення індивідуального плану зв’язку для вашої компанії. Хмарна АТС — найвигідніший варіант для бізнесу: вона дозволяє керувати чергою дзвінків, налаштовувати SIP-акаунти, голосову пошту, IVR-меню, а також користуватися безкоштовним внутрішнім зв’язком і конференціями.
Замовивши IP-АТС, ви отримаєте готову систему вже за три дні. Це найшвидший спосіб підключити компанію до VoIP і водночас зручний та доступний інструмент для розвитку бізнесу як у вашому регіоні, так і за кордоном.
