CPaaS, або комунікаційна платформа як послуга, — це хмарна платформа, яка дозволяє розробникам додавати у свої програми можливості зв’язку в реальному часі за допомогою голосу, відео та обміну текстовими повідомленнями. CPaaS надає набір API-інтерфейсів, які спеціалісти можуть використовувати для інтеграції функцій зв’язку до додатків без необхідності задіяння спеціалізованого обладнання або програмного забезпечення.
Особливості CPaaS
Кожна платформа CPaaS має кілька унікальних характеристик, що відрізняють їх від традиційних рішень для підключення. Щоб зрозуміти, що до чого, необхідно познайомитися з деякими ключовими особливостями CPaaS.
- Все працює на базі хмарних технологій, тобто комунікаційні функції розміщені у хмарі. Подібна особливість дозволяє компаніям створювати, налаштовувати та інтегрувати комунікаційні функції у свої власні програми або веб-сайти;
- Платформи PaaS зазвичай надають розробникам API-інтерфейси, які спрощують використання комунікаційних параметрів у додатку. Таке рішення означає, що організації можуть швидко та ефективно додавати функції постійного спілкування до поточного програмного забезпечення або створювати нові комунікаційні програми без будь-якої підготовки;
- Значення CLaaS пов’язане із надзвичайною адаптивністю. Його можна налаштувати відповідно до конкретних комунікативних вимог компанії. Підприємства можуть вибирати, які особливості взаємодії вони хочуть задіяти і як налаштувати їх для найкращого задоволення потреб. Компанії здатні розробити індивідуальне та економічне рішення для спілкування.
Платформи CPaaS можна швидко збільшувати або зменшувати відповідно до побажань компанії, тому змінювати наявні комунікаційні інструменти не доведеться.
Навіщо потрібна така платформа, як CPaaS?
Що таке CPaaS? Відповідь проста: це корисне рішення, завдяки якому організації можуть надавати клієнтам можливість спілкування в режимі реального часу. Мова йде про більш кваліфікований та переконливий контакт, який може ще більше зміцнити лояльність споживачів.
Компанії одержують інструменти аналітики від платформ CPaaS, що дозволяють їм відстежувати та аналізувати комунікаційну інформацію. Ці дані можна використовувати для кращого розуміння переваг та поведінки клієнтів, щоб підвищити їхню задоволеність та ефективність бізнесу.
Неможливо переоцінити важливість CPaaS, оскільки йдеться про цінний інструмент для підприємств, які прагнуть розширити свої можливості. Однак важливо розуміти справжнє значення CPaaS і те, що це не чарівне рішення, яке може вирішити всі проблеми з комунікацією. Ефективна взаємодія складається з більшого, ніж просте задіяння технологій. Для отримання необхідного результату потрібні чіткі стратегії та методи, а також навчений персонал. Отже, CPaaS може стати цінним активом для бізнесу, але компаніям слід ретельно оцінювати свої комунікаційні потреби та бюджет, перш ніж вирішити, чи є CPaaS підходящим для них рішенням. Звичайно ж, не варто забувати, що впровадженням CPaaS мають займатися лише фахівці.
Яким компаніям буде в нагоді CPaaS?
CPaaS підійде для використання широким колом підприємств.
- Компанією електронної комерції. CPaaS може пропонувати спілкування з клієнтами в онлайн режимі, наприклад, у разі використання чат-ботів для обслуговування клієнтів та відеодзвінків для демонстрації продуктів;
- Постачальниками медичних послуг. Йдеться про послуги телемедицини, віртуальні консультації та віддалене спостереження за пацієнтами;
- Фінансовими інституціями. CPaaS пропонує безпечні та сумісні канали зв’язку (двофакторна аутентифікація та безпечний обмін повідомленнями);
- Туристичним та готельним бізнесами. Вищезгадане рішення забезпечує персоналізоване спілкування та дорогоцінний позитивний досвід для клієнтів (підтвердження бронювання та сповіщення про поїздки через повідомлення).
CPaaS може допомогти навчальним закладам організовувати відеоконференції та віртуальні класи. Щодо транспортно-логістичного бізнесу, то хмарна платформа пропонує спілкування з клієнтами та водіями тут і зараз. Згадані можливості стосуються оновлень статусу доставки та інформації про маршрутизацію в реальному часі.
Загалом, будь-який бізнес, який хоче розширити свої комунікаційні можливості, покращити якість обслуговування клієнтів та отримати конкурентну перевагу, може отримати вигоду від використання CPaaS.
Переваги
- CPaaS допомагає компаніям підвищити якість обслуговування клієнтів, пропонуючи найсучасніші канали зв’язку;
- Хмарна платформа дозволяє підприємствам вибирати, які комунікаційні функції вони хочуть увімкнути та налаштовувати відповідно до своїх вимог;
- Платформи можна легко збільшувати або зменшувати залежно від потреб бізнесу, додаючи або видаляючи функції. Також дозволяється контролювати кількість користувачів без будь-яких збоїв та ризиків;
- CPaaS надає компаніям інструменти аналітики, які дозволяють їм відстежувати та аналізувати дані про взаємодію, отримувати уявлення про поведінку та переваги клієнтів та оптимізувати реалізовані стратегії.
Згадана опція сприяє впровадженню інновацій та диференціюванню себе, доповнюючи додатки унікальними та настроюваними комунікаційними функціями. Завдяки зазначеним можливостям організації можуть виділитися на переповненому ринку та підвищувати якість обслуговування клієнтів.
Робота з CPaaS може відрізнятися за складністю в залежності від рівня технічних знань, необхідних для конкретного варіанту використання. Однак більшість платформ CPaaS пропонують зручні інтерфейси та документацію по API, які можуть спростити розробникам інтеграцію комунікаційних функцій у свої програми.
Для роботи з платформами CPaaS може знадобитися певний рівень технічних знань (залежно від складності функцій зв’язку). Однак більшість платформ CPaaS надають необхідні ресурси підтримки, щоб допомогти розробникам розпочати роботу. Складність інтеграції CPaaS з існуючими програмами може змінюватись в залежності від платформи та варіанту використання. Хай там що, користуватися платформою не так вже й складно, головне розібратися у всіх тонкощах.
