Las estructuras empresariales eligen la telefonía IP como una forma rápida y económica de comunicarse tanto dentro del país como en el extranjero. Sin embargo, durante el funcionamiento pueden surgir problemas provocados por la velocidad insuficiente de Internet. Aunque incluso con una buena calidad de conexión, a veces aparecen fallos de sonido o transmisión de voz unilateral. Esto está relacionado con SIP ALG. En este artículo veremos cómo funcionan estos llamados puertos de servicio y cómo gestionarlos en caso de inconvenientes.
¿Cómo se utiliza SIP en la telefonía VoIP?
La comunicación telefónica con clientes representa una parte importante de los gastos de una empresa. Sin embargo, los empresarios tienen una gran oportunidad de ahorrar gracias a las tarifas económicas, conectando números virtuales. El hecho es que la telefonía IP utiliza el protocolo SIP para transmitir datos a través de Internet.
La telefonía SIP no requiere equipos complejos. Los empleados pueden contestar llamadas y comunicarse con los clientes mediante aplicaciones especiales (por ejemplo, Zoiper) en sus ordenadores de trabajo con auriculares. Para una oficina se pueden adquirir teléfonos VoIP. La elección de los dispositivos depende de las tareas de la empresa y del presupuesto.
La voz, el vídeo, los mensajes de texto y el contenido multimedia en la telefonía IP se transmiten en forma de paquetes de datos comprimidos. Es decir, la señal analógica (habla) se convierte en formato digital, se envía en paquetes SIP y luego se descomprime de nuevo en sonido. Esto tarda microsegundos, pero cualquier retraso en la entrega de los paquetes puede afectar la calidad de reproducción.
¿Qué es SIP ALG?
SIP ALG (Application Layer Gateway) es una pasarela de nivel de aplicación que facilita la transmisión del tráfico de voz. Su tarea consiste en reescribir las direcciones IP privadas y los puertos en tu red y hacerlos accesibles para los usuarios fuera de NAT.
¿Cómo funciona la pasarela SIP ALG?
Para comprender el principio de funcionamiento de SIP ALG, conviene analizar cómo se distribuyen las direcciones IP en diferentes redes. El proveedor suele asignar una IP externa a toda la oficina. Al mismo tiempo, en la empresa hay muchos usuarios. Los ordenadores de la oficina están conectados localmente, pero también necesitan enviar y recibir datos externos. La telefonía VoIP transmite voz a través de Internet y el sistema debe identificar al usuario para entregar la llamada.
NAT (Network Address Translation) permite que varios dispositivos compartan una dirección IP pública. Los empleados acceden a Internet a través de un router que realiza esta traducción.
SIP ALG utiliza el puerto 5060. Si se utiliza otro puerto, el funcionamiento puede ser incorrecto.
Problemas con SIP ALG
Según los comentarios en Internet, los problemas con SIP ALG aparecen no solo en las empresas que usan VoIP, sino incluso en los gamers durante los chats de voz. Por eso saber cómo solucionarlos es útil tanto en el trabajo como en casa.
El servidor SIP debe atravesar el NAT para registrar un dispositivo VoIP. Los problemas pueden surgir si uno de los participantes no utiliza SIP ALG (por ejemplo, en presencia de Outbound Proxy o STUN).
ALG modifica los paquetes SIP cada vez que el sistema intenta establecer una conexión. Esto ocurre automáticamente mediante scripts, pero sin conocimientos técnicos se pueden dañar componentes importantes del mensaje.
Entonces, ¿por qué los fabricantes incluyen ALG? Porque no solo reescribe las IP, sino que también filtra el tráfico, protegiendo la red local de la empresa.
Problemas VoIP posibles por SIP ALG:
- Sonido unidireccional: escuchas a tu interlocutor, pero él no a ti (causa: configuración incorrecta del firewall o cambios de ALG en los paquetes).
- Pérdida de calidad de sonido: ruidos estáticos, eco, cortes.
- Errores de registro: la conexión no se confirma durante la llamada y se interrumpe.
- Jitter (retardo en la transmisión de paquetes de voz).
- La llamada entrante no se recibe.
- La llamada se corta por un fallo SIP y los datos se pierden irremediablemente.
A veces basta con reiniciar el router. Si no ayuda, hay que desactivar por completo SIP ALG. En modelos antiguos esto puede no ser posible; en ese caso, lo mejor es adquirir uno nuevo.
¿Por qué conviene desactivar SIP ALG?
SIP ALG se encarga de modificar direcciones IP para que la transmisión de voz fuera del NAT sea correcta. Pero si el sistema descifra los datos de forma incorrecta, la voz puede perderse. Por eso es importante comprobar si el problema realmente proviene de ALG antes de desactivarlo.
Para ello realiza una prueba ALG. Existen diferentes programas y herramientas en línea. Lo mejor es ejecutarla desde el mismo ordenador y red que el dispositivo VoIP; de lo contrario, los resultados serán inexactos.
Cómo desactivar SIP ALG
La función SIP ALG puede estar tanto en un router, como en un módem o incluso en un switch gestionado.
Desactivación en el router:
El acceso a la configuración se realiza por la dirección IP indicada en la etiqueta del dispositivo. El algoritmo depende del modelo (TP-LINK, Cisco, Mikrotik, etc.). En algunos casos (como Cisco) la gestión solo es posible mediante línea de comandos. Después de desactivar, es necesario volver a probar SIP ALG.
Desactivación en el módem:
Si el módem es independiente, el principio es el mismo. Es importante tener en cuenta el modelo y buscar las instrucciones. Recuerda que a veces el proveedor puede restablecer los ajustes a los de fábrica, por lo que la prueba debe repetirse.
Desactivación en un switch gestionado:
En pequeñas empresas a menudo se utilizan switches gestionados con SIP ALG. El proceso es el mismo que para el router.
Si el problema no desaparece
Si desactivar SIP ALG no ayudó:
- Intenta cambiar el puerto SIP (el tradicional es 5060, pero se puede elegir otro).
- Usa UDP o TCP según la situación (UDP es más rápido, TCP garantiza la secuencia correcta de los paquetes).
Si los problemas continúan, conviene actualizar el plan de Internet o el equipo. VoIP depende directamente de la velocidad de la red.
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