Віртуальна АТС є інструментом IP-телефонії, що допомагає бізнесу керувати процесом комунікації з клієнтами. Використовуючи IP АТС, ви отримуєте цілий комплекс сервісів, які при грамотному застосуванні дозволяють збільшувати кількість задоволених покупців. Розберемося, як компаніям покращувати продажі, використовуючи всі можливості віртуальної АТС на 100%.
Як влаштована віртуальна АТС?
З IP-телефонією відпадає необхідність мати власну телефонну станцію в офісі, адже можна отримати віртуальну АТС. Її також називають хмарною, оскільки обладнання знаходиться у провайдера Freezvon, а компанія користується сервісом через веб-інтерфейс.
Такий підхід дозволяє скоротити витрати на корпоративну телефонию та легко відновити роботу кол-центру при переїзді офісу. Замовляти встановлення телефонних ліній не потрібно — IP-телефонія передає голосові дані через інтернет. Для дзвінків підключають віртуальний номер і налаштовують переадресацію вхідних викликів на пристрої:
- міський або мобільний телефон;
- IP-телефон;
- SIP-додаток на смартфоні, ПК або ноутбуку.
Замовляючи послугу віртуальна АТС, ви отримуєте доступ до різних інструментів управління дзвінками:
- переадресація викликів;
- багатоканальна лінія;
- привітальне повідомлення;
- голосова пошта;
- статистика;
- віджети Callback та Click to Call;
- інтерактивне IVR-меню.
Ці сервіси спрощують роботу кол-центру та допомагають підвищити рівень обслуговування. Розглянемо, які маркетингові завдання компанія може вирішувати за допомогою інструментів віртуальної АТС.
Більше угод завдяки зниженню кількості пропущених дзвінків
Неприйняті виклики — це потенційно втрачені замовлення. Віртуальна АТС здатна прийняти одночасно багато звернень від клієнтів завдяки багатоканальній лінії. Але ці дзвінки можуть пройти повз, якщо навантаження на операторів розподілено нерівномірно.
Послуга «Статистика дзвінків» дозволяє скласти картину:
- у який час надходить найбільше неприйнятих викликів;
- скільки дзвінків зміг прийняти кожен менеджер;
- тривалість розмови.
Результати аналізу можуть показати, що деякі оператори отримують більше дзвінків, а в інших робота простає. Це вирішується, змінюючи схему переадресації.
Якщо виявляється, що бракує співробітників, можна найняти віддалених менеджерів на неповну зайнятість. Доступ до корпоративної телефономії вони отримують онлайн, адже віртуальна АТС не прив’язана до офісу.
Якщо тривалість розмови перевищує стандартну, можливо, варто проводити додаткове навчання. Ще одна причина — занадто довгий скрипт розмови. Крім того, співробітники можуть витрачати багато часу на відповіді на базові запитання. Усунути цю проблему допомагає IVR-меню.
Віртуальна АТС дозволяє самостійно додавати аудіофайли для голосового IVR-меню з відповідями на типові запитання покупців. Абонент отримає потрібну інформацію швидко або вибере переадресацію на спеціаліста.
Щоб не втратити клієнтів, які не готові чекати оператора, важливо налаштувати голосову пошту. Тоді абонент може залишити повідомлення у неробочий час або коли кол-центр сильно завантажений. Варто обробляти такі записи вчасно, адже клієнт потенційно готовий до переговорів.
Зрозуміти, чи принесли зміни позитивні результати і як співробітники спілкуються з клієнтами, можна за допомогою підключення запису дзвінків. Користувачам IP АТС надається місце на хмарному сервері для зберігання записів із цілодобовим доступом.
Опрацювавши пропущені дзвінки, бізнес поверне собі контроль над прибутком. Адже можна втрачати 30–40% клієнтів при великому обсязі неприйнятих викликів у кол-центрі.
Виділяйтеся серед конкурентів за допомогою голосового привітання
На зростання прибутку впливає не лише залучення нових покупців, а й те, чи зможете ви запам’ятатися поточним клієнтам, щоб вони залишилися задоволені сервісом і повернулися. У цьому допомагає привітальне повідомлення.
Коли абоненти дзвонять у кол-центр, віртуальна АТС активує голосове привітання. Це може бути стандартна обезособлена фраза або брендоване привітання, що підвищує впізнаваність компанії та виділяє її серед конкурентів. Додати аудіофайли можна через IP АТС.
Збільшення конверсії дзвінків
Багато підприємців здивуються, що Freezvon надає безкоштовний сервіс, здатний підвищити кількість дзвінків від потенційних покупців. Це віджет Callback.
Встановіть його на сайті, і поки відвідувач вивчає послугу, з’являється спливаюче вікно з пропозицією замовити зворотний дзвінок.
Конверсія дзвінків зростає з кількох причин:
- віджет привертає увагу в момент найбільшого зацікавлення і ненав’язливо запрошує до діалогу;
- користувач не витрачає час на пошук телефону компанії та гроші на дзвінки, що створює комфортну атмосферу;
- клієнт може зв’язатися з підтримкою безкоштовно навіть з іншої країни.
Окрім віджета зворотного дзвінка, є ще один сервіс для швидкого зв’язку з кол-центром — Click to Call. Цей віджет одразу активує дзвінок із сайту. Користувач може скористатися кнопкою зі смартфона або ПК.
Завдання віджета — створити відчуття швидкої допомоги для клієнта. Це формує довіру. Click to Call також використовують для аналізу попиту. Ви можете створювати додаткові номери і налаштовувати їх для віджета на сторінках різних категорій послуг. Так можна відслідкувати, звідки надходить найбільше дзвінків — на які послуги високий попит.
Як замовити віртуальну АТС?
З хмарною АТС у вашому розпорядженні цілий комплекс сервісів для налагодження комунікації з клієнтами та підвищення прибутку.
Віртуальні АТС на різних тарифах відрізняються кількістю доступних ліній, числом зовнішніх каналів і доступом до IVR-меню. Вартість послуги — від $30 на місяць.
Щоб підключити IP АТС, зробіть запит із особистого кабінету. Служба підтримки готова відповісти на всі питання 24/7.
