Виртуальная АТС является инструментом IP-телефонии, помогающим бизнесу управлять процессом коммуникации с клиентами. И с IP АТС вы получаете целый комплекс сервисов, при грамотном использовании которых, можно увеличивать число довольных покупателей. Разберем, как компании улучшать продажи, применяя все возможности виртуальной АТС на 100%.
Как устроена виртуальная АТС?
С IP-телефонией отпала необходимость иметь собственную телефонную станцию в офисе, ведь можно получить виртуальную АТС. Ее также называют облачной, поскольку оборудование находится у провайдера Freezvon, а компания использует сервис через веб-интерфейс.
С таким подходов вы сокращаете расходы на корпоративную телефонию, а также легко восстановить работу колл-центра, если офис переезжает. Заказывать установку телефонных линии не нужно — IP-телефония передает голосовые данные через интернет. Для звонков подключают виртуальный номер и настраивают переадресацию входящих вызовов на устройства:
- городской или мобильный телефон;
- IP-телефон;
- SIP-приложение на смартфоне, ПК, ноутбуке.
Заказывая услугу виртуальная АТС, вы получаете доступ к различным инструментам управления звонками:
- переадресация вызовов;
- многоканальная линия;
- приветственное сообщение;
- голосовая почта;
- статистика;
- виджеты Callback и Click to Call;
- интерактивное IVR меню.
Эти сервисы упростят работу колл-центра и помогут поднять уровень обслуживания. Разберем, какие маркетинговые задачи компания может решать с помощью инструментов виртуальной АТС.
Больше сделок за счет снижения объема пропущенных звонков
Непринятые вызовы — это потенциально утерянные заказы. Виртуальная АТС способна принять за один раз множество обращений от клиентов, благодаря многоканальной линии. Но эти вызовы пройдут мимо, если нагрузка на операторов распределена неравномерно. Услуга "Статистика звонков" позволит составить картину:
- в какое время больше всего непринятых вызовов;
- сколько звонков смог принять каждый менеджер;
- продолжительность разговора
Результаты исследования могут показать, что одним операторам приходит больше вызовов, а у других работа простаивает. Это решается, меняя схему переадресации.
В случае когда окажется, что не хватает сотрудников, можно нанимать удаленных менеджеров на неполную занятость. Доступ к корпоративной телефонии они получат онлайн, ведь виртуальная АТС не привязана к офису.
Если длительность разговора больше стандартной, возможно, следует проводить дополнительное обучение. Еще одна причина — скрипт разговора, который слишком длинный. Кроме того, сотрудники много времени могут тратить, отвечая на базовые вопросы. Убрать такую проблему помогает IVR меню.
Виртуальная АТС позволяет самостоятельно добавить аудиофайлы для голосового IVR меню с ответами на типичные вопросы покупателей. Абонент получит нужную информацию быстро, либо выберет переадресацию на специалиста.
Чтобы не упустить часть клиентов, которые не готовы ждать оператора, важно, чтобы была настроена голосовая почта. Тогда абонент может оставить сообщение в нерабочее время или когда колл-центр сильно нагружен. Стоит вовремя обрабатывать такие записи, ведь клиент потенциально готов для переговоров.
Понять, принесли ли положительные результаты внесенные изменения и как сотрудники общаются с клиентами, можно, если подключить запись звонков. Пользователям IP АТС предоставляется место на облачном сервере для хранения записей. Доступ к файлам круглосуточный.
Поработав над пропущенными звонками, бизнес вернет себе контроль за прибылью. Ведь можно терять 30-40% клиентов, когда в колл-центре большой объем неотвеченных вызовов.
Выделитесь среди конкурентов с помощью голосового приветствия
На рост прибыли влияет не только привлечение новых покупателей, но и сможете ли вы запомниться текущим клиентам, чтобы они остались довольны сервисом и вернулись. Поможет с этим приветственное сообщение.
Когда абоненты звонят в колл-центр, виртуальная АСТ активирует голосовое приветствие. Может прозвучать стандартная обезличенная фраза, либо вы создадите брендированное приветствие, которое повысит узнаваемость компании и выделит среди конкурентов. Добавить файлы аудиозаписи можно через IP АТС.
Увеличение конверсии звонков
Многие предприниматели удивятся, что Freezvon предоставляет бесплатно сервис, который способен повысить число звонков от потенциальных покупателей. И это виджет Callback. Установите его на сайте, и пока посетитель изучает услугу, появляется всплывающее окно с предложением заказать обратный звонок.
Конверсия звонков будет расти по нескольким причинам:
- виджет привлекает внимание в момент, когда человек наиболее заинтересован, и ненавязчиво приглашает его к диалогу;
- пользователь не тратит время на поиск телефона компании, а также свои деньги на звонков, что создает комфортную атмосферу;
- связаться с поддержкой бесплатно клиент может даже из другой страны.
Помимо виджета обратного звонка, есть еще один сервис для быстрой связи с колл-центром — Click to call. Этот виджет сразу активирует звонок с сайта. Пользователь может воспользоваться такой кнопкой со смартфона и ПК
Задача виджета — создать ощущение, что клиенту быстро придут на помощь. Это формирует доверие. Click to Call выбирают и для анализа спроса. Вы можете создать добавочные номера и настроить их для виджета на страницы разных категорий услуг. Тогда можно проследить, откуда поступает больше звонков — на какие услуги высокий спрос.
Как заказать виртуальную АТС?
С облачной АТС в вашем распоряжении целый комплекс сервисов, чтобы наладить коммуникацию с клиентами и добиться улучшения прибыли. Виртуальные АТС на разных тарифах отличаются числом доступных линий, количеством внешних каналов и доступом к IVR меню. Стоимость услуги - от $30 в месяц. Чтобы подключить IP АТС, сделайте запрос из личного кабинета. Служба поддержки готова ответить на все вопросы 24/7.
