CPaaS — це хмарна платформа, яка дозволяє розробникам додавати до своїх додатків такі функції зв’язку в реальному часі, як обмін голосовими, відео чи текстовими повідомленнями, без необхідності самостійного створення базової інфраструктури. Платформа допомагає фахівцям використовувати готові API, SDK та інші інструменти для швидкої інтеграції комунікаційних можливостей у свої програми без складнощів керування мережевою інфраструктурою. Мова йде про ряд настроюваних комунікаційних функцій і моделей ціноутворення. Важливість CPaaS важко переоцінити, оскільки задіюється багато комунікаційних програм (голосові дзвінки та відеоконференції, додатки кол-центру тощо).