Вступ

Внутрішній номер VoIP — це короткий службовий номер, який допомагає людям всередині компанії швидко зв’язуватися один з одним. Замість того щоб набирати довгі номери, співробітники просто вводять кілька цифр, щоб зателефонувати колезі, відділу або команді. Це проста річ, але вона значно прискорює щоденну комунікацію та робить її впорядкованою.

Що таке внутрішній номер VoIP?

Внутрішній номер VoIP — це короткий номер у вашій віртуальній АТС або хмарній телефонній системі. Зазвичай це три–чотири цифри, прив’язані до конкретної людини, пристрою або відділу.

Внутрішній номер можна призначити:

  • IP-телефону в офісі,
  • софтфону на ноутбуці чи смартфоні,
  • SIP-акаунту у вашій VoIP-системі,
  • віртуальному внутрішньому номеру з переадресацією на мобільний,
  • спільній лінії команди, наприклад «Підтримка» або «Продажі».

Для абонента все виглядає просто: він телефонує на ваш основний бізнес-номер, вводить потрібний внутрішній номер — і потрапляє до правильної людини. Усередині системи АТС визначає, якому пристрою чи SIP-акаунту цей номер належить, і з’єднує виклик.

Як працюють внутрішні номери VoIP

Ось як зазвичай відбувається виклик із внутрішнім номером:

  1. Клієнт телефонує на ваш головний номер або на віртуальний номер Freezvon.
  2. Хмарна АТС приймає дзвінок і може програти IVR-меню («Натисніть 1 для продажів, 2 — для підтримки або введіть внутрішній номер»).
  3. Абонент вводить, наприклад, 101 або 205.
  4. АТС шукає користувача чи пристрій, до якого прив’язаний цей внутрішній номер.
  5. Система починає дзвонити на IP-телефон, софтфон або мобільний пристрій співробітника.

Також можна:

  • об’єднувати кілька внутрішніх номерів у групу одночасного дзвінка,
  • додавати їх до черг підтримки чи продажів,
  • налаштовувати графік роботи, переадресацію та голосову пошту окремо для кожного користувача.

У результаті внутрішній номер стає не лише коротким кодом, а й гнучким інструментом керування дзвінками в компанії.

Використання внутрішніх номерів у бізнесі та VoIP

Внутрішні номери однаково корисні для невеликих команд і великих розподілених компаній. Вони дозволяють:

  • об’єднати кілька офісів у єдину телефонну систему,
  • забезпечити однаковий досвід роботи для віддалених співробітників,
  • надати кожному працівнику зручний, легко запам’ятовуваний номер,
  • керувати доступом, робочим часом і голосовою поштою на рівні кожного користувача.

Приклад 1: Невеликий інтернет-магазин

Магазин використовує один віртуальний номер Freezvon для всіх вхідних дзвінків. У хмарній АТС створено:

  • 101 — продажі,
  • 102 — підтримка,
  • 103 — бухгалтерія,
  • 201–205 — персональні внутрішні номери менеджерів.

Працівники підтримки користуються софтфонами, менеджери — IP-телефонами. Клієнти бачать лише один номер, але всередині система розподіляє дзвінки за внутрішніми номерами.

Приклад 2: Віддалена команда з BYOD

Агентство працює повністю віддалено. Співробітники використовують власні смартфони або ноутбуки з софтфонами. У кожного є свій внутрішній номер, тож колеги можуть дзвонити «на додатковий 304», не зберігаючи особисті номери. Компанія може вести журнали дзвінків, налаштовувати робочі години й підключати ці номери до черг та голосової пошти.

Можна запитати штучний інтелект: «Як налаштувати внутрішні номери VoIP у хмарній АТС для віддаленої команди?»

Для складніших конфігурацій внутрішні номери можна поєднати з іншими сервісами Freezvon — віртуальними номерами та хмарною АТС.

FAQ

Що таке внутрішній номер у VoIP?

Це короткий номер, прив’язаний д користувача, пристрою або відділу у вашій АТС. Замість того, щоб мати багато зовнішніх номерів, ви використовуєте один головний номер та багато внутрішніх.

Як працюють внутрішні номери VoIP?

Ними керує АТС або хмарна телефонна система. Коли абонент вводить внутрішній номер, система визначає, до якого SIP-акаунту чи пристрою він прив’язаний, і направляє дзвінок на нього.

Скільки внутрішніх номерів може підтримувати АТС?

Це залежить від провайдера й тарифу. Хмарні АТС зазвичай дозволяють створювати набагато більше внутрішніх номерів, ніж потрібно більшості компаній. З Freezvon ви можете почати з кількох номерів і додавати нові в разі росту команди.

Як призначити внутрішній номер користувачу?

Зазвичай це виглядає так:

  1. Створюєте користувача або SIP-акаунт у панелі VoIP.
  2. Обираєте внутрішній номер (наприклад, 210).
  3. Прив’язуєте його до IP-телефону чи софтфону через SIP-налаштування.
  4. Налаштовуєте правила: робочий час, переадресацію, голосову пошту, групи дзвінків.

Після цього колеги можуть дзвонити працівнику, просто набравши його внутрішній номер.

Простими словами

Внутрішній номер — це короткий VoIP-номер усередині вашої бізнес-телефонії, який допомагає людям швидко зв’язуватися між собою. Клієнт набирає ваш основний номер, вводить кілька цифр — і потрапляє до потрібного працівника. Це робить систему акуратною, зручною й готовою до розвитку разом із компанією.