Introduction

Un numéro de poste VoIP est un numéro interne court qui permet aux employés d'une entreprise de se joindre rapidement. Au lieu de composer un numéro de téléphone complet à chaque fois, ils utilisent ce numéro interne simplifié pour appeler leurs collègues, services ou équipes. C'est un petit détail, mais cela rend la communication quotidienne beaucoup plus rapide et organisée.

Qu'est-ce qu'un numéro de poste VoIP ?

Un numéro de poste VoIP est un numéro de téléphone interne à votre PABX virtuel ou à votre système téléphonique cloud. Il comporte généralement trois ou quatre chiffres et est associé à une personne, un appareil ou un service.

Vous pouvez attribuer un numéro de poste VoIP à :

  • Un téléphone IP de bureau,
  • Une application de téléphonie logicielle sur un ordinateur portable ou un smartphone,
  • Un identifiant utilisateur SIP dans votre compte VoIP,
  • Une extension de bureau virtuel qui transfère les appels vers un numéro de mobile,
  • Une ligne partagée pour une équipe, comme « Support » ou « Ventes ».

Du côté de l'appelant, tout semble simple : il compose votre numéro principal professionnel, puis un poste pour joindre la personne souhaitée. Au sein du système, le PBX utilise ce poste pour trouver le compte SIP ou l'appareil approprié et établir la communication.

Comment fonctionnent les extensions VoIP

Voici ce qui se passe généralement lorsqu'une personne appelle votre entreprise et utilise un numéro de poste VoIP :

  1. Un client compose votre numéro principal d'entreprise ou votre numéro virtuel (par exemple, un numéro de Freezvon).
  2. Votre PBX cloud répond à l'appel. Il peut diffuser un menu vocal interactif (« Appuyez sur 1 pour le service commercial, sur 2 pour l'assistance ou composez un poste »).
  3. L'appelant compose un numéro de téléphone interne, tel que le 101 ou le 205.
  4. Le PBX recherche l'utilisateur ou l'appareil associé à cette extension PBX.
  5. Le système commence à faire sonner le téléphone IP, le softphone ou l'appareil mobile assigné.

Vous pouvez également :

  • Inclure plusieurs extensions dans un groupe d'appel pour que plusieurs téléphones sonnent simultanément.
  • Placer les extensions dans une file d'attente d'appels pour les équipes de support ou de vente.
  • Définir des règles pour les heures d'ouverture, le transfert d'appel ou la messagerie vocale par extension.

Cela fait du numéro de poste VoIP non seulement un code court, mais aussi un moyen flexible de contrôler la circulation des appels au sein de votre système téléphonique.

Utilisation des extensions en entreprise et en VoIP

Les extensions VoIP sont utiles aussi bien aux petites équipes qu'aux grandes entreprises distribuées. Elles vous permettent de :

  • Connectez plusieurs bureaux à un seul système téléphonique,
  • Permettez aux employés en télétravail d'utiliser les mêmes numéros internes,
  • Attribuez à chaque membre de l'équipe un numéro de téléphone interne clair et facile à retenir,
  • Gérez les accès, les heures de travail et la messagerie vocale pour chaque utilisateur.

Exemple 1 : Petite boutique en ligne

Une boutique en ligne utilise un numéro virtuel Freezvon pour tous ses appels entrants. Au sein du PBX cloud, elle crée :

  • 101 – Ventes,
  • 102 – Assistance,
  • 103 – Facturation,
  • 201–205 – Numéros de poste VoIP personnels des gestionnaires.

Le personnel d'assistance utilise des softphones sur leurs ordinateurs portables, tandis que les responsables utilisent des téléphones IP au bureau. Les clients ne voient que le numéro principal, mais en interne, les appels sont acheminés par extensions.

Exemple 2 : Équipe à distance avec appareils personnels (BYOD)

Une agence de marketing travaille entièrement à distance. Chaque employé utilise son propre smartphone ou ordinateur portable avec une application de téléphonie logicielle au lieu d'un téléphone fixe. Chaque personne dispose d'un numéro de poste VoIP, ce qui permet aux collègues d'appeler le « poste 304 » sans avoir à mémoriser leur numéro de portable personnel. L'entreprise peut également enregistrer les appels, définir les horaires de travail et connecter ces postes à d'autres outils VoIP tels que les files d'attente d'appels et la messagerie vocale.

Vous pouvez interroger l'IA : « Comment configurer des numéros de poste VoIP dans un PBX cloud pour mon équipe à distance ? »

Pour les configurations plus avancées, vous pouvez connecter des extensions à d'autres services Freezvon tels que les numéros virtuels et le PBX cloud afin de construire un système téléphonique complet pour votre entreprise.

FAQ

Qu'est-ce qu'une extension en VoIP ?

En VoIP, un poste est un numéro interne court qui identifie un utilisateur, un appareil ou un service au sein de votre PABX. Au lieu d'attribuer une ligne externe à chaque utilisateur, vous utilisez un ou quelques numéros principaux ainsi que plusieurs postes VoIP. Votre système est ainsi plus facile à gérer et son évolution est plus économique.

Comment fonctionnent les extensions VoIP ?

Les extensions VoIP sont gérées par un PABX ou une plateforme de téléphonie cloud. Lorsqu'un appelant compose votre numéro principal suivi d'une extension, le système vérifie quel compte SIP ou appareil est associé à ce numéro interne et y redirige l'appel. Une même extension peut fonctionner avec un téléphone IP, une application de téléphonie logicielle ou même un téléphone mobile grâce au renvoi d'appel.

Combien de postes un PBX peut-il prendre en charge ?

Le nombre de postes VoIP pris en charge par un PBX dépend du fournisseur et de l'abonnement. Les systèmes PBX cloud permettent généralement de créer bien plus de postes que nécessaire pour une PME. Avec des services comme Freezvon, vous pouvez commencer avec quelques numéros internes et ajouter des postes au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit.

Comment attribuer un numéro de poste à un utilisateur ?

En général, vous :

  1. Créez un nouvel utilisateur ou un compte SIP dans votre panneau de contrôle PBX ou VoIP.
  2. Choisissez un numéro de poste VoIP (par exemple, 210).
  3. Associez ce numéro de téléphone interne au téléphone IP ou à l'application de téléphonie logicielle de l'utilisateur à l'aide des identifiants SIP.
  4. Configurez les règles de routage : heures d'ouverture, renvoi d'appel, messagerie vocale et groupes d'appel.

Ensuite, ses collègues pourront l'appeler simplement en composant son numéro de poste dans le système.

En termes simples

Une extension est un numéro VoIP court au sein de votre système téléphonique professionnel qui permet à vos collaborateurs de se joindre rapidement. Vos clients composent votre numéro principal, puis quelques chiffres pour être mis en relation avec la personne ou l'équipe souhaitée. Votre système téléphonique reste ainsi clair, professionnel et facile à faire évoluer au rythme de la croissance de votre entreprise et de vos équipes en télétravail.