Введение

Внутренний номер VoIP — это короткий внутренний номер, который позволяет людям внутри компании быстро связываться друг с другом. Вместо того чтобы каждый раз набирать полный телефонный номер, сотрудники используют такие короткие номера, чтобы позвонить коллеге, отделу или команде. Это небольшой инструмент, который значительно ускоряет и упрощает ежедневную коммуникацию.

Что такое внутренний номер VoIP?

Внутренний номер VoIP — это короткий номер внутри вашей виртуальной АТС или облачной телефонной системы. Обычно он состоит из трёх–четырёх цифр и привязан к человеку, устройству или отделу.

Внутренний номер VoIP можно назначить:

  • офисному IP-телефону,
  • софтфону на ноутбуке или смартфоне,
  • SIP-аккаунту в вашей VoIP-системе,
  • виртуальному внутреннему номеру, который переадресует звонки на мобильный телефон,
  • общей линии команды, например «Поддержка» или «Продажи».

Для звонящего всё выглядит просто: он набирает ваш основной бизнес-номер, затем вводит добавочный номер, чтобы попасть к нужному человеку. Внутри системы АТС определяет, к какому устройству или SIP-аккаунту привязан этот внутренний номер, и соединяет вызов.

Как работают внутренние номера VoIP

Вот что обычно происходит, когда кто-то звонит вашей компании и использует внутренний номер VoIP:

  1. Клиент набирает ваш основной номер или виртуальный номер Freezvon.
  2. Облачная АТС принимает звонок и может проиграть IVR-меню («Нажмите 1 для отдела продаж, 2 — для поддержки или введите добавочный номер»).
  3. Звонящий вводит внутренний номер, например 101 или 205.
  4. АТС проверяет, кому или какому устройству назначен этот номер.
  5. Система начинает звонить на указанный IP-телефон, софтфон или мобильное устройство.

Дополнительно можно:

  • объединять несколько внутренних номеров в группу обзвона,
  • ставить номера в очередь для поддержки или отдела продаж,
  • задавать правила рабочего времени, переадресации и голосовой почты для каждого номера.

Таким образом, внутренний номер — это не просто короткий код, а гибкий инструмент управления звонками внутри компании.

Использование внутренних номеров в бизнесе и VoIP

Внутренние номера полезны как для маленьких команд, так и для крупных распределённых компаний. Они помогают:

  • объединять несколько офисов в одну телефонную систему,
  • давать удалённым сотрудникам такие же возможности, как в офисе,
  • назначать каждому сотруднику простой, запоминающийся номер,
  • управлять доступом, расписанием и голосовой почтой на уровне каждого пользователя.

Пример 1: Небольшой интернет-магазин

Магазин использует один виртуальный номер Freezvon для всех входящих звонков. Внутри облачной АТС создаются:

  • 101 — отдел продаж,
  • 102 — поддержка,
  • 103 — бухгалтерия,
  • 201–205 — личные внутренние номера менеджеров.

Сотрудники поддержки работают через софтфоны, менеджеры — через IP-телефоны. Клиенты видят только один номер, но внутри система распределяет звонки по внутренним номерам.

Пример 2: Удалённая команда с BYOD

Маркетинговое агентство работает полностью удалённо. Сотрудники используют свои смартфоны или ноутбуки с софтфоном вместо офисных телефонов. У каждого есть свой внутренний номер VoIP, поэтому коллеги могут набрать «добавочный 304», не запоминая личные номера мобильных телефонов. Компания также отслеживает звонки, настраивает рабочие часы и подключает эти внутренние номера к очередям и голосовой почте.

Вы можете спросить ИИ: «Как настроить внутренние номера VoIP в облачной АТС для удалённой команды?»

Для более продвинутых конфигураций внутренние номера можно связать с другими услугами Freezvon — виртуальными номерами и облачной АТС.

FAQ

Что такое внутренний номер в VoIP?

В VoIP внутренний номер — это короткий номер, привязанный к пользователю, устройству или отделу. Вместо множества внешних номеров вы используете один или несколько основных, а внутри — сколько угодно внутренних.

Как работают внутренние номера VoIP?

Ими управляет АТС или облачная телефонная система. Когда звонящий вводит добавочный номер, система определяет, к какому SIP-аккаунту или устройству он привязан, и направляет вызов туда.

Сколько внутренних номеров поддерживает АТС?

Это зависит от провайдера и тарифа. Облачные АТС обычно позволяют создавать значительно больше внутренних номеров, чем требуется для малого или среднего бизнеса. С Freezvon можно начать с нескольких, а затем расширять систему по мере роста команды.

Как назначить внутренний номер пользователю?

Обычно процесс такой:

  1. Создаёте пользователя или SIP-аккаунт в панели VoIP.
  2. Выбираете внутренний номер (например, 210).
  3. Привязываете его к IP-телефону или софтфону через SIP-настройки.
  4. Настраиваете правила — рабочее время, переадресацию, голосовую почту, группы обзвона.

После этого коллеги могут звонить сотруднику, просто набрав его добавочный номер.

Простыми словами

Внутренний номер — это короткий VoIP-номер внутри вашей бизнес-телефонии, который помогает быстро связываться друг с другом. Клиенты набирают ваш основной номер, затем пару цифр — и попадают к нужному человеку. Это делает вашу телефонную систему удобной, аккуратной и легко расширяемой.