VoIP-номер надає обом сторонам (представнику компанії та клієнту) можливість спілкуватися один з одним через інтернет. Функціональність віртуальної телефонії ширша в порівнянні з простим аналоговим підключенням і не потребує реального обладнання та проводів. Номер не має територіальної прив’язки, а для організації надійного зв’язку потрібен тільки високошвидкісний інтернет. Значення VoIP-номера дуже важливе, оскільки він пропонує такі додаткові функції, як прийом великої кількості дзвінків, статистика, аналітика, звіти, голосове меню та інші функції. Він легко інтегрується в ІТ-ландшафт компанії, включаючи системи CRM.