VoIP-номер предоставляет обеим сторонам (представителю компании и клиенту) возможность общаться друг с другом через Интернет. Функциональность виртуальной телефонии более широкая по сравнению с простым аналоговым подключением и не требует реального оборудования и проводов. Номер не имеет территориальной привязки, а для организации надежной связи требуется только высокоскоростной интернет. Значение VoIP номера очень важно, поскольку он предлагает такие дополнительные функции, как прием большого количества звонков, статистика, аналитика, отчеты, голосовое меню и другие функции. Он легко интегрируется в ИТ-ландшафт компании, включая системы CRM.