El número VoIP proporciona a ambas partes (representante de la empresa y el cliente) la capacidad de comunicarse entre sí a través de Internet. La funcionalidad de la telefonía virtual es más amplia que una simple conexión analógica y no requiere equipos ni cables reales. El número no tiene vinculación territorial, y para organizar una conexión confiable, solo se requiere Internet de alta velocidad. El valor de un número de VoIP es muy importante porque ofrece características adicionales como recibir una gran cantidad de llamadas, estadísticas, análisis, informes, menú de voz y otras funciones. Se integra fácilmente en el panorama de IT de la empresa, incluidos los sistemas de CRM.