IVR використовується для:
- привітання, що поліпшує імідж компанії;
- інформування, що збагачує досвід користувача Ваших клієнтів;
- розподілу дзвінків, що зменшує час очікування на лінії та забезпечує раціональне завантаження менеджерів. Це збагачує досвід користувача та збільшує ефективність роботи менеджерів;
- зниження витрат на секретаря або його навантаження, адже Ваші клієнти зможуть самостійно обрати, до якого відділу чи працівника переспрямувати їхній дзвінок.