IVR jest używany do:
- Powitania, które poprawiają wizerunek firmy;
- Informacje, które poprawiają doświadczenia użytkowników;
- Przekierowywanie połączeń, które skraca czas oczekiwania i zapewnia efektywne wykorzystanie pracy agentów. Poprawia to komfort użytkowników i zwiększa wydajność agentów;
- Zmniejszanie kosztów i obciążenia pracą sekretarki, ponieważ klienci mogą wybrać, do którego działu lub pracownika skierować połączenie.