El IVR se utiliza para:
- Saludos, lo que mejora la imagen de la empresa;
- Informar, lo que mejora la experiencia de usuario de tus clientes;
- Distribuir las llamadas, lo que reduce el tiempo de espera en la línea y proporciona la carga racional de los gerentes. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta la eficiencia de los gerentes;
- Reducir el costo para el secretario o la carga sobre él, ya que tus clientes podrán elegir a qué departamento o empleado reenviar su llamada.