El Caller ID es la función que te muestra quién está llamando antes de contestar. En la telefonía tradicional, simplemente ves un número (y a veces un nombre) en la pantalla cuando suena el teléfono.
En VoIP y en la telefonía en la nube, el Caller ID tiene un papel aún más importante. Ayuda a que tu empresa se vea profesional, protege los números personales de los empleados y facilita que los clientes reconozcan tu compañía y devuelvan la llamada sin confusión. Cuando el Caller ID VoIP está configurado correctamente, tus llamadas se ven coherentes y confiables, sin importar desde dónde trabaje tu equipo.
Qué es el Caller ID en VoIP
En un sistema VoIP, el Caller ID es la información que se envía junto con la llamada para que la persona que recibe pueda ver:
- el número del que llama
- y, si está disponible, su nombre
Técnicamente esta información viaja dentro de las señales SIP, pero no necesitas pensar en ello a diario. Desde la perspectiva del usuario, el Caller ID simplemente responde a la pregunta:
“Quién me está llamando ahora mismo”
Si tu empresa utiliza números virtuales y una PBX en la nube, el Caller ID garantiza que los clientes siempre vean el número empresarial, incluso si tu equipo atiende desde un softphone, un portátil o una aplicación VoIP en el móvil.
Cómo funciona el Caller ID VoIP (explicado de forma sencilla)
Esto es lo que ocurre cuando alguien realiza una llamada dentro de un sistema de telefonía por internet.
1. La llamada comienza
El empleado realiza una llamada desde un teléfono IP, un softphone o una aplicación web. El dispositivo envía a la plataforma VoIP:
- el número al que llama
- y el número que debe mostrarse como Caller ID
2. La plataforma VoIP selecciona el Caller ID
El proveedor o la PBX en la nube revisa tu configuración y elige qué número mostrar. Por ejemplo:
- el número principal de la empresa
- un DID directo de un usuario o departamento
- un número local para un país o ciudad específicos
Puedes usar Caller IDs distintos para soporte, ventas u oficinas separadas.
3. La llamada viaja por la red
- Para llamadas VoIP a VoIP, el Caller ID suele mantenerse intacto.
- Para llamadas VoIP a telefonía tradicional (PSTN), el proveedor adapta el formato del número al que el operador de destino espera.
4. Nombre del llamante (CNAM)
El nombre del llamante suele provenir de una base de datos externa. En muchos países, tu sistema envía solo el número y el operador del destinatario consulta su base CNAM para mostrar el nombre, si existe.
5. El destinatario ve la llamada
En el dispositivo de la otra persona aparece:
- el número entrante
- y, si está disponible, el nombre asociado, ya sea de CNAM o de la lista de contactos
Como intervienen diferentes redes y operadores, el Caller ID puede mostrarse de manera un poco distinta según el país, el dispositivo o la ruta, pero el objetivo es siempre el mismo: mostrar claramente quién está llamando.
Cómo utilizan las empresas el Caller ID VoIP
1. Un número único para soporte
El equipo de soporte quiere que los clientes siempre vean el mismo número. Los agentes trabajan desde la oficina, desde casa o desde otro país, pero todas las llamadas salientes muestran el número de soporte. Los clientes reconocen el número y contestan sin dudar.
2. Presencia local para ventas
Si el equipo de ventas trabaja en varios países, el Caller ID con números virtuales locales permite:
- mostrar un número local en lugar de uno internacional
- ocultar los móviles personales de los empleados
- dirigir las devoluciones de llamada al sistema de la empresa, no a teléfonos privados
La gente suele responder más fácilmente a un número local que a uno desconocido del extranjero.
3. Equipos remotos y BYOD
Cuando los empleados usan sus propios dispositivos con una app VoIP:
- las llamadas muestran el número de la empresa
- los clientes no ven números privados
- todas las llamadas laborales quedan registradas en la PBX
Preguntas frecuentes sobre Caller ID en VoIP
Qué es el Caller ID en VoIP?
Es el envío del número (y a veces el nombre) junto con la llamada para que aparezca en la pantalla del destinatario.
Cómo funciona el Caller ID en la práctica?
El dispositivo del usuario indica a la plataforma VoIP qué número debe mostrarse. El proveedor aplica tus reglas y transmite el Caller ID a través de la red. El operador del destinatario muestra el número y, si es posible, el nombre.
Puedo cambiar el Caller ID en mi sistema VoIP?
Sí. En la mayoría de los sistemas VoIP empresariales puedes:
- establecer un Caller ID por defecto para toda la empresa
- configurar Caller IDs diferentes para departamentos o empleados
- usar números virtuales verificados
Por qué el Caller ID a veces no se muestra correctamente?
Algunas posibles razones son:
- el operador de destino bloquea o reemplaza el número
- el número no está verificado
- la ruta no admite CNAM
- el desvío de llamadas modifica el Caller ID
- el teléfono del destinatario muestra un nombre guardado en contactos
En pocas palabras
Caller ID en VoIP es lo que permite mostrar el número y el nombre del llamante. Para un negocio, esto significa:
- una identidad profesional y coherente
- los números personales del equipo siguen siendo privados
- los clientes pueden reconocer y devolver la llamada sin problemas
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