Números virtuales: principio, ámbito de aplicación
Las tecnologías modernas brindan nuevas oportunidades y herramientas para hacer que la comunicación sea ilimitada. Los números de teléfono virtuales son una solución moderna para todas las áreas de la vida, lo que te permite expandir tu presencia en todo el mundo y aumentar la seguridad de los datos.
Tipos de teléfonos en línea
Está claro que un número no puede satisfacer todas las necesidades. Por lo tanto, hay diferentes tipos:
- para recibir SMS - esta opción es ideal para los usuarios que reciben o envían muchos mensajes diariamente. Es mucho más conveniente usar la interfaz web para esto;
- para faxes: esta opción es ideal para empresas que reciben documentos por fax, pero no quieren jugar con una máquina de fax;
- para llamadas, un número virtual en línea desde una ubicación que no necesariamente coincide con la ubicación del usuario, y que puede usarse para llamadas internacionales;
- número de llamada gratuita o número 800: esta opción es ideal para empresas con una gran cantidad de clientes a los que se atiende a través de un centro de llamadas (este número se usa a menudo como una línea directa).
Ámbitos de aplicación
Un número móvil virtual es muy utilizado tanto en actividades profesionales (negocios, tiendas online) como en la vida cotidiana.
- Negocios. Las empresas grandes y medianas requieren un crecimiento estable. Es razonable que cada empresario o emprendedor piense en desarrollar nuevas regiones para promover servicios o bienes. Un número virtual te ayudará a ingresar a nuevos mercados y aumentar la lealtad de nuevos clientes al mantenerte en contacto con ellos. Al conectar un servicio de este tipo, podrás llamar a los residentes de otras regiones y estados (distantes) estando en tu oficina. Los clientes ni siquiera se darán cuenta de que están contactando a los administradores de otros países.
- Tiendas en línea. Los números virtuales son soluciones personalizadas multicanal. Así, los usuarios que dispongan de tiendas en línea y trabajen a través de centros de llamadas podrán configurar el teléfono para que reenvíe las llamadas hasta encontrar un administrador libre. Esta opción te permite aumentar la lealtad de clientes y no perderlos.
- Vida cotidiana. El número virtual se puede utilizar para contactar personas o empresas en el extranjero. Por ejemplo, contactar con la empresa que vende los productos que te interesan y aclarar las condiciones para envíos internacionales, o concertar una entrevista a la hora de buscar trabajo, etc.
Cómo funciona un número virtual
Razones para comprar teléfonos virtuales
- A diferencia de una línea telefónica fija, un PBX permanece con el usuario en caso de que se mude. Así, no perderás contactos importantes. Y sería bastante solo cambiar la ubicación de la oficina, o incluso cambiar al trabajo remoto.
- Más oportunidades de negocio y expansión de presencia en mercados extranjeros sin necesidad de abrir nuevas sucursales, visitar países y contratar empleados adicionales.
- Los teléfonos internacionales en línea son más accesibles ya que son más baratos que el roaming. Comprar un número en línea será una solución razonable si deseas usarlo para comunicarse con familiares y amigos que viven en países lejanos. Esta opción te costará mucho menos que el roaming. Para las empresas, esto también es de gran importancia, ya que pueden ahorrar mucho dinero. Si compras un número de teléfono virtual, las tarifas son mucho más rentables que las establecidas para una conexión en roaming.
- Utilizar la telefonía en línea es mucho más cómodo, sobre todo con un gran volumen de llamadas. No es necesario ingresar el número de teléfono cada vez en el teclado de marcación móvil: puedes copiar y pegar el número con un par de clics. Y al llamar desde una PC, puedes usar un auricular y sus manos estarán libres para tomar notas en el sistema CRM durante la conversación, por ejemplo, o buscar cualquier información en la base de datos para consultar a los clientes.
- La telefonía virtual tiene más funciones adicionales, y es mucho más fácil conectarlas y configurarlas que para un teléfono móvil. Por lo tanto, puedes conectar un menú IVR para distribuir llamadas mediante indicaciones de voz y marcación por tonos. Las grabaciones de conversaciones no llenarán la memoria del dispositivo, sino que se almacenarán en la nube, donde es más fácil encontrarlas, y también podrás descargarlas si es necesario. Para las empresas, se puede configurar un saludo de marca, configurar el reenvío de llamadas condicional y distribuirlos de acuerdo con un esquema que maximiza la eficiencia del centro de contacto. Para los sitios web, puedes conectar widgets de comentarios que facilitarán la comunicación con la empresa para sus clientes o compradores potenciales, aumentando así el número de visitas. Hay otras funciones de telefonía IP que pueden ser útiles en el trabajo; aquí depende solo de las necesidades de la empresa.
- Tarifas transparentes: a menudo, las tarifas de los operadores móviles permiten llamar a destinos seleccionados con tarifas "leales", pero si el paquete se agota, las llamadas deberán pagarse con tarifas dos o tres veces más altas. También el paquete puede incluir una cantidad de países que el suscriptor no necesita, y luego el dinero se paga en vano. Y la telefonía virtual te permite llamar a cualquier dirección a tarifas fijas, que se conocen de antemano y son fáciles de consultar.
Alquilar un número en línea tiene muchas ventajas; tales soluciones se utilizan en muchas áreas. Si deseas comprar un número en línea, solo necesitas encontrar un proveedor de servicios (sitio web en línea), registrarte en él, realizar una compra y disfrutar de una comunicación ilimitada en todo el mundo.