Glosario

La lista negra es un servicio que te permite bloquear llamadas y/o mensajes de texto de suscriptores no deseadas. Con este tipo de servicio, las empresas pueden reducir la cantidad de llamadas entrantes no deseadas que distraen a los empleados y consumen un tiempo valioso. El servicio también ayuda a aumentar la productividad de los empleados, disfrutar del silencio y la priorización adecuada. La lista negra está asociada con la protección y la eliminación de la necesidad de distraerse de los asuntos serios. Este servicio es autónomo y se puede integrar con los sistemas telefónicos existentes. El costo puede variar según el proveedor y el nivel de personalización y control requerido por el negocio.

La llamada de vuelta es una llamada telefónica realizada en respuesta a una solicitud del cliente. Esta es una solución ideal para un comprador potencial que esté interesado en el producto propuesto. El cliente puede solicitar un servicio o ponerse en contacto con la empresa con una queja o un problema (existe la posibilidad de necesidad de obtener una solución o mejorar la interacción preliminar). Es difícil subestimar la importancia de la llamada de vuelta, ya que se considera un aspecto importante del servicio al cliente y las ventas. La opción permite a las empresas brindar atención oportuna e individual a los clientes y crear una imagen positiva de la empresa.

La lista blanca es un parámetro que permite clasificar a los usuarios (lista blanca – deseable y lista negra – no deseable). En otras palabras, es una lista de contactos de confianza que pueden interactuar libremente con los sistemas de la organización, mientras que algunos otros números están bloqueados o restringidos. Una empresa puede crear una lista blanca de números de socios o clientes confiables que pueden pasar por alto el filtro de correo no deseado. Sus llamadas se entregarán directamente a los empleados. Una lista blanca es una herramienta de seguridad que se utiliza para evitar el acceso no autorizado a los empleados, la red o los sistemas de una organización. Las empresas pueden reducir el riesgo de ataques cibernéticos y filtraciones de datos al permitir que los contactos aprobados tengan prioridad positiva.

Un número DID es un servicio de las empresas de telecomunicaciones que permite a las empresas asignar a cada uno de sus empleados un número de teléfono único para clientes directos. Permite a las personas que llaman pasar por alto a la secretaria y comunicarse directamente con la persona responsable adecuada, lo que aumenta la eficiencia y reduce el tiempo de procesamiento de la llamada. El número DID también puede ser utilizado por un grupo de empleados y se combina con tales funciones como IVR, reenvío de llamadas condicional y otras que distribuyen llamadas entre los empleados a criterio exclusivo de la empresa. El número DID es excelente para rastrear y analizar datos de llamadas, lo que tiene un impacto positivo en el monitoreo y la optimización del rendimiento. El costo de los números DID depende de la ubicación de los números de teléfono, pero generalmente se cobra mensualmente.

Un número gratuito es una solución que permite a las personas realizar llamadas sin cobrarles. El costo de la llamada lo paga la persona que llama (generalmente la organización de destinatario). Son muy populares entre los propietarios de empresas, ya que brindan servicio al cliente, soporte y asistencia de ventas. Un número gratuito facilita que los clientes se conecten con la organización porque no tienen que preocuparse por gastar dinero en este tipo de llamadas. También ayudan a las empresas a crear una imagen más profesional, estableciendo una presencia en todos los rincones del país. Además, los números gratuitos se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las campañas publicitarias y demostrar un alto nivel de organización.

El número VoIP proporciona a ambas partes (representante de la empresa y el cliente) la capacidad de comunicarse entre sí a través de Internet. La funcionalidad de la telefonía virtual es más amplia que una simple conexión analógica y no requiere equipos ni cables reales. El número no tiene vinculación territorial, y para organizar una conexión confiable, solo se requiere Internet de alta velocidad. El valor de un número de VoIP es muy importante porque ofrece características adicionales como recibir una gran cantidad de llamadas, estadísticas, análisis, informes, menú de voz y otras funciones. Se integra fácilmente en el panorama de IT de la empresa, incluidos los sistemas de CRM.

Un PBX de Hosting es un tipo de sistema telefónico empresarial alojado y administrado por un proveedor externo. Ofrece muchas de las mismas funciones que los sistemas PBX tradicionales, como enrutamiento de llamadas, buzón de voz, reenvío de llamadas y operador automático. El sistema está alojado en la nube para que las empresas puedan aprovechar las funciones de telefonía avanzada sin preocuparse por el mantenimiento, las actualizaciones o los problemas de seguridad. Tampoco es necesario invertir en equipos costosos ni administrar un complejo sistema telefónico dentro de la empresa. Una de las características más importantes de un PBX de Hosting es la escalabilidad. Las empresas pueden agregar fácilmente nuevas líneas y funciones al sistema debido a un aumento en la cantidad de usuarios o ubicaciones.

PRI es un tipo de servicio de telecomunicaciones digitales utilizado para conectar a un cliente con la oficina central de una empresa telefónica. Se utiliza para conectarse a redes troncales de banda ancha que conectan los PBX locales y centrales o conmutadores de red. PRI proporciona 23 canales de voz y un canal de señalización a través de una sola línea física, lo que permite transmitir múltiples llamadas telefónicas e información de señalización al mismo tiempo. Suele ser utilizado por empresas medianas y grandes con una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes. PRI es especialmente útil para empresas y organizaciones que necesitan varias líneas telefónicas, como centros de llamadas u oficinas con muchos empleados.

Un puerto SIP es un puerto de red utilizado por los sistemas de comunicación basados en SIP para enviar y recibir mensajes SIP a través de una red IP. Un puerto SIP es un punto final de conexión lógica que identifica un proceso o servicio que se ejecuta en una computadora o dispositivo. El puerto estándar para el tráfico SIP es 5060 tanto para UDP como para TCP. Sin embargo, el tráfico SIP también se puede enviar a través de los puertos 5061 (TCP o TLS), 5062 y 5063. Además, se permiten protocolos de transporte como SCTP, WebSocket y WebRTC. Los sistemas de comunicación basados en SIP (como teléfonos IP, softphones y servidores SIP) usan un puerto SIP para configurar y administrar voz, video, mensajería instantánea y otros tipos de sesiones de comunicación en tiempo real.

Un PBX virtual es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas administrar su telefonía a través de Internet. Le ayuda a crear un sistema telefónico profesional con buzón de voz, reenvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y operadora automática sin necesidad de instalar ningún hardware físico. Las llamadas se enrutan a través de Internet, por lo que las empresas pueden agregar fácilmente nuevas líneas o extensiones y acceder a análisis de llamadas desde cualquier parte del mundo. Los trabajadores remotos y los equipos distribuidos usan PBX virtual porque es rentable y no requiere que las empresas gasten dinero en mantener el rendimiento de equipos costosos.

El reenvío de llamadas es un servicio telefónico que te permite redirigir las llamadas entrantes a otro número de teléfono móvil, teléfono fijo, línea interna o cuenta SIP. El suscriptor selecciona el destinatorio de reenvío. Las opciones de reenvío se seleccionan según el propósito. El reenvío de llamadas puede tener varios destinatarios al mismo tiempo (el servicio te permite asegurarte de que el primer empleado desocupado responda las llamadas) o secuencialmente. Esta opción ayuda a garantizar que las llamadas entrantes siempre se aceptarán, incluso si el destinatario de reenvío principal está ocupado o no está disponible. El servicio también puede reenviar llamadas a diferentes destinos según lo programado (fuera del horario comercial o los fines de semana).

El registro de llamadas es la grabación y el almacenamiento de conversaciones telefónicas entre un empleado y sus clientes (o para fines privados de particulares). Con esta opción, se puede controlar la interacción de los agentes de atención al cliente y mejorar los estándares de servicio. Además, los registros permiten a las empresas identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación a los empleados. El registro puede servir como prueba en caso de disputa o malentendido entre un representante de la empresa y un cliente. La función también se percibe como un material de formación ideal para los nuevos empleados, ya que demuestra ejemplos reales de interacción exitosa.

RTP (Protocolo de transporte en tiempo real) es un protocolo de red que se utiliza para transferir datos multimedia en tiempo real a través de redes IP (por ejemplo, audio y video). Se usa ampliamente en programas como VoIP, videoconferencias, transmisión de medios y juegos en línea. RTP divide los datos multimedia en pequeños paquetes, cada uno de los cuales es transmitido individualmente por la red. Utiliza el campo de carga útil dinámica para indicar el tipo de medios transmitidos. RTP (Protocolo de transporte en tiempo real) también proporciona información de marca de tiempo para ayudar a los destinatarios a recuperar el tiempo original de los datos multimedia, así como los números de secuencia para garantizar que los paquetes se entreguen correctamente.

SIP ALG es una puerta de enlace de capa de aplicación de protocolo de inicio de sesión. Esta función se encuentra comúnmente en enrutadores y cortafuegos y está diseñada para ayudarlo a configurar y administrar llamadas VoIP. SIP es el protocolo utilizado para configurar y administrar llamadas VoIP y depende de ciertos números de puerto y formatos de paquetes. El SIP ALG está diseñado para resolver problemas al inspeccionar y modificar paquetes SIP a medida que pasan a través de un enrutador o firewall (para ayudar a garantizar que la configuración de llamadas y la señalización se manejen correctamente). También puede convertir direcciones IP privadas en públicas y abrir/cerrar puertos de firewall para la llamada.

Servidor proxy SIP es un tipo de servidor que administra y dirige sesiones SIP entre varios dispositivos en una red. SIP es un protocolo de señalización que se utiliza para establecer, mantener y finalizar sesiones en tiempo real que involucran el intercambio de video, audio y mensajes regulares a través del Protocolo de Internet. Este servidor es un intermediario entre los clientes SIP y otros servidores. Recibe solicitudes de clientes, determina el siguiente paso y las reenvía al destino apropiado. El servidor SIP es responsable de la autenticación, autorización y enrutamiento de llamadas. Hay varios tipos de servidores proxy SIP, incluidos los servidores proxy persistentes y sin estado.

El teléfono fijo es bien conocido por todos como un sistema telefónico tradicional que utiliza hilos o cables físicos para transportar llamadas de voz y datos a través de una red de telecomunicaciones. Por lo general, los teléfonos se conectan a un enchufe de pared o a un enchufe telefónico en un edificio. Un teléfono fijo puede proporcionar una conexión estable y confiable con pocas llamadas caídas o problemas de conexión. Funciona incluso en regiones donde las comunicaciones móviles son limitadas o no están disponibles. Algunos planes de línea fija pueden ofrecer funciones adicionales, como llamada en espera, buzón de voz e identificación de llamadas.

El troncal SIP es una conexión virtual entre el PBX de una empresa y la red de un proveedor de servicios a través del cual las organizaciones pueden realizar y recibir llamadas de voz y video a través del Protocolo de Internet utilizando SIP. En otras palabras, es una conexión VoIP que permite a los empleados de la empresa comunicarse con el mundo exterior a través de Internet (en lugar de las líneas telefónicas tradicionales). El troncal SIP puede reemplazar las líneas telefónicas analógicas o digitales tradicionales, lo que permite a las empresas reducir costos y mejorar sus capacidades de comunicación. Estos troncales también admiten una serie de funciones avanzadas, incluidas las comunicaciones unificadas, el enrutamiento de llamadas y el reenvío de llamadas.

TCP (Protocolo de control de transmisión) es un protocolo de capa de transporte ampliamente utilizado que proporciona una entrega de datos confiable, ordenada y con verificación de errores entre aplicaciones que se ejecutan en hosts y transmiten información a través de una red IP. Este es uno de los principales protocolos de Internet responsable de garantizar una comunicación confiable entre los dispositivos en la red. TCP (Protocolo de control de transmisión) establece una conexión virtual entre dos dispositivos antes de transmitir datos. Este enfoque asegura la entrega de información sin duplicación ni errores. También incluye mecanismos de control de flujo y congestión para evitar la sobrecarga de la red.

VoIP fijo es un tipo de tecnología de VoIP que proporciona comunicaciones de voz a través de Internet en una ubicación fija, como una casa o una oficina. Los servicios utilizan Internet para transmitir señales de voz a través de paquetes de datos digitales. La tecnología permite ahorra dinero a empresas y consumidores porque los servicios fijos de VoIP generalmente tienen tarifas más bajas que los servicios telefónicos tradicionales. Además, las soluciones a menudo incluyen funciones avanzadas, como el reenvío de llamadas, el buzón de voz y las conferencias telefónicas. Se puede usar números VoIP fijos con un teléfono habilitado para VoIP, un adaptador VoIP o una computadora con una aplicación de Softphone.

VoIP no fijo es un tipo de servicio telefónico que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet sin utilizar una ubicación física fija. Esto generalmente se proporciona a través de una aplicación que se puede instalar en una computadora, teléfono móvil u otro dispositivo conectado a Internet. El servicio no requiere equipo especial, se puede acceder a él casi en cualquier lugar donde haya una conexión a la World Wide Web. VoIP no fijo es especialmente útil para individuos y empresas que necesitan un alto nivel de movilidad. El tipo de servicio suele ir acompañado de reenvío de llamadas, buzón de voz, conferencias telefónicas y otras funciones avanzadas adicionales.