Glosario
B
A todos nos ha pasado: suena el teléfono, pero estás ocupado con algo importante. En lugar de perder esa llamada para siempre, el correo de voz le da a la persona que llama la oportunidad de dejar un mensaje. Para las empresas, significa que los clientes siempre tienen una forma de comunicarse contigo. Para uso personal, es la tranquilidad de que nada se pasa por alto.
C
CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) es básicamente una caja de herramientas en la nube para la comunicación. En lugar de invertir en infraestructura de telecomunicaciones complicada, una empresa puede simplemente “conectar” funciones como llamadas telefónicas, SMS, videollamadas o incluso autenticación de dos factores en su propia aplicación o sitio web mediante APIs fáciles de usar.
I
Si alguna vez llamaste a una empresa y escuchaste una voz amigable que decía: “Presione 1 para ventas, 2 para soporte”, ya has experimentado IVR. Significa Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva) y es un sistema automatizado que ayuda a los llamantes a comunicarse rápidamente con la persona correcta o a obtener la información adecuada. En lugar de esperar en línea o ser transferido varias veces, los clientes pueden navegar por un menú telefónico sencillo y obtener respuestas más rápido.
L
Descubre qué es una lista negra de llamadas, cómo ayuda a bloquear llamadas no deseadas y por qué tanto empresas como usuarios particulares confían en ella. Te mostraremos casos reales y responderemos a las preguntas más frecuentes.
Una devolución de llamada es cuando una empresa llama al cliente en lugar de mantenerlo en espera. Imagine que está tratando de comunicarse con el soporte al cliente, pero la línea está ocupada o no tiene ganas de esperar con el teléfono en la oreja. Simplemente deja su número, y la empresa le llama de vuelta cuando alguien esté disponible.
Una lista blanca es como una “lista VIP” personal para tu sistema telefónico. Solo los números en los que confías pueden pasar. A diferencia de una lista negra, que bloquea llamadas no deseadas, una lista blanca hace lo contrario: asegura que los contactos importantes siempre puedan comunicarse contigo.
N
Cuando alguien quiere llamar a tu empresa, no quiere perderse en menús interminables o esperar para siempre. Solo quieren hablar con la persona correcta. Ahí es donde entra un número DID. Es una manera sencilla de hacer que tu comunicación sea más fluida, rápida y profesional.
A veces, las personas dudan en llamar a una empresa porque no quieren gastar dinero en la llamada. Un número Toll-Free elimina esa barrera. Ofrece a tus clientes una manera fácil y gratuita de contactarte, y al mismo tiempo muestra que estás disponible, accesible y listo para escuchar.
Un número VoIP se ve igual que un número de teléfono normal, pero funciona a través de Internet. Te da libertad: llamar desde cualquier lugar, mantenerte conectado en cualquier dispositivo y, a menudo, pagar mucho menos que con los servicios telefónicos tradicionales.
P
¿Recuerda cuando los teléfonos de oficina significaban equipos pesados y configuraciones técnicas costosas? Esos días están desapareciendo rápidamente. La PBX de Hosting es, básicamente, su sistema telefónico, pero sin complicaciones. En lugar de mantener el equipo en la oficina, todo funciona a través de Internet y es gestionado por su proveedor.
Aunque muchas empresas están adoptando teléfonos en la nube y VoIP, las tecnologías antiguas no han desaparecido. La Interfaz de Tasa Primaria (PRI) todavía se utiliza y por buenas razones. Es una forma confiable para que las empresas gestionen un gran volumen de llamadas simultáneamente, con excelente calidad de sonido y tiempos de inactividad mínimos.
Cada vez que realizas una llamada por internet, parece instantáneo: marcas el número, escuchas el tono y comienzas a hablar. Para ti es sencillo, pero detrás de escena, la llamada debe encontrar el camino correcto para conectarse. Uno de los elementos clave que hace esto posible es el puerto SIP. Puedes imaginarlo como la «puerta» por la que pasan tus llamadas VoIP. Si la puerta incorrecta está cerrada, tu llamada ni siquiera podría empezar.
Dirigir un negocio significa estar siempre conectado — con clientes, socios y su equipo. Pero seamos sinceros: los sistemas telefónicos tradicionales son pesados, anticuados y caros de mantener. Una PBX virtual cambia las reglas del juego. Piénsela como su sistema telefónico empresarial, solo que más inteligente — funcionando en la nube. Sin cables enredados, sin equipos costosos, solo una configuración flexible que funciona dondequiera que usted y su equipo estén.
R
El desvío de llamadas es una función sencilla pero potente que envía las llamadas entrantes de un número a otro de forma automática. Ya sea que estés de viaje, trabajando desde casa o simplemente lejos de tu escritorio, tus interlocutores podrán contactarte igualmente.
Una grabación de llamada es exactamente lo que suena: guardar una copia de una conversación telefónica para poder escucharla más tarde.
RTP (Protocolo de transporte en tiempo real)
Cuando realiza una llamada por WhatsApp, participa en una conferencia de Zoom o utiliza VoIP en la oficina, RTP trabaja silenciosamente en segundo plano. Es la tecnología que asegura que su voz, video o cualquier dato en tiempo real llegue al otro extremo de manera rápida y fluida. Sin RTP, las llamadas por Internet serían lentas, entrecortadas o completamente inutilizables.
S
Si usas VoIP para llamadas de trabajo o personales, es posible que hayas oído hablar de SIP ALG. Es una función en muchos routers que supuestamente “ayuda” con las llamadas por Internet. El problema es que, en la mayoría de los casos, ocurre lo contrario: provoca cortes de llamadas, mala calidad o errores de conexión. Por eso, entender qué es SIP ALG resulta importante para cualquiera que busque una comunicación online estable.
Cuando realizas una llamada por internet, todo parece sencillo: marcas el número, alguien contesta y la conversación comienza. Pero detrás de escena hay un sistema que asegura que tu llamada siga el camino correcto. Uno de los elementos clave de ese sistema es el servidor proxy SIP. Sin él, muchas llamadas VoIP no se conectarían correctamente.
T
Antes de la aparición del Wi-Fi y los smartphones, casi todos los hogares y oficinas utilizaban un teléfono fijo. Este es un servicio telefónico tradicional que transmite las llamadas a través de cables —generalmente de cobre u ópticos. Aunque hoy en día los teléfonos móviles y las llamadas por internet (VoIP) son comunes, los teléfonos fijos siguen siendo populares por su estabilidad, simplicidad y capacidad de funcionar incluso cuando otros sistemas fallan.
El SIP trunking hace que las llamadas de negocios sean más fáciles, económicas y flexibles. En lugar de usar líneas telefónicas tradicionales, utiliza Internet para conectar el sistema telefónico de tu empresa. Para negocios que realizan muchas llamadas o tienen equipos en diferentes países, los SIP trunks son un cambio radical.
TCP (Protocolo de control de transmisión)
Cada vez que abres un sitio web, envías un mensaje o realizas una llamada en línea, algo trabaja en segundo plano para que todo funcione sin problemas. Ese «algo» es TCP. No lo ves, no lo controlas, pero sin él, Internet sería caótico e poco confiable. Veamos más de cerca qué es TCP y por qué es tan importante para la vida diaria en línea.
U
UDP (Protocolo de datagramas de usuario)
Cuando juegas un juego en línea o te unes a una videollamada en vivo, esperas velocidad por encima de todo. Ahí es donde entra UDP. A diferencia de su hermano cuidadoso TCP, UDP no verifica cada detalle. Simplemente envía los datos lo más rápido posible. ¿El resultado? Mejor rendimiento, con un pequeño sacrificio.
V
Hoy en día, la mayoría de las llamadas de negocios se realizan en línea. Eso es VoIP en acción: usar internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Pero no todos los servicios VoIP son iguales. VoIP fijo es un tipo que a menudo se pasa por alto, pero que es muy valorado por las empresas que se preocupan por la fiabilidad, la confianza y una imagen profesional.
Hoy en día, la mayoría de nosotros vivimos y trabajamos en línea. Los negocios se expanden por todo el mundo y las personas ya no están atadas a una oficina o a un país. Por eso, el VoIP no fijo se ha convertido en una solución tan popular.