La tecnología de comunicación a través de Internet, conocida como telefonía IP, se utiliza no solo para establecer comunicación, sino también para mejorar la eficiencia de la empresa. Uno de los servicios más solicitados es la grabación de llamadas. Te permite rastrear la calidad de comunicación con los clientes, resolver problemas controvertidos y guardar los datos recibidos durante la conversación.
En nuestro sitio web, puedes elegir el número virtual real para tu empresa y activar este servicio, que te permite registrar las llamadas entrantes y salientes. Puedes configurar la grabación de llamadas tanto para todos como para números o cuentas SIP individuales.
Toda la información sobre el servicio "Grabación de llamadas"
El servicio "Grabación de llamadas" te permite grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Luego se guardan y se envían a tu correo electrónico, y puedes escucharlas en cualquier momento. Esto es muy conveniente, porque en cualquier situación incomprensible con un cliente, puedes escuchar grabaciones antiguas de conversaciones y resolver el problema. Se puede ordenar las grabaciones.
Las empresas que trabajan con clientes realmente necesitan este servicio. Esto se aplica a las empresas que tienen soporte técnico. Además, el gerente puede escuchar conversaciones para averiguar si los empleados son educados con los clientes, si evitan conflictos, si tienen tacto en sus declaraciones. Lo necesitas si deseas mejorar tu servicio.
Es recomendable grabar las llamadas telefónicas de la empresa por las siguientes razones:
- Supervisar el trabajo de los empleados de la empresa;
- Registrar información importante (por ejemplo, datos de pedidos recibidos);
- Resolver conflictos y disputas;
- Mejorar la calidad del servicio al cliente.
Necesitas el servicio "Grabación de llamadas" si deseas saber cómo tus empleados se comportan con tus clientes. Así mejorará la calidad del servicio al cliente, lo que significa que aumentarás el número de clientes satisfechos. Las grabaciones de todas las llamadas se archivan en tu correo electrónico; puedes escucharlas cuando sea necesario.
¿Cómo funciona un número virtual con función de grabación de llamadas?
Los números virtuales aseguran el enrutamiento de las llamadas entrantes a una dirección determinada en cualquier país del mundo. Puedes configurar el enrutamiento en tu cuenta personal y cambiar los ajustes en cualquier momento. Puedes redirigir las llamadas desde el número virtual de tu empresa a: teléfono fijo analógico o móvil, SIP (aplicación del mismo nombre o teléfono IP), Skype.
Esquema del servicio "Grabación de llamadas"
El programa para grabar conversaciones telefónicas se conecta después de activar el número. Para hacer esto, debes solicitar este servicio en tu cuenta personal y configurar los ajustes de grabación. Por ejemplo, puedes grabar solo las llamadas salientes o especificar la hora del día después de la cual la grabación finalizará automáticamente. Puedes encontrar más información sobre servicios adicionales aquí.
¿Cuánto cuesta el servicio "Grabación de llamadas"?
La activación del servicio "Grabación de llamadas" es gratuita. Al mismo tiempo, el usuario dispone de 3 planes a elegir:
- Plan "Básico" (100 MB) - gratis;
- Plan "Estándar" (10 GB) - 10$ por mes;
- Plan "Business" (50 GB) - 25$ por mes.
Después de activar el servicio, el usuario tiene la oportunidad de escuchar y descargar grabaciones de audio desde su cuenta personal en la sección «Estadísticas de llamadas», y puede cambiar el plan en cualquier momento en la misma sección. Si es necesario, también puedes recibir grabaciones de llamadas por correo electrónico.
Si el tamaño de grabaciones excede la capacidad de almacenamiento y el plan no se cambia a un plan con más espacio, las grabaciones se eliminarán automáticamente, comenzando por el más antiguo.
*Además, si el usuario no tiene fondos suficientes para renovar el plan, será transferido automáticamente al "Básico" (100 MB).
Precio de conectar servicios adicionales
¿Cómo solicitar un número virtual con la función de grabación de llamadas?
El servicio se puede instalar inmediatamente después de conectar el número virtual. Debes seleccionar el número del país que necesitas. Para solicitar un número virtual, hay que hacer lo siguiente:
- Regístrate y accede a tu cuenta personal;
- Recarga tu saldo para conectar un número virtual y este servicio;
- Solicita un número;
- Completa una solicitud desde tu cuenta personal a nuestro soporte técnico para activar este servicio.
Al solicitar el servicio de PBX virtual (es una central telefónica que funciona en línea), no necesitas conectar un servicio de grabación de llamadas adicional: puedes configurar el sistema de grabación de llamadas por ti mismo junto con otros servicios proporcionados por la telefonía VoIP.
Si tienes algunas problemas, por favor, ponte en contacto con nuestro soporte técnico. Puedes comunicarse con nuestros especialistas a través de Skype, chat en línea, correo electrónico o llamar al número especificado. Nuestros especialistas estarán encantados de asesorarte, así que no tengas miedo y contáctanos.
