El reenvío determina adónde va la llamada entrante. Puede ser un número de teléfono (tanto móvil como fijo) o una cuenta SIP utilizada a través de un softphone, teléfono IP o PBX virtual.
El reenvío simple a 1 dirección se establece en el momento del pedido. Puedes cambiarlo en cualquier momento después de la conexión, tanto de tipo como de dirección.
Un esquema simple de reenvío a múltiples direcciones, un esquema complejo de reenvío dependiendo de las condiciones (por ejemplo, el día laboral o la hora del día) se establece a pedido del usuario.
Si necesitas definir diferentes direcciones de reenvío dependiendo de si el usuario está en línea o puede responder la llamada, dicho reenvío se denomina condicional y el soporte técnico de Freezvon te ayudará a configurarlo.
¿Qué es el reenvío condicional?
Para que sea más fácil entender qué es el reenvío condicional, recuerda tu teléfono móvil. Si estás fuera de cobertura o el teléfono está ocupado, la persona que llama puede escuchar diferentes respuestas, ser redirigido a su buzón de voz o a otro número de teléfono.
La telefonía virtual funciona de la misma manera. La llamada se reenvía dependiendo de la condición que se esté ejecutando. Pueden ser:
- Ocupado (ya estás hablando con otro suscriptor);
- Sin respuesta (no puedes contestar la llamada);
- No disponible (el teléfono está fuera del área de cobertura o apagado).
En qué se diferencia del reenvío simple (incondicional): se utilizan diferentes escenarios de reenvío, mientras que con un esquema de reenvío simple, la llamada solo se puede reenviar a una cuenta SIP (un grupo de cuentas SIP) o a un número de teléfono.
En qué se diferencia de un esquema del reenvío complejo: depende de la situación y no de parámetros específicos, como las horas de trabajo, los días festivos o incluso la geografía. Además, estos servicios se pueden combinar. Por ejemplo: durante el horario laboral, recibes una llamada a un grupo de cuentas SIP utilizadas por los gerentes de ventas. Es un esquema de reenvío complejo. Y si al mismo tiempo ninguno de los gerentes está en línea / no está disponible, la llamada se dirige al teléfono móvil del supervisor. Es un reenvío condicional.
Otro ejemplo de reenvío condicional: las llamadas a la empresa las recibe el recepcionista. Si la llamada no se responde en 30 segundos, se reenvía a la secretaria o buzón de voz.
Esquema del servicio Reenvío condicional
¿Dónde se pueden reenviar las llamadas?
Las llamadas se pueden reenviar a varios dispositivos, como:
- Teléfono móvil o fijo a través del número de teléfono;
- Computadora, computadora portátil, tableta, smartphone que utiliza aplicaciones SIP (Zoiper, Bria, etc.);
- Teléfono IP;
- Asterisk.
La regla principal es que para cualquier reenvío en serie (es decir, cuando hay una determinada secuencia para el reenvío a la que se redirige la llamada, por ejemplo, del gerente A al gerente B y al supervisor C), solo se puede usar 1 número de teléfono y solo al final de la cadena.
Además, puedes configurar el buzón de voz. Por lo tanto, las personas que llaman pueden dejarte mensajes de voz cuando no puedes responder a su llamada. Estos mensajes serán enviados a tu correo electrónico donde podrás escucharlos.
¿Cuanto cuesta este servicio?
El reenvío condicional se puede activar para cualquier número virtual con función de llamada.
- El costo de configurar el reenvío condicional para 1 número: 20$.
Hay tres tipos de condiciones:
- Número inaccesible;
- Número ocupado;
- Falta de respuesta.
¿Cómo puedo conectar el reenvío según la condición deseada?
Si aún no has conectado un número virtual, debes hacer lo siguiente:
- Regístrate en Freezvon;
- Recarga tu saldo utilizando cualquier método de pago conveniente;
- Solicita un número.
Después de conectar el número, escribe una solicitud para activar este servicio a nuestro departamento de soporte técnico, especificando cómo debe ocurrir el reenvío cuando se cumpla cada una de las condiciones (no disponible/ocupado/sin respuesta).
Nuestro soporte responde cualquier pregunta que puedas tener. Se puede contactar con nosotros tanto por chat, mensajero o correo electrónico, como por teléfono. ¡Llámanos ahora mismo!
