Un número virtual multicanal está diseñado para recibir y realizar una gran cantidad de llamadas. Cuando las llamadas llegan a un número multicanal, se distribuyen entre los empleados libres. Por lo tanto, los operadores del centro de llamadas pueden responder a varios clientes al mismo tiempo sin hacerlos esperar mucho tiempo en la línea. Freezvon conecta tantos canales para llamadas entrantes y cuentas SIP para llamadas salientes como necesite para el trabajo productivo.
Cómo comprar un número multicanal para llamadas:
- Regístrate en el sitio web a través del formulario de registro o a través de Facebook o ingresa a tu cuenta personal si ya te has registrado;
- Especifica la disponibilidad de un número multicanal del país que te interesa solicitándolo desde tu cuenta personal;
- Recarga tu saldo por el costo de la conexión y suscripción del número para el período de 1, 3, 6 o 12 meses;
- Elige tu país;
- Selecciona el tipo de número (Llamadas);
- Selecciona el código de área u operador;
- Establece la configuración de reenvío para recibir llamadas (número de teléfono o SIP);
- Elige un período de suscripción (para 3 o más meses, se ofrece un descuento del 2 al 18% según el período de suscripción y el tipo de número);
- Verifica tus datos y completa tu pedido;
- Crea una solicitud desde tu cuenta personal para conectar canales adicionales;
- Espera un correo electrónico sobre la conexión de canales adicionales a tu correo de registro.
Características del servicio
Un número multicanal es un servicio de telefonía VoIP que funciona según el principio de reenvío de llamadas a una dirección específica. Las llamadas se transmiten a través de una conexión a Internet, un número virtual no requiere una tarjeta SIM o equipo especial.
Esquema del servicio "Número multicanal"
Se puede recibir llamadas en diferentes dispositivos:
- Teléfono IP;
- Teléfono fijo o movil;
- SIP instalado en ordenadores, tabletas o smartphones.
Es posible cambiar el reenvío condicionalmente configurando diferentes direcciones para el horario comercial y los fines de semana.
Con la telefonía VoIP puedes emitir no solo números locales de tu país, sino también de otros estados. Al mismo tiempo, con un número multicanal, los costos telefónicos son más bajos que cuando tendrías que conectar números adicionales por separado.
Los suscriptores percibirán el número como local, porque dicho teléfono tiene un código de país, ciudad u operador móvil, y pueden llamarle a tarifas locales. Esto crea el efecto de presencia en la región, lo que es favorable para la presentación del negocio, incluso si la empresa realmente proporciona servicios a través de una oficina virtual remota.
Cómo recibir muchas llamadas a un número multicanal
Dado que es raro que una persona percibirá favorablemente una larga espera en la línea, al conectar números multicanal, la empresa reduce la cantidad de llamadas perdidas y el riesgo de perder clientes.
Los números virtuales estándar tienen una cantidad limitada de canales:
- Los números móviles tienen 1 canal disponible para llamadas entrantes;
- Los números municipales tienen 2 canales.
Cuando las llamadas entrantes aumentan debido a la demanda estacional, una campaña de marketing exitosa o la expansión del negocio en general, la cantidad de canales disponibles por defecto puede ser insuficiente.
Hay dos formas de resolver este problema:
- Ordenar la cantidad requerida de canales adicionales para un número virtual móvil o municipal;
- Utilizar el número 800 Toll Free, que es multicanal desde el principio y te permite recibir hasta 100 llamadas a la vez.
Las grandes empresas utilizan con mayor frecuencia el número 800 Toll Free, ya que las llamadas entrantes no las paga el suscriptor, sino el propietario del número de VoIP, y el mantenimiento de dicho teléfono será más costoso.
Si es posible conectar canales adicionales para ciudades y números móviles de una región en particular, consulta con el servicio de soporte, ya que depende del tipo de número virtual, operador, país.
Llamadas salientes desde número multicanal virtual
La cantidad de llamadas que se pueden realizar desde un número virtual a la vez depende de la cantidad de cuentas SIP conectadas. Freezvon proporciona hasta tres cuentas SIP de forma gratuita al solicitar cualquier número de VoIP para llamar.
Para utilizar la comunicación saliente, hay que realizar los siguientes pasos:
- Obtener una cuenta SIP después de activar el número;
- Descarga la aplicación para llamadas a los dispositivos disponibles: pueden ser computadoras de oficina, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes para gerentes de campo. O usa el teléfono IP;
- Activa la cuenta SIP en el dispositivo.
En la mayoría de los casos, la empresa utiliza un conjunto de herramientas de telefonía para gestionar las llamadas: un número virtual multicanal y IP PBX. En el PBX en la nube, se establecen escenarios sobre cómo se redirigirán las llamadas entre operadores para que el centro de llamadas tenga tiempo de responder a una gran cantidad de llamadas y los clientes estén satisfechos. Además, en IP PBX podrás crear cuentas SIP para empleados (extensiones). Se puede utilizarlas para llamadas gratuitas dentro del equipo. Además, para las comunicaciones en grupo existe una llamada de conferencia.
Beneficios del servicio de número multicanal
El uso de números virtuales multicanal se justifica económicamente. Una empresa no necesita invertir un gran presupuesto en la instalación de equipos, configuración de líneas telefónicas, como ocurre con las comunicaciones analógicas. Al mismo tiempo, es más fácil organizar la comunicación entre varias oficinas, ya que todas ellas pueden utilizar el único número multicanal de empresa.
La lista de beneficios de un número multicanal incluye:
- La capacidad para trabajar en equipo en paralelo, recibiendo y realizando llamadas a través de un número;
- Costo asequible de conexión del servicio;
- Sistema de escalado de telefonía corporativa simple;
- Tarifas baratas para llamadas salientes a través de SIP y reenvío gratuito de llamadas entrantes*;
- No hay vinculación a la ubicación: una empresa puede mudarse y abrir nuevas oficinas utilizando el mismo número virtual.
*El costo de reenviar las llamadas entrantes a SIP puede variar según el país y el tipo de número.
Conexión de un número multicanal
La extensa geografía de los números virtuales permite a las empresas encontrar y atender a clientes en todo el mundo. Freezvon ofrece más de 120 países en los que puedes comprar un número multicanal.
Los consultores de soporte te ayudarán a calcular con precisión el costo del pedido del servicio. El precio de la suscripción es diferente porque depende del tipo de número (fijo o móvil), el país y la duración del alquiler.
Agregar canales para llamadas entrantes o cuentas SIP (líneas para llamadas salientes).
- El costo de los canales adicionales - desde 5$;
- El costo de una cuenta SIP adicional (línea para llamadas salientes): 5$ (única vez).
Para cualquier pregunta sobre la conexión de un número multicanal, PBX virtual o servicios de VoIP, comunícate con el Soporte de Freezvon por chat, correo electrónico o teléfono.
