Если вы занимаетесь онлайн-коммерцией, то для вашего интернет-магазина необходимо подобрать оптимальный вариант телефонии. Виртуальные номера для этого очень удобны, благодаря дешевым тарифам и возможности работать без проведения телефонной линии. Но остается решить, что лучше — номер бесплатного вызова 800 Toll Free или же подключать обычный виртуальный номер с национальным, мобильным, городским кодом?
Каковы особенности номера 800 Toll Free?
Когда мы говорим, что номер 800 Toll Free бесплатный, это значит, за звонок платит не клиент, а владелец. Подключается такая услуга как для своей страны, так и для иностранных государств, что удобно для магазинов, имеющих международное обслуживание.
Причины выбрать номер 800 Toll Free:
- Если вы предлагаете покупателям бесплатные звонки, они охотнее будут обращаться за консультацией;
- Благодаря тому, что номер многоканальный, можно обслуживать множество клиентов в одно время;
- Будет проще масштабировать отдел поддержки, если вам потребуется больше специалистов горячей линии;
- Недорогая телефонная связь на международном уровне.
Хотя тип номера нельзя назвать решающим фактором в том, будет ли большее число покупателей делать заказ, но есть определенная логика.
Если частота звонков в магазин высокая, будет выгодно задействовать номер 800 Toll Free. Покупатель будет знать, что ему не придут огромные счета на оплату, если ему потребуется консультация специалиста перед совершением заказа. Когда клиенту нужно связаться из другой страны, он бы хотел это делать бесплатно. Компания, которая предоставляет такую услугу, создает имидж солидного игрока на рынке. Поэтому говорят, что номер 800 Toll Free работает на доверие, а также увеличивает конверсию, прибыль бизнеса.
Когда интернет-магазину больше подходят национальные и городские виртуальные номера?
Номера 800 Toll Free будут незаменимы, благодаря многоканальной линии и бесплатным звонкам для клиентов. Но по стоимости обслуживания они могут быть дорогими. Как тогда сделать выбор?
Ориентируйтесь на несколько факторов:
- Какой размер магазина? Для небольших интернет-магазинов, у которых основные продажи происходят на локальном уровне, будет выгоднее заказать городской или мобильный виртуальный номер. Если у вас крупный маркетплейс, для которого важно проводить телефонные переговоры с покупателями и с поставщиками товаров, то многоканальные номера 800 Toll Free будут оптимальны;
- Кто ваши покупатели? Магазинам, которые продают тяжелую технику, оборудование, сельхозпродукцию, другие типы специфических товаров для B2B сферы, можно ориентироваться на национальные виртуальные номера. Здесь нет быстрой сделки, для покупки клиенты проводят телефонные переговоры несколько раз и часто используют городской корпоративный телефон для связи.
Нет единого рецепта для всех онлайн-магазинов, поэтому предпринимателям стоит больше ориентироваться на темпы продаж, количество администраторов и запросы покупателей. Даже бесплатные виртуальные номера 800 Toll Free будут менее эффективными, если у вас не хватает менеджеров, чтобы обработать все звонки.
Чтобы интернет-магазин работал быстро, вы могли активно общаться с клиентами, можно воспользоваться различными дополнительными сервисами IP телефонии.
Сервисы VoIP для интернет-магазинов
Что важно для предпринимателя? Увеличение продаж и формирование круга лояльных покупателей. Что ждут пользователи? Чтобы на их звонок быстрее ответили и они могли узнать подробнее о наличии, комплектации товара, решить проблему. Удовлетворить оба желания и выстроить хороший клиентский сервис помогут инструменты виртуальной телефонии.
Полезные сервисы VoIP для интернет-магазинов:
- Виджет Звонок с сайта (Click to Call). Предложить клиентам бесплатный звонок, когда у вас не подключен номер 800 Toll Free, возможно, подключив для сайта виджет Click to Call. Сервис устанавливает связь с менеджером магазина и клиентом в режиме реального времени. На Freezvon вы можете заказать этот сервис бесплатно
- Виджет Обратный звонок (Callback). Особенность услуги в том, что клиент может активировать ее с сайта, заполнив форму с контактными данными. Оператор перезванивает через некоторое время. Но чем быстрее администратор свяжется с покупателем, тем меньше вероятность, что он уйдет в другое место.
- Виртуальная АТС. Позволяет принимать звонки, распределять их между администраторами, настраивать дополнительные сервисы. Если колл-центр магазина насчитывает большой штат, то без телефонной станции управление вызовами будет крайне сложным. АТС подключается без оборудования, через онлайн приложение.
- Исходящие SIP звонки. Перезванивать клиентам, которые не смогли дозвониться в магазин или оставили заявку на Callback, лучше через SIP. Вы экономите на тарифах, а приложение для звонков можно установить сразу на компьютер, чтобы администраторы могли сразу оперативно проверять заказ во время разговора с клиентом.
- Виртуальные номера для СМС. Прямо из личного кабинета отправляйте покупателям СМС с информацией о заказе и времени доставки.
Если вы еще выбираете, какой тип виртуального номера и услуги VoIP подключить для интернет-магазина, обращайтесь за консультацией к специалистам Freezvon. Мы порекомендуем оптимальное решение для вашей сферы по выгодной цене.
