Глоссарий

CPaaS (Платформа коммуникаций как сервис) — это, по сути, облачный набор инструментов для коммуникаций. Вместо того чтобы инвестировать в сложную телеком-инфраструктуру, бизнес может просто «подключить» функции, такие как телефонные звонки, SMS, видеочаты или даже двухфакторную аутентификацию в своё приложение или сайт через простые в использовании API.

Когда кто-то хочет позвонить в вашу компанию, он не хочет теряться в бесконечных меню или ждать вечно. Ему просто нужно поговорить с нужным человеком. Вот тут и приходит на помощь DID номер. Это простой способ сделать вашу коммуникацию более плавной, быстрой и профессиональной.

Если вы когда-либо звонили в компанию и слышали дружелюбный голос: «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для поддержки», вы уже сталкивались с IVR. IVR расшифровывается как Interactive Voice Response — интерактивный голосовой ответ.

Хотя многие компании переходят на облачные телефоны и VoIP, старые технологии никуда не делись. Primary Rate Interface (PRI) по-прежнему используется и на то есть веские причины. Это надежный способ для компаний обрабатывать большое количество звонков одновременно с отличным качеством звука и минимальными простоями.

Когда вы звоните по WhatsApp, участвуете в Zoom-конференции или используете VoIP в офисе, RTP тихо выполняет основную работу. Это технология, которая обеспечивает быструю и плавную доставку вашего голоса, видео или любых данных в реальном времени на другую сторону. Без RTP интернет-звонки были бы медленными, прерывистыми или вовсе непригодными.

Каждый раз, когда вы открываете веб-сайт, отправляете сообщение или звоните онлайн, что-то работает за кулисами, чтобы всё работало без сбоев. Этим «что-то» является TCP. Вы его не видите, не контролируете, но без него интернет был бы хаотичным и ненадёжным. Давайте разберёмся, что такое TCP и почему он так важен для повседневного пользования интернетом.

Когда вы играете в онлайн-игру или присоединяетесь к видеозвонку в реальном времени, вы ожидаете скорости превыше всего. Здесь и вступает UDP. В отличие от своего внимательного брата TCP, UDP не проверяет каждую деталь. Он просто отправляет данные максимально быстро. Результат? Быстрее работа, с небольшим компромиссом.

VoIP номер выглядит как обычный телефонный номер, но работает через Интернет. Он даёт вам свободу: звонить из любого места, оставаться на связи на любом устройстве и часто платить значительно меньше, чем за традиционные телефонные услуги.

Ведение бизнеса означает быть всегда на связи — с клиентами, партнёрами и командой. Но давайте будем честными: традиционные телефонные системы тяжёлые, устаревшие и дорогие в обслуживании. Виртуальная АТС меняет правила игры. Представьте её как вашу бизнес-телефонную систему, только умнее — она «живет» в облаке. Никаких запутанных проводов, дорогого оборудования, только гибкая настройка, которая работает там, где вы и ваша команда.

Ситуация знакома каждому: звонит телефон, но вы заняты чем-то важным. Вместо того чтобы потерять этот звонок навсегда, голосовая почта дает абоненту возможность оставить сообщение. Для бизнеса это означает, что клиенты всегда могут с вами связаться. Для личного использования — уверенность в том, что ничего не ускользнёт.

Запись звонка – это ровно то, о чем говорит название — сохранение копии телефонного разговора, чтобы его можно было прослушать позже.

Сегодня большинство из нас живёт и работает онлайн. Бизнес расширяется по всему миру, а люди больше не привязаны к одному офису или одной стране. Поэтому нефиксированный VoIP стал таким популярным решением.

Обратный звонок — это когда компания перезванивает клиенту вместо того, чтобы держать его на линии. Представьте, что вы пытаетесь связаться с поддержкой клиентов, но линия занята или вам не хочется ждать с телефоном у уха. Вы просто оставляете свой номер, и компания перезванивает вам, как только кто-то освободится.

Помните времена, когда офисные телефоны означали тяжелое оборудование и дорогие технические настройки? Эти дни уходят в прошлое. Хостинговая АТС — это, по сути, ваша телефонная система, но без лишних хлопот. Вместо того чтобы хранить оборудование в офисе, всё работает через интернет и управляется вашим провайдером.

Узнайте, что такое черный список звонков, как он помогает блокировать нежелательные вызовы и почему его используют как компании, так и частные пользователи. Мы рассмотрим реальные примеры и ответим на самые частые вопросы.