Глоссарий

CPaaS (Платформа коммуникаций как сервис) — это, по сути, облачный набор инструментов для коммуникаций. Вместо того чтобы инвестировать в сложную телеком-инфраструктуру, бизнес может просто «подключить» функции, такие как телефонные звонки, SMS, видеочаты или даже двухфакторную аутентификацию в своё приложение или сайт через простые в использовании API.

Caller ID — это функция, которая показывает, кто вам звонит, ещё до того, как вы возьмёте трубку. В обычной телефонии это просто номер (а иногда и имя), который появляется на экране при входящем звонке.

В VoIP и облачной телефонии Caller ID играет ещё более важную роль. Он помогает бизнесу выглядеть профессионально, защищает личные номера сотрудников и делает взаимодействие с клиентами проще: люди сразу узнают вашу компанию и без проблем перезванивают. Если Caller ID VoIP настроен правильно, ваши звонки выглядят одинаково и надёжно, независимо от того, откуда работают ваши сотрудники.

Вы когда-нибудь сомневались, стоит ли брать трубку, только потому, что не узнали номер? Именно эту проблему решает CNAM. Он показывает имя звонящего прямо рядом с номером, чтобы люди знали, кто звонит, еще до того, как ответить.

Для бизнеса эта небольшая деталь может иметь большое значение — она укрепляет доверие, помогает увеличить количество отвеченных звонков и делает вашу компанию профессиональной при каждом обращении.

Когда кто-то хочет позвонить в вашу компанию, он не хочет теряться в бесконечных меню или ждать вечно. Ему просто нужно поговорить с нужным человеком. Вот тут и приходит на помощь DID номер. Это простой способ сделать вашу коммуникацию более плавной, быстрой и профессиональной.

DTMF — это официальное название коротких звуковых сигналов, которые вы слышите при нажатии кнопок в телефонном меню. В VoIP эти сигналы — не просто звук, а чёткие команды, которые сообщают телефонной системе, что хочет сделать абонент.

Хотя многие компании переходят на облачные телефоны и VoIP, старые технологии никуда не делись. Primary Rate Interface (PRI) по-прежнему используется и на то есть веские причины. Это надежный способ для компаний обрабатывать большое количество звонков одновременно с отличным качеством звука и минимальными простоями.

Когда компании настраивают VoIP-телефонию, один из первых практических вопросов — как запитывать телефоны. Нужен ли адаптер для каждого телефона? Хватит ли розеток? Можно ли избежать лишних кабелей на каждом столе? Именно здесь PoE оказывается крайне полезным. Эта технология позволяет передавать интернет и питание по одному и тому же Ethernet-кабелю, делая систему чище и проще в обслуживании.

Если вы используете VoIP для бизнеса или личных звонков, вы могли слышать о SIP ALG. Это функция во многих маршрутизаторах, которая якобы должна “помогать” с интернет-звонками. Проблема в том, что в большинстве случаев происходит обратное: обрывы звонков, плохое качество связи или ошибки подключения. Поэтому понимание SIP ALG важно для всех, кто хочет стабильной онлайн-коммуникации.

SIP транкинг делает бизнес-звонки проще, дешевле и гибче. Вместо устаревших телефонных линий он использует интернет для подключения телефонной системы вашей компании. Для компаний, которые совершают много звонков или имеют команды в разных странах, SIP транки становятся настоящим прорывом.

Каждый раз, когда вы звоните через интернет, это кажется мгновенным: набираете номер, слышите гудок и начинаете разговор. Для вас всё просто, но за кулисами звонок должен пройти правильным маршрутом, чтобы соединиться. Одним из ключевых элементов, который это обеспечивает, является SIP-порт. Его можно представить как «дверь», через которую проходят ваши VoIP-звонки. Если нужная дверь закрыта, звонок может даже не начаться.

Представьте: вы обсуждаете что-то важное с клиентом, возможно, делитесь деталями контракта или внутренними планами — и кто-то, кого вы не знаете, умудряется подслушать. Это неприятная мысль, но такое может случиться, когда звонки передаются через Интернет без защиты.

Ваши VoIP-разговоры проходят через различные сети, маршрутизаторы и устройства, прежде чем достигнут собеседника. Если эти SIP-сообщения для настройки вызова не защищены, кто-то с недобрыми намерениями может их перехватить. SIP через TLS решает эту проблему. Думайте об этом как о запечатывании ваших инструкций по вызову в прочный, защищенный от взлома конверт, который можете открыть только вы и ваш провайдер. С ним ваша связь остается приватной, защищенной и гораздо менее уязвимой для нежелательного доступа.

VoIP номер выглядит как обычный телефонный номер, но работает через Интернет. Он даёт вам свободу: звонить из любого места, оставаться на связи на любом устройстве и часто платить значительно меньше, чем за традиционные телефонные услуги.

VoIP-шлюз — это устройство или программный инструмент, который помогает разным типам телефонии работать вместе. Он связывает традиционные телефонные линии, такие как PSTN и аналоговые телефоны, с современными VoIP-платформами. Компании используют такие шлюзы, когда переходят на VoIP, но при этом хотят сохранить часть старого оборудования или телефонных линий.

В офисной сети обычно проходит всё сразу: компьютеры, телефоны, принтеры, камеры, видеоконференции, музыка во время обеда. Когда весь этот трафик идёт по одной и той же сети, она перегружается, и в первую очередь страдает качество телефонных разговоров. VLAN помогает навести порядок и отделить VoIP-телефонию от остального трафика, чтобы звонки звучали чётко и без задержек.

Иногда люди колеблются, чтобы позвонить в компанию, потому что не хотят тратить деньги на звонок. Номер Toll-Free устраняет этот барьер. Он дает вашим клиентам простой и бесплатный способ связаться с вами, а также показывает, что вы открыты, доступны и готовы слушать.

Белый список — это как персональный «VIP-список» для вашей телефонной системы. Проходят только номера, которым вы доверяете. В отличие от черного списка, который блокирует нежелательные звонки, белый список работает наоборот — он гарантирует, что важные контакты всегда смогут дозвониться.

Ведение бизнеса означает быть всегда на связи — с клиентами, партнёрами и командой. Но давайте будем честными: традиционные телефонные системы тяжёлые, устаревшие и дорогие в обслуживании. Виртуальная АТС меняет правила игры. Представьте её как вашу бизнес-телефонную систему, только умнее — она «живет» в облаке. Никаких запутанных проводов, дорогого оборудования, только гибкая настройка, которая работает там, где вы и ваша команда.

Внутренний номер VoIP — это короткий внутренний номер, который позволяет людям внутри компании быстро связываться друг с другом. Вместо того чтобы каждый раз набирать полный телефонный номер, сотрудники используют такие короткие номера, чтобы позвонить коллеге, отделу или команде. Это небольшой инструмент, который значительно ускоряет и упрощает ежедневную коммуникацию.

Ситуация знакома каждому: звонит телефон, но вы заняты чем-то важным. Вместо того чтобы потерять этот звонок навсегда, голосовая почта дает абоненту возможность оставить сообщение. Для бизнеса это означает, что клиенты всегда могут с вами связаться. Для личного использования — уверенность в том, что ничего не ускользнёт.

Во многих компаниях звонки поступают в моменты, когда сотрудники уже заняты: кто-то помогает клиенту, кто-то отошел от стола, кто-то выполняет срочную задачу. Группа обзвона позволяет сделать так, чтобы звонок не был пропущен. Она распределяет входящий вызов между несколькими сотрудниками, и ответит тот, кто свободен. Небольшая функция, которая значительно упрощает повседневную работу.

Управлять командами на разных континентах достаточно сложно и без путаницы с кодами набора! Мы это понимаем. Почему звонок коллеге в Сиднее должен ощущаться как 15-значная миссия? Не должен. Глобальный план нумерации — это секретное оружие, которое упрощает всю вашу работу. Он обеспечивает один простой, универсальный язык для каждого телефонного номера в вашей компании, создавая единую, простую схему нумерации, которая просто работает. Он мгновенно устраняет сложные международные правила набора номера, позволяя вашим командам свободно сотрудничать и снова делая всю вашу компанию маленькой.

Запись звонка – это ровно то, о чем говорит название — сохранение копии телефонного разговора, чтобы его можно было прослушать позже.

Для лидера бизнеса связь — это линия жизни. Но всегда присутствует этот навязчивый страх — неприятное чувство — что однажды ваша телефонная система просто... остановится. Это реальность DDoS-атаки. Это не просто техническая проблема; это прямой удар по вашей репутации. Когда это происходит, ваша команда смотрит на вас, ваши клиенты не могут дозвониться, а ваше с трудом заработанное доверие начинает рушиться. Защита от DDoS — это уверенный ответ, который вам нужен. Это глубокое облегчение, которое приходит от осознания того, что вы проактивно построили нерушимый щит вокруг своих телефонных линий, гарантируя, что ваше обещание надежности всегда выполняется — перед всеми, кто на вас полагается.

Когда ваш бизнес работает на глобальном уровне, вам необходимы предсказуемые затраты и жесткий контроль над тем, куда расходуется ваш телефонный бюджет. Вы не можете позволить себе сюрпризы в ежемесячном счете! Именно для этого и существует Зонирование вызовов (Zone Calling). Это интеллектуальная система, которая разбивает огромный, сложный мир международных звонков на управляемые, предсказуемые сегменты (зоны). Это жизненно важное зонирование VoIP позволяет устанавливать четкие бюджеты, применять специфические правила для разных отделов и гарантировать, что каждый маршрут вызова оптимизирован как по качеству, так и по стоимости. Для любой компании, серьезно относящейся к управлению трафиком, понимание зон управления вызовами является ключевым.

BYOD (Bring Your Own Device) — это политика, которая позволяет сотрудникам использовать свои личные смартфоны, ноутбуки и планшеты для рабочих задач, включая VoIP-звонки и обмен сообщениями. Для компаний, которые используют облачную телефонию, BYOD VoIP — удобный способ подключить распределённую команду без покупки отдельного оборудования для каждого сотрудника.

При правильной настройке BYOD помогает компаниям экономить, ускорять онбординг новых сотрудников и повышать гибкость работы — при этом сохраняя безопасность бизнес-данных и телефонных звонков.

Давайте будем честны: ваш отдел продаж не должен тратить драгоценное время на ввод заметок в электронную таблицу. Ручной ввод данных — самый большой враг скорости и личного контакта. Мы считаем, что ваша команда должна на 100% сосредоточиться на клиенте. Интеграция с CRM — это мост, который превращает это убеждение в реальность. Это умная, стратегическая функция, которая позволяет вашей телефонной системе и истории ваших клиентов идеально обмениваться информацией, подобно безупречному, надежному помощнику. Эта жизненно важная VoIP-интеграция автоматически соединяет каждый звонок с синхронизацией данных клиента, включая такие бесценные функции, как мгновенное всплывающее окно (screen popping) и тщательное журналирование звонков. Результат немедленный и мощный: вы повышаете эффективность отдела продаж и предоставляете такой персонализированный, информированный сервис, который по-настоящему укрепляет лояльность.

Когда вы звоните через VoIP и слышите чистый звук — без эха, задержек и «роботизированного» голоса — большая заслуга в этом принадлежит кодеку. Его не видно на экране, но он постоянно работает в фоновом режиме, решая, как упаковать ваш голос в данные и передать их по интернету.

Если ваш бизнес использует облачную телефонию, софтфоны или виртуальные номера, понимание VoIP-кодеков помогает избежать плохого звука, обрывов связи и лишней нагрузки на сеть.

В деловом общении основная ценность — не скорость, а надежность. Когда сеть колеблется, это не просто наносит ущерб Качеству VoIP-вызовов — это рушит вашу репутацию. Клиент чувствует, что его время игнорируют. Перегрузка сети — это прямое заявление о небрежности. Контроль допуска вызовов (CAC) — ваш этический выбор в пользу дисциплины. Это инструмент, который гарантирует: мы никогда не будем работать за счет наших существующих партнеров. CAC — это стратегическое решение для Предотвращения ухудшения качества вызовов, обеспечения Стабильности сети и превращения каждого принятого вызова в подтверждение вашего безупречного Пользовательского опыта (User Experience).

Для любой организации связь — это не просто функция, это обязательство перед клиентом. Когда вашу сеть поражают внезапные, неконтролируемые потоки данных (так называемый «сетевой шторм»), последствия наступают немедленно: сбои в обслуживании, ухудшение качества звонков и тихое разрушение профессионального доверия. Это не просто техническая неисправность; это прямая угроза вашей репутационной целостности. Контроль шторма — это бескомпромиссное решение. Это стратегическое решение о проактивном построении операционной устойчивости. Эта система незаметно и эффективно нейтрализует внутренний хаос, гарантируя, что инфраструктура ваших Корпоративных телекоммуникаций остается стабильной и предсказуемой, поддерживая ваше обещание надежного обслуживания.

Представьте: вам нужно собрать на звонок всю свою команду — коллег, разбросанных по городам, клиентов в разных часовых поясах, партнеров, работающих удаленно. Как убедиться, что каждый может присоединиться к одной и той же беседе без путаницы или хлопот? Вот тут и вступает в игру конференц-мост (conference bridging). Это простая, но мощная технология, которая соединяет всех в один звонок, поэтому ваши встречи, сеансы мозгового штурма или быстрые проверки проходят естественно и плавно.

Обратный звонок — это когда компания перезванивает клиенту вместо того, чтобы держать его на линии. Представьте, что вы пытаетесь связаться с поддержкой клиентов, но линия занята или вам не хочется ждать с телефоном у уха. Вы просто оставляете свой номер, и компания перезванивает вам, как только кто-то освободится.

Когда вы совершаете звонок через Интернет, обычно голос проходит через серверы, которые тихо работают в фоновом режиме. Но с Одноранговым (P2P) VoIP звонок пропускает всё это — он соединяет ваше устройство напрямую с устройством другого человека. Без посредника, без лишних шагов. Это означает, что звонок быстрее, проще и использует меньше ресурсов. Это идеально подходит для личных чатов, небольших приложений или ситуаций, где скорость и простота действительно имеют значение. Крупные компании часто полагаются на серверы, чтобы получить дополнительные функции, но P2P отлично подходит, когда вам просто нужно выполнить работу.

Мы разработали Ограничение скорости специально, чтобы это чувство [беспокойства] исчезло. Это не холодная технология; это наша проактивная забота о вашем бизнесе. Это невидимая, дружелюбная сила, которая поддерживает всё в спокойствии и обеспечивает бесперебойную работу, применяя простое ограничение скорости ко всему трафику. Этот мощный механизм безопасности VoIP гарантирует защиту вашего бюджета, стабильность вашего сервиса, а ваше внимание остается целиком сосредоточенным на вашем успехе, а не на цифровых опасностях.

Каждый раз, когда звонит ваш телефон, это человек, который обращается к вам, — это не просто транзакция, это потенциальные отношения. Но когда ваши линии переполнены, этот страшный сигнал «занято» равносилен захлопыванию двери перед его лицом. Он кричит: «У нас нет на вас времени». Мы знаем этот страх потерять клиента, потому что вы не смогли ответить на звонок. Очередь вызовов — это ваше мягкое, любезное решение. Это цифровая рука, которая тянется к вашему клиенту и говорит: «Пожалуйста, оставайтесь. Вы важны для нас». Этот простой акт заботы и общения устраняет панику Управления большими объемами вызовов и дает вам уверенность в том, что вы действительно можете Сократить потерянные вызовы.

Переадресация вызовов – это простая, но мощная функция, которая автоматически пересылает входящие вызовы с одного номера на другой. Или вы в путешествии, работаете из дома или просто отошли от стола – ваши абоненты все равно смогут до вас дозвониться.

Когда вы звоните через интернет, всё кажется простым: вы набираете номер, кто-то отвечает, и разговор начинается. Но за кулисами работает система, которая обеспечивает правильный путь для вашего звонка. Одним из ключевых элементов этой системы является SIP proxy server. Без него многие VoIP-звонки просто не смогли бы корректно соединиться.

Всем нам знакомо это чувство: у вас важная деловая беседа, но вам внезапно нужно выбежать из офиса или просто перейти в другую комнату. Исторически это означало паническое: «Я вам сейчас перезвоню», или, что еще хуже, обрыв связи. К счастью, эта проблема исчезла навсегда, благодаря Перебросу вызова (Call Flip)! Это поистине волшебный трюк для вашего звонка — «цифровая передача», которая позволяет мгновенно и незаметно перемещать активный разговор между устройствами, гарантируя идеальную непрерывность разговора. Это ваша гарантия того, что профессионализм не заканчивается там, где начинается ваше движение.

Если вы когда-либо разговаривали по VoIP, и голос собеседника внезапно обрывался, слова исчезали или всё звучало как у робота, вы, вероятно, столкнулись с потерей пакетов. Это одна из самых распространенных причин плохого качества звонков в системах VoIP. И хотя термин звучит технически, идея, стоящая за ним, на самом деле проста: ваш голос путешествует по Интернету как маленькие пакеты данных — и когда некоторые из них не доходят до места назначения, разговор начинает рушиться.

Это руководство объясняет потерю пакетов простым, человеческим языком, чтобы вы знали, что происходит, почему это происходит и как предотвратить то, чтобы это портило ваши звонки.

Сегодня большинство деловых звонков происходят онлайн. Это VoIP в действии — использование интернета вместо старых телефонных линий. Но не все VoIP-сервисы одинаковы. Стационарный VoIP — это тип, который часто упускают из виду, но который высоко ценят компании, заботящиеся о надежности, доверии и профессиональном имидже.

До появления Wi-Fi и смартфонов почти каждый дом и офис использовали стационарный телефон. Это традиционная телефонная связь, которая передаёт звонки по проводам — обычно медным или оптоволоконным кабелям. Несмотря на то, что мобильные телефоны и интернет-звонки (VoIP) сейчас распространены, стационарные телефоны остаются популярными благодаря своей стабильности, простоте и способности работать даже при сбоях других систем.

Софтфон — это один из самых удобных способов принимать и совершать звонки без настольного телефона. Многие работают с ноутбука, планшета или смартфона, и софтфон превращает эти устройства в полноценный телефон. Это простое приложение, которое дает те же возможности, что и офисный телефон, только без дополнительного оборудования.

Когда вы совершаете звонок, вы ожидаете, что ваш голос и голос вашего собеседника будут четкими, без прерываний или «роботизированных» искажений. За кадром, прежде чем вы услышите первый звук, ваши устройства должны быстро договориться о правилах игры. Этот процесс называется Согласование Кодеков. Это важнейший, мгновенный «диалог» между вашим телефоном и сервером, который определяет, как ваш голос будет сжат и передан через Интернет. Этот механизм гарантирует, что вы получите либо студийную четкость высокого качества, либо стабильное соединение при слабом интернет-канале.