Последнее обновление: 27 мая 2024
1. ТЕРМИНОЛОГИЯ И ПОНЯТИЯ
1.1. Абонент – юридическое или физическое лицо, использующее систему Freezvon для собственных потребностей и владеющий лицевым счетом в данной системе;
1.2. Продавец - Telephonic Solutions OU, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117, Estonia (14588942);
1.3. Лицевой счет – счет Абонента, открытый для оплаты предоставляемых Продавцом Услуг;
1.4. Пользовательское соглашение – договор или оферта между Продавцом и Абонентом, как пользователем Услуг Freezvon;
1.5. Договор конечного пользователя – договор для конечных пользователей, заключаемый с целью применения Услуг Freezvon;
1.6. Логин – предоставленный Абонентом актуальный электронный почтовый адрес, используемый для доступа к Лицевому счету наряду с паролем, а также осуществления контакта с Продавцом, подтверждения личности, активации и продления услуг;
1.7. Контактный номер телефона - предоставленный Абонентом актуальный мобильный номер телефона для контакта с Продавцом, подтверждения личности, активации и продления услуг путем звонка и смс подтверждения. Без предоставления контактного номера и его подтверждения заказ и активация услуг не производится;
1.8. Пароль – установленный Абонентом код, используемый наряду с логином для доступа к Лицевому счету Абонента;
1.9. Баланс на счете Freezvon – денежные средства для оплаты Абонентом используемых в текущий момент предоставляемых Продавцом услуг или тех, которые Продавец может предложить в будущем;
1.10. Номер Freezvon –номер, который Продавец предоставил Абоненту для использования;
1.11. Правила обслуживания – часть договора, представленная общими положениями и правилами. Они распространяются на содержание договора независимо от того, в какой форме представлены;
1.12. Услуги – пакет предоставляемых Продавцом услуг и программного обеспечения, охватывающий также услуги, которые Продавец может предлагать в будущем;
1.13. Веб-сайт - сайт Freezvon, с помощью которого Абонент получает доступ к своему Лицевому счету, Услугам, тарифам, программному обеспечению и прочей необходимой для получения Услуг информации.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Данный протокол считается общественной офертой и включает в себя все важные требования, применяемые к системе Freezvon;
2.2. Акцептом данной оферты считается оформление физического либо юридического лица (в последующем Абонента) в системе Freezvon;
2.3. Прекращение действия либо отклик данной оферты, а также правка её критериев выполняется посредством опубликования на Веб-сайте сообщения с соответствующим содержанием.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Объектом данной оферты считается оказание услуг Абоненту, обеспечив ему доступ к системе Freezvon согласно с приведенными в последующих пунктах оферты условиями.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Абонент получает доступ к Услугам, предлагаемых Продавцом, путем создания личного кабинета – только там он может заказать Услуги или пополнить баланс, используя для входа логин и пароль;
4.2. Чтобы получить доступ к Услугам, Абонент должен иметь денежные средства на балансе своего счета;
4.3.Для подключения номеров некоторых стран необходимо наличие документов. Список стран, а так же список необходимых документов описаны здесь.
4.4. Максимальный срок зачисления платежа на Лицевой счет Абонента составляет три рабочих дня с момента зачисления финансовых средств на расчетный счет;
4.5. В редких случаях Продавец оставляет за собой преимущество перекрыть допуск Абонента к системе Freezvon, не разъясняя причину;
4.6. В случае непозволительных и (или) незаконных операций Абонента, в том числе и по отношению к третьим лицам, Продавец располагает возможностью закрыть счет Абонента и заблокировать такие возможности как:
- Осуществление звонков и отправки SMS рекламного содержания в случае нарушения Абонентом законодательства стран, в которых и в которые совершаются SIP-звонки или SMS рассылка, а также в случае, если не было согласия со стороны конечного получателя на прием таких звонков или SMS при условии, что это регулируется особыми правилами. В подобных случаях ответственным за нарушение законодательства является Абонент;
- Совершение звонков, отправка SMS, если Абонент создает повышенную нагрузку на систему рядом способов: одновременно осуществляет большое количество звонков, совершает многочисленные вызовы с отбоем до того, как принимающая сторона получила контроль посылки вызова, осуществляет телефонные обзвоны и другие действия, повышающие нагрузку на систему;
- Осуществления звонков, отправки SMS-сообщений и других услуг, если Абонент использует их для незаконных действий;
- Функции дополнительных услуг (Caller ID, Click to call и других), если они используются в незаконных и (или) недопустимых целях.
За Продавцом сохраняется право:
- Передачи всех доступных данных об Абоненте в правоохранительные и другие аналогичные органы, если доказаны его незаконные действия;
- Запроса личных данных Абонента с их дальнейшей верификацией, если Абонент нарушил условия настоящего договора;
- Блокировки номеров доступа сервисных услуг телекоммуникационных компаний.
4.7. Продавец имеет право тотчас прекратить обслуживание и расторгнуть договор, не уведомляя Абонента, если цель использования услуг является незаконной:
- Распространение наркотических и других запрещенных веществ;
- Предоставление услуг интимного характера;
- Осуществление мошеннических операций;
- Прием SMS от социальных сетей, платежных систем и прочих Интернет-сервисов;
- Отправка SMS, связанная с осуществлением мошеннических операций, спам рассылкой, флудом и т.п.;
- В случае предоставления Абонентом неверных паспортных данных.
4.8. Продавец не гарантирует:
- Прием звонков и SMS-сообщений при регистрациях в интернет-сервисах (в социальных сетях, электронных платежных системах и т.п.). Номер может принимать SMS-сообщения только с реальных номеров телефона. Некоторые номера могут принимать только местные звонки и SMS;
- Корректное отображение Caller ID при осуществлении звонков и отправке смс.
4.9. Продавец имеет право изменять тарифы путем обновления информации на Веб-сайте;
4.10. Продавец может ограничивать звонки по некоторым направлениям и включать прохождения звонков для каждого Абонента отдельно, только после по запросу в службу технической поддержки Продавца через указанную при регистрации почту;
4.11. Продавец имеет право вносить корректировки в баланс Абонента при условии выявления некорректной работы системы или изменения условий функционирования и тарифов в системе;
4.12. Подлючение номера:
- Продавец совершает подключение в течение 24 часов с момента оформления заказа Абонентом (если не указано иное). В некоторых случаях, при наличии условий, на которые Продавец не имеет прямого влияния, сроки могут быть увеличены;
- Если дата подключения отличается от даты заказа более чем на 3 дня, то дата списания ежемесячного платежа определяется по дате подключения минус 3 дня.
Активация виртуального номера проходит в 2 этапа – путем звонка и СМС на контактный номер Абонента, после того, как его виртуальный номер готов. И только в таком порядке. Без прохождения данной процедуры активация номера невозможна.
4.13. У Продавца есть право прекратить предоставление услуг Абоненту без предупреждения в одностороннем порядке, если Абонент использует номер для приема SMS-сообщений для онлайн регистрации в сети Интернет (в социальных сетях, электронных платежных системах и т.д.);
4.14. Продавец имеет право отказаться и (или) прекратить предоставлять услуги Абоненту (заблокировать номер) без предупреждения в одностороннем порядке, в случае, если Абонент употребляет ненормативную лексику при общении с работниками технической поддержки Продавца, оскорбляет или угрожает ее сотрудникам;
4.15. При условии отсутствия средств на счете Абонента Продавец сохраняет за собой право прекращения его доступа к услугам в полном объёме или к отдельной их части без предварительного уведомления. Доступ к услугам возобновляется при внесении Абонентом средств на счет, подтверждения оплаты и поступления платежа;
4.16. В случае совершения Абонентом действий, нарушающих указанные в данной оферте правила и нормы использования услуг, а также при нарушении действующего законодательства страны номера Абонентом или лицами, имеющими доступ к услугам путем использования учетных данных Абонента, Продавец имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставление услуг Абоненту.
4.17. Принимая данное Пользовательское соглашение и используя систему и услуги Freezvon, Абонент подтверждает, что не будет уклоняться или нарушать соответствующее законодательство в сфере VoIP своей страны, и обязуется не создавать личный кабинет и/или не использовать его в случае, если они пребывают в юрисдикции, где подобные услуги ограничены, запрещены и/или требуют наличие специальных разрешений. Вы обязуетесь взять на себя ответственность за соблюдение вашего местного законодательства и нести ответственность в форме каких-либо штрафов или штрафных санкций, которые могут быть применены. Продавец может опубликовать список стран с ограничениями без предварительного уведомления.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
5.1. Продавец обязан:
- Предоставить корректную необходимую информацию о системе, создать условия для регистрации Абонента и использования Услуг;
- Консультировать Абонента касаемо всех вопросов, связанных с исполнением данной оферты;
- Предоставить доступ к системе Freezvon;
- Обеспечить обслуживание Лицевого счета Абонента.
5.2. При необходимости профилактических работ Продавец обязуется назначать их на время, которое принесет пользователям системы Freezvon меньше всего неудобств;
5.3. На Продавца возложена ответственность за качественное и своевременное оказание Услуг. Он дает гарантию выполнять все необходимое для корректной работы номеров, незамедлительно решать возникшие технические проблемы в работе номеров, а кроме того выдачи Абоненту других номеров в случае отключения либо ликвидации его номеров провайдером;
5.4. В обязанности Продавца входит обеспечение Абонентов доступом к Web-интерфейсу системы за исключением чрезвычайных ситуаций;
5.5. Продавец имеет право:
- Менять перечень предлагаемых сервисов и порядок их обеспечения в пределах системы Freezvon, уведомив об этом на сайте Freezvon не позже чем за 10 дней до того, как изменения вступят в силу. На доступные в рамках системы услуги операторов настоящий пункт не влияет;
- Запрашивать подтверждающие личность документы, нужную контактную и другую информацию, удостоверяющую личность Абонента (правовой статус юридического лица);
- Расторгнуть договор, тем самым прекратив предоставление услуг без уведомления Абонента, если последний использовал услуги с противозаконной целью.
5.6. В случае изменения или расторжения договора Абонентом, Продавец не возмещает и не возвращает Абоненту средства за фактически предоставленные и корректно работающие услуги (в т.ч. услуги, срок действия которых еще не окончен к моменту расторжения договора).
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
6.1. Абонент обязуется:
- Внимательно изучить содержание данной оферты, прежде чем пройти регистрацию в системе Freezvon;
- Предоставлять верную персональную информацию при прохождении регистрации в системе (имя, фамилия, контактный мобильный номер телефона, электронная почта);
- Предоставлять верную персональную информацию при оформлении заказа (имя, фамилия, контактный мобильный номер телефона, адрес);
- Вовремя вносить поправки, если они потеряли актуальность, обратившись в службу технической поддержки Продавца через указанную при регистрации почту;
- При необходимости подтверждения личности Абонента, он обязуется предоставить Продавцу требуемые персональные данные;
- Обеспечивать наличие необходимой для использования услуг суммы на своем балансе.
6.2. Продавец имеет право временно прекратить оказание Услуг, если Абонент не предоставляет или предоставляет несвоевременно данные, требуемые для оказания услуг, а также в случае, если Абонент нарушает какие-либо указанные в договоре обязательства;
6.3. Абонент обязуется использовать предоставленные Продавцом услуги исключительно в законных целях. В связи с этим у Абонента нет права:
- отслеживать, перехватывать или нарушать информационный обмен, если он не является стороной такого обмена;
- распространять запрещенные действующим законодательством страны коммерческие сообщения;
- использовать в мошеннических целях услуги предоставленные Продавцом или свой Лицевой счет;
- подвергать других пользователей воздействию оскорбительных, непристойных или нежелательных материалов, а также воздействию материалов, вредных для детей;
- нарушать правила обслуживания любым другим способом.
6.4. На Абонента возлагается обязанность ограждать Продавца от гражданско-правовой ответственности, а также исковых претензий любого характера, судебных разбирательств и затрат, в том числе и от вынужденных расходов на юридические услуги, понесенные Продавцом в результате нарушения Абонентом условий предоставления услуг или ненадлежащего их использования, действующего законодательства, прав третьих лиц;
6.5. Абонент несет ответственность за выбор услуг при оформлении заказа. Оформленный заказ является окончательным и не подлежит изменениям;
6.6. Запись разговоров:
6.6.1 При подключении услуги запись разговоров Абонент несет полную ответственность за соблюдение всех применимых законов в соответствующих юрисдикциях при использовании функций записи, включая получение необходимого согласия и сохранение доказательств согласия;
6.6.2 В случае, если в виртуальном хранилище Абонента заканчивается место для хранения аудиозаписей, Абонент имеет право приобрести дополнительное место для хранения аудиозаписей в рамках пакетов, предложенных на сайте Продавца. Если дополнительное место для хранения аудиозаписей не приобретается, то Абонент соглашается с удалением аудиозаписей, начиная с самых старых.
7. ВИРТУАЛЬНЫЕ НОМЕРА
7.1. Продавец обеспечивает Абонента правом подключать виртуальные номера на основании цен и условий, размещенных на Веб-сайте;
7.2. Виртуальные номера предназначены только для входящих вызовов на уровне провайдеров услуги. Исходящие звонки с прямых номеров предоставляются Абоненту на единых основаниях системы;
7.3. Виртуальные номера предоставляются в пользование Абоненту на условиях арендной платы за подключение и внесением обязательной ежемесячной абонентской платы, если условия предоставления номера не предусматривают других условий оплаты. В случае отключении номера в результате невнесения или несвоевременного внесения абонентской платы, а также при отключении номера по инициативе Абонента Продавец не гарантирует сохранение виртуального номера;
7.4. Абонент возлагает на себя обязанность использовать переданный в аренду виртуальный номер исключительно в законных целях;
7.5. Абонент ознакомляется и соглашается с тем фактом, что Продавец не владеет предоставляемыми виртуальными номерами и, следовательно, не дает гарантии на сохранение номеров и фиксации их абонплаты на неопределенный срок, а также решение возникающих при форс-мажорных обстоятельствах проблем на уровне провайдера;
7.6. Абонент гарантирует подлинность и достоверность документов (копии паспорта или ID) при выполнении подключения виртуального номера. Абонент также гарантирует, что предоставляет копии принадлежащего ему паспорта или ID;
7.7. За Продавцом сохраняется право повторно запросить документы Абонента, требуемых для регистрации номера, и право требования верификации предоставленного паспорта или ID путем запроса фотографии владельца паспорта, держащего данный документ в руках;
7.8. Абонент принимает и соглашается с тем, что в отдельных случаях Продавец берет на себя право выступать от лица Абонента при подключении виртуальных номеров и обеспечении их функционирования;
7.9. Абонент принимает во внимание и соглашается с тем, что за провайдерами виртуальных номеров сохраняется право мониторинга предоставленных в аренду номеров с целью проверки на предмет использования в противозаконных целях, а также право на отключение номера при установлении факта использования номера в незаконных целях.
8. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
8.1. В рамках системы осуществляется автоматизированный учет на основании лицевых счетов Абонентов и операторов, что зарегистрированы в системе, который представляет собою унифицированную систему финансовых взаимоотношений;
8.2. Оплата услуг производится путем денежного перевода на указанный расчетный счет или счет уполномоченного представителя Продавца с использованием платежных систем, доступных обеим сторонам;
8.3. Форма оплаты – авансовый платеж, который зачисляется на Лицевой счет Абонента. Абоненту может быть ограничен кредитный лимит по предпочтению Продавца либо его уполномоченного лица;
8.4. Если сумма средств на Лицевом счете Абонента недостаточна для использования услуг, доступ к услугам приостанавливается без предварительного оповещения Абонента. При наличии суммы на балансе клиента для продления номера, услуга продлевается автоматически, если не поступил запрос на его удаление;
8.5. Абонент имеет право осуществлять пополнение баланса на своем Лицевом счете по усмотрению удобными способами оплаты во избежание остановки предоставления услуг из-за недостаточного остатка суммы на Лицевом счете Абонента;
Абонент не получает остаток суммы с Лицевого счета в следующих случаях:
- если Абонент нарушил правила подключения и дальнейшего использования услуг;
- если Абонент не учел все требования данной оферты.
8.5.1. В случае расторжения договора Абонентом деньги на лицевой счет, полученные в результате подключения и использования виртуальных номеров, приобретенных по специальным условиям, не будут возвращены Абоненту;
8.6. За Продавцом сохраняется право запрашивать следующие персональные данные Абонента: имя, фамилия, домашний адрес(квитанция для подтверждения адреса), мобильный телефонный номер, а также цветную копию документов (паспорт или ID), удостоверяющих личность Абонента (подтверждающих правовой статус юридического лица), для подтверждения платежей (возврата денежных средств).
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Продавец не несет ответственности за содержимое данных, которые Абонент передает и получает по сети Интернет;
9.2. Абонент сам отвечает за свои действия и их законность. Продавец не является ответственным лицом за правомерность действий операторов и Абонентов, зарегистрированных в системе Freezvon;
9.3. Продавец и его уполномоченные не ручаются за качество услуг, предоставляемых другими организациями или операторами, зарегистрированными в системе Freezvon. Продавец также не ответственный в случае задержки и перебои в функционировании услуг, вызванных прямо или косвенно причинами, которые не входят в сферу контроля Продавца;
9.4. Абонент возлагает на себя ответственность за риски, связанные с использованием сети Интернет;
9.5. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Абонента. Исключением являются случаи, предустановленные международным законодательством и законодательством того государства, в которой используется номер;
9.6. Абонент берет на себя поручение за сохранение конфиденциальности своего пароля, используемого для входа в личный кабинет на Freezvon. При случайной или умышленной передачи Абонентом регистрационных данных третьим лицам, ответственность за все последствия и убытки, вызванные данным действием, возлагается на Абонента;
9.7. В случае наступления форс-мажорного случая Продавец освобождается от возложенной на него ответственности;
9.8. Когда Абонент прекращает пользоваться Услугой, он обязан покрыть задолженность в полном объёме. Комиссия системы так же оплачивается Абонентом;
9.9. Абонент и Продавец обязаны информировать друг друга о наступлении определенных обстоятельств, способных причинить вред одной из сторон.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Претензии, связанные с работой системы, принимаются Продавцом или его уполномоченным представителем на протяжении 30 дней с момента наступления обстоятельств, послуживших причиной обращения;
10.2. Продавец и Абонент стараются решать возникающие между ними споры и разногласия путем переговоров;
10.3. Разногласия, которые не удалось решить путем переговоров, решаются в установленном законодательством страны Продавца порядке.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента регистрации Абонента на Веб-сайте на неопределенный период времени;
11.2. Если Абонент не использует услуги на протяжении 6 (шести) месяцев, Продавец имеет право заблокировать Лицевой счет Абонента. В таком случае действие настоящей оферты автоматически приостановится;
11.3. Абонент имеет право в любое время расторгнуть данный договор в одностороннем порядке, известив об этом Продавца любым доступным ему способом за 7 дней до момента расторжения договора;
11.4. В случае расторжения настоящей оферты остаток средств на Лицевом счете Абонента используется им для оплаты выставленных счетов, задолженности если такие имеются;
11.5. После приостановки или расторжения оферты вывод остатка средств возможен согласно разделу 12 данной оферты;
11.6. В случае подозрительных или мошеннических платежей, включая использования украденных кредитных карт или других мошеннических действий (включая какие-либо чарджбеки или аннулирование платежей), Продавец оставляет за собой право заблокировать Лицевой счет Абонента.
12. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
12.1. Все транзакции, осуществленные Абонентом на сайте Продавца, окончательны и не подлежат возврату, если обратное не указано в Разделе 12 ниже;
12.2. Возврат средств может происходить только в следующих условиях:
12.2.1. Абонент не нарушил Пользовательское соглашение;
12.2.2. Если Продавец не может предоставить услугу и альтернатива отсутствует не подошла Абоненту;
12.2.3. Абонент не использует какие-либо услуги Продавца, не имеет задолженности, выставленного счета и имеет позитивный остаток на Лицевом счету;
12.2.4. Абонент прошел процедуру верификация личности для завершения процесса возврата средств, предоставив все необходимые документы;
12.2.5. Не вышел срок давности возврата (6 месяцев с момента последнего использования средств на балансе для приобретения услуг);
12.3. Если Абонент не прошел процедуру верификации личности (т.е. не предоставил все необходимые документы), то Абонент обязан предоставить документы для завершения процесса в течение 48 часов с момента подачи запроса на возврат средств. Абонент не может получить возврат средств, не пройдя процедуру верификации личности;
12.4. Средства могут быть возвращены только на банковскую карту/банковский счет, использованные Абонентом для осуществления исходного платежа. Если средства не могут быть возвращены на такую банковскую карту/банковский счет, Абонент обязан предоставить данные для иной банковской карты/банковского счета для верификации в соответствии с данным Пользовательским соглашением. Банковская карта/банковский счет должны быть выпущены на имя Абонента и верифицированы;
12.5. С целью предотвращения отмывания денег и легализации доходов, полученных незаконным путем, возврат остатка средств на Лицевом счете не может быть осуществлен платежным методом, где невозможно провести идентификацию получателя средств (криптовалюта, электронные кошельки и др.).
13. НЕЛЕГАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ИЛИ НЕЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ
13.1. Абонент гарантирует, что источник средств, используемый им для приобретения услуг на сайте Продавца, не является нелегальным, и услуги не будут использованы для какой-либо незаконной или мошеннической деятельности, или запрещенных транзакциях (включая отмывание денег) согласно законодательству любой юрисдикции, которая к нему применяется (в частности, законодательства ЕС);
13.2. Если Продавец имеет обоснованное подозрение, что Абонент занимается или занимался мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельностью, включая, без ограничения, деятельность по отмыванию средств, либо другой деятельностью, нарушающей Пользовательское соглашение, доступ Абонента к услугам и/или Лицевому счету может быть прекращен незамедлительно (блокировка Лицевого счета);
13.3. Если Лицевой счет Абонента заблокирован при данных обстоятельствах, Продавец не обязан совершать возврат остатка средств на Лицевом счету. Продавец оставляет за собой право предотвратить доступ Абонента к любым другим услугам, которые предоставляются Продавцом на других вебсайтах или серверах, или доступ к любым другим сервисам, которые предоставляются Продавцом;
13.4. Продавец имеет право проинформировать соответствующие органы власти, других провайдеров онлайн услуг и банки, компании, предоставляющие кредитные карты, провайдеров электронных способов оплаты или другие финансовые институты (далее - “Заинтересованные Третьи лица”) о личности Абонента, а также о любой предполагаемой незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности. Абонент обязуется в полной мере сотрудничать с Продавцом в расследовании любых таких действий.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно Пользовательского соглашения, пожалуйста, свяжитесь с нами сейчас.