Чем лучше вы организуете коммуникации между коллегами и клиентами Вашей компании, тем продуктивнее будет ваша деятельность. Вы не можете себе позволить терять лишнее время, в то время, когда клиент ожидает ответа. Добавочный номер (иными словами внутренний) предназначен для того, чтобы абонент определил, оператор какого отдела необходим для его обращения.
Таков номер экономит и время клиента, и время ваших сотрудников. Удобно так же тем, что каждый отдел не будет отвечать на все вопросы и владеть абсолютно всей информацией, каждый тип оператора имеет целенаправленную задачу на определенную аудиторию.
Добавочный номер: что это?
Добавочный телефонный номер – это короткий код, состоящий из цифр, который присваивается целому отделу или определенному сотруднику компании. Другими словами, добавочный номер абонента заказывают те компании, которые в первую очередь стремятся организовать свою работу на максимально продуктивный результат, стремление к профессионализму. Эта услуга подчеркнет индивидуальность компании, клиенту не нужно будет ожидать бесконечного переключения с оператора на оператора, при этом каждому снова и снова объяснять тему своего обращения.
Номер компании или конкретного отдела не меняется, его вид сохраняется. Номер состоит из:
- Главного номера компании;
- Добавочного номера, который соединяет клиента с конкретным отделом или сотрудником.
Данный номер можно присвоить мобильному сотрудника, специальному приложению, программе, Skype и городскому.
Добавочный номер телефона
По какому принципу работает добавочный номер телефона?
Клиент звонит на основной номер компании, а далее слушает голосовое меню, и в соответствии с интересующей темой абонент выбирает в тоновом режиме необходимый раздел, и программа направляет звонок в нужном направлении. В итоге, абоненту в начале звонка доступны все операторы компании, стоит лишь выбрать необходимый раздел.
Переадресовывание поступающих звонков можно осуществлять двумя методами:
- Обычный перевод – свободный оператор отвечает на звонок и пробует самостоятельно решить вопрос, если этого сделать он не может, то переводит вызов на специалиста.
- Перевод с консультацией – данный тип относится к секретарям. Перед соединением абонента с сотрудником, секретарь уведомляет и обсуждает ситуацию с коллегой.
Для чего необходим добавочный номер телефона?
Стандартная АТС с дополнительной функцией «Добавочный телефонный номер» позволит Вам организовать виртуальный офис.
Такой офис позволит снизить затраты организации и создать удобства во внутренней телекоммуникации. Каждому сотруднику может быть присвоено столько добавочных номеров, сколько необходимо для максимально продуктивного выполнения обязанностей. Добавочный номер вы могли часто встречать у операторов мобильной связи и у банковских организаций.
Вы так же для своей компании можете подключить эту услугу и заказать к ней голосовое меню, а далее настроить добавочные номера и присвоить их соответствующим отделам вашей организации. Таким образом, вы увеличиваете приток клиентов, прибыль фирмы и максимально комфортные условия труда для сотрудников.
Как набирать добавочный номер телефона?
Что бы связаться с необходимым отделом или конкретным сотрудником требуется полностью набрать главный номер, после должен прозвучать автоответчик, который потребует от вас перейти в тональный режим. Уточним что со старого, дискового домашнего телефона данная операция не возможна. На проводном аппарате имеется специализированный переключатель, который переводит в тоновый режим. На беспроводном устройстве переход осуществляется через меню. Алгоритм набора с аппарата сотовой связи:
- Совершить звонок на главный номер.
- Прослушать сообщение автоответчика.
- Набрать доп. номер.
Порою случается ошибочное соединение не с тем отделом, но Вам не потребуется все операции выполнять заново. Попросите оператора перевести Ваш звонок на тот отдел, который актуален в данной ситуации.
Заказать добавочный номер телефона
Что бы оптимизировать своё предприятие и придать ему более солидный статус, достаточно купить добавочный номер у компании Freezvon, которая не первый год занимается продажей виртуальной телефонии. Мы предлагаем Вам заказать такую услугу для любой страны - у нас на сайте имеются номера для более чем 120 стран мира. Или же закажите у нас сервис виртуальная АТС и самостоятельно управляйте телефонией компании и присваивайте доп.номера.
Заказать добавочный номер телефона
На сайте Freezvon можно сделать заказ на обе услуги, всё зависит от целей, которые вы преследуете. У нас так же имеется технический отдел, который работает круглосуточно, на случай возникновения дополнительных вопросов. Свяжитесь с нами прямо сейчас!
