Call-центрам, службам технической поддержки, Интернет-магазинам и ряду других организаций, которые поддерживают связь с клиентами в телефонном режиме, необходимо автоматизировать процесс обработки звонков. Для этих целей используется IVR меню – система, обеспечивающая маршрутизацию и распределение звонков внутри компании.
Freezvon предоставляет возможность заказать мобильный, прямой или номер бесплатного вызова и подключить к нему услугу голосового меню. Телефонный сервис IVR позволит Вашим клиентам самостоятельно выбирать необходимый отдел или сотрудника для соединения, а также узнавать нужную информацию без вовлечения операторов.
Что такое система IVR меню?
Голосовое IVR меню может быть одноуровневым (например, звонок направляется на номер отдела продаж), и многоуровневым (вызов также поступает в этот отдел, но звонящему предоставляется возможность соединиться с определенным сотрудником. Рекомендуем настроить автоответчик к голосовому меню – услугу голосовая почта. Если звонок не может быть перенаправлен по назначению (например, менеджер разговаривает с другим клиентом), он будет автоматически маршрутизироваться на Вашу почту, где клиенты смогут оставить краткие сообщения. IP телефония также позволяет записать к IVR голосовое приветствие, которое воспроизводится при поступлении звонка, установить фоновую музыку и другие услуги.
Звонки могут перенаправляться на: аналоговый мобильный или прямой номер компании, SIP аккаунт (мы предоставляем его при покупке номера), Skype. Запись голосового меню позволит клиентам самостоятельно выбирать необходимый отдел компании, что значительно снизит нагрузку на рабочий персонал – им не придется тратить время на перенаправление звонка внутри компании.
Данная услуга полезна как для сотрудников компании, так и для звонящих. К главным ее преимуществам относятся следующие:
- Автоматизация приема и распределения звонков внутри компании;
- Уменьшение нагрузки на сотрудников;
- Возможность предоставления информации без задействования персонала;
- Экономия времени клиентов – нет необходимости ожидания на линии для соединения с нужным оператором.
Как функционирует виртуальный номер с настроенным голосовым меню?
Принцип работы данной услуги, которую предоставляет VoIP телефония, следующий: абонент звонит в Вашу компанию, попадает на IVR меню, выбирает необходимое действие (к примеру, соединиться с определенным отделом или прослушать информацию) и набирает соответствующую ему цифру на тональном наборе своего телефона.
Схема работы IVR меню
Система обрабатывает команду и выполняет переадресацию звонка на направление, которое Вы указали в техническом задании при подключении интерактивного меню.
Запись голосового меню позволит клиентам самостоятельно выбирать необходимый отдел компании, что значительно снизит нагрузку на рабочий персонал – им не придется тратить время на перенаправление звонка внутри компании.
Предположим, Вы владелец туристической компании. К Вам часто обращаются частные клиенты и представители агентств с похожими вопросами. Чтобы оптимизировать рабочий процесс, Вы создаете голосовое меню с командами, руководствуясь которыми звонящим предоставляется возможность самим переключаться между отделами. При этом, в цифровом наборе будут указаны самые востребованные запросы. Например: «Если Вы хотите получить консультацию по визовому вопросу, нажмите 1»; «Если Вас интересует статус бронировки, нажмите 2»; «Для того, чтобы связаться с авиационным отделом, нажмите 3» и т.д.
Сколько стоит данная услуга?
Ознакомиться с доступными для покупки номерами, а также их стоимостью и размером абонплаты можно на нашем сайте. Затем следует пополнить баланс и заказать услугу интерактивное меню.
- Настройка голосового IVR меню (1-го уровня - 10 цифр) – 20$;
- Настройка голосового IVR меню (меню каждого следующего уровня) – 5$;
- Создание аудиозаписи по Вашему тексту – от 20$ (в зависимости от количества слов).
Чтобы настроить голосовое меню и другие дополнительные сервисы самостоятельно, закажите услугу виртуальная АТС. Она используется для управления звонками, создания SIP аккаунтов и внутренних номеров в режиме онлайн.
Как подключить голосовое интерактивное меню к виртуальному номеру телефона?
Для заказа услуги необходимо сначала подключить номер. Сделать это можно так:
- Пройдите регистрацию и войдите в личный кабинет;
- Пополните баланс и выберите актуальный номер для звонков;
- Укажите направление для маршрутизации звонков;
- Подтвердите заказ.
Подключите виртуальны номер с IVR меню, и наслаждайтесь высококачественным общением. В том случае, если вам что-то непонятно или вы хотите подробно узнать об этой услуги, то вы можете позвонить в нашу техподдержку, и они с удовольствием ответят на все ваши вопросы.
С нашей техподдержкой вы сможете связаться разными способами. У вас есть возможность им позвонить по номеру, который указан на сайте, также написать в Skype или онлайн чате. Вы можете написать письмо на электронную почту. Выберите один из способов связи с техподдержкой и позвоните им сейчас!
