Спам-дзвінки — це проблема як для особистих, так і для бізнес-ліній. Вона може торкатися й віртуальних номерів, які ви використовуєте для роботи та спілкування з клієнтами. Компанії публікують свої номери телефонів, щоб клієнтам було простіше з ними зв’язатися. Але їх можуть знайти і спамери. Розгляньмо, як позбутися небажаних дзвінків на VoIP-номери.
Що таке спам-дзвінок?
Дзвінки від невідомої особи, роботизовані дзвінки, телемаркетингові дзвінки, “примарні” виклики (коли на іншому боці ніхто не відповідає) — усе це можна назвати спамом. Якщо спамери атакують ваш мобільний телефон — це неприємно. Але якщо таке трапляється з робочими номерами, наслідки можуть бути значно серйознішими.
Небезпеки спам-дзвінків:
- вони зайняті телефонну лінію, блокуючи доступ клієнтам;
- відволікають співробітників і знижують їхню концентрацію;
- ви витрачаєте час на те, щоб зрозуміти: це справжній клієнт чи чергова реклама;
- фінансові втрати. “Примарні” дзвінки особливо проблемні, якщо використовується переадресація з оплатою: ви знімаєте слухавку — гроші списуються, а на іншому боці нікого немає. Крім того, якщо співробітники передзвонюють на всі пропущені номери, вони можуть випадково набрати шахрая і витратити кошти марно.
Що робити, якщо ваш віртуальний номер атакують спамери?
Віртуальні номери вважаються більш конфіденційними, адже комунікація відбувається без розкриття вашого особистого телефону. Хіба VoIP-телефонія не має бути захищеною від спаму? Річ у тім, що бізнес-номер часто публікується у відкритому доступі (на сайтах, у соцмережах), а далі може потрапити в бази, які використовують спамери. Водночас IP-телефонія дає більше інструментів для блокування небажаних дзвінків.
Як блокувати спам-дзвінки, якщо ви користуєтесь IP-телефонією:
1. Використовуйте визначення номера (Caller ID) та перевіряйте контакти
Коли на особистий номер телефону дзвонить невідомий абонент, ви зазвичай не відповідаєте. Але ігнорувати бізнес-номер не можна — це може бути клієнт. Послуга Caller ID в IP-телефонії показує ім’я та прізвище або назву компанії.
Якщо ви підключили віртуальну АТС із CRM, система автоматично перевіряє номер у клієнтській базі. Крім того, IP-АТС має голосову пошту — клієнт може залишити повідомлення, якщо ви не відповіли, і ви передзвоните.
2. Чорний список небажаних номерів
У віртуальних номерах Freezvon доступні функції blacklist і whitelist, які дозволяють блокувати небажані дзвінки та розвантажувати лінію. Це платна опція, але вона ефективно відсікає більшість спам-дзвінків.
3. IVR як захист від роботизованих дзвінків
Рободзвінки — це автоматичні виклики з попередньо записаними повідомленнями, які часто використовують у телемаркетингу чи опитуваннях. Але цей інструмент застосовують і шахраї. IVR (Interactive Voice Response) допомагає відсіювати такі дзвінки: щоб потрапити на оператора, абонент має натиснути кнопку на клавіатурі телефону. Роботи цього зробити не можуть, тож виклик завершується автоматично.
4. Блокування “примарних” дзвінків
Один зі способів вирішення проблеми — зміна SIP-порту телефону. Важливо також перевіряти безпеку SIP-телефонії, адже зловмисники можуть не лише турбувати вас дзвінками, а й намагатися зламати SIP-акаунт. Якщо ви зіштовхнулися з цим, зверніться до провайдера Freezvon для блокування шкідливих IP-адрес.
5. Кібербезпекове навчання співробітників
Оператори контакт-центрів щодня приймають сотні дзвінків. Менеджеру важливо подбати, щоб усі знали, як правильно блокувати спам-виклики. Проведіть тренінг і встановіть правило — повідомляти керівника у разі підозрілої кількості дзвінків із невідомих номерів.
Захист від спам-дзвінків із Freezvon
Захист від спаму — один із пріоритетів провайдера Freezvon. Для зменшення вразливостей і блокування підозрілих IP-адрес ми використовуємо AbuseIPDB та подібні сервіси. Це допомагає захищати наших клієнтів, їхні віртуальні номери, SIP-акаунти й забезпечує комфортну роботу з IP-телефонією.
Якщо у вас є запитання щодо віртуальних номерів для дзвінків, SMS, факсу, VoIP-послуг або віртуальної IP-АТС — звертайтесь до нас у будь-який час.
