Las llamadas spam son un problema tanto para las líneas personales como para las empresariales. También pueden afectar a los números virtuales que utilizas para trabajar y comunicarte con clientes. Las empresas publican sus números de teléfono para que los clientes puedan contactarlas fácilmente. Pero los spammers también pueden encontrarlos. Veamos cómo deshacerse de las llamadas no deseadas en números VoIP.
¿Qué es una llamada spam?
Llamadas de desconocidos, robollamadas, llamadas de telemarketing, llamadas fantasma (cuando no hay nadie en la otra línea): todas estas actividades se consideran spam. Si los spammers atacan tu teléfono móvil, resulta molesto. Pero cuando sucede con líneas que usas para el trabajo, las consecuencias pueden ser mucho más graves.
Peligros de las llamadas spam:
- Ocupan la línea, impidiendo que los clientes se comuniquen contigo.
- Distraen a los empleados y reducen su concentración.
- Pierdes tiempo diferenciando si se trata de un cliente real o de un discurso de ventas.
- Pérdidas económicas. Las llamadas fantasma son especialmente problemáticas si tienes desvío de llamadas con coste: contestas, pero no hay nadie y aun así se te cobra. Además, si los empleados devuelven todas las llamadas perdidas, podrían marcar números de estafadores y gastar dinero en vano.
¿Qué hacer si tu número virtual es atacado por spam?
Los números virtuales se consideran más confidenciales porque la comunicación ocurre sin exponer tu número personal. ¿No debería la telefonía VoIP estar protegida contra el spam? El problema es que un número empresarial suele publicarse en plataformas abiertas (sitios web, redes sociales) y puede acabar en bases de datos usadas por spammers. Sin embargo, la telefonía IP ofrece más herramientas para bloquear llamadas no deseadas.
Cómo bloquear llamadas spam si eres usuario de telefonía IP:
1. Identifica el número con Caller ID y revisa tus contactos
Cuando un número desconocido llama a tu móvil, probablemente no contestes. Pero con un número virtual de empresa no puedes ignorar la llamada: podría ser un cliente. La función Caller ID en la telefonía IP muestra el nombre y apellido o el nombre de la empresa.
Si tienes una centralita virtual (PBX) conectada con CRM, el sistema busca automáticamente el número en tu base de clientes. Además, la PBX IP ofrece buzón de voz: un cliente con una necesidad urgente puede dejar un mensaje y podrás devolverle la llamada.
2. Lista negra para números indeseados
Los números virtuales de Freezvon cuentan con funciones de lista negra y lista blanca, que permiten bloquear llamadas no deseadas y mantener libre la línea. Es una función de pago, pero muy útil para evitar la mayoría de llamadas spam.
3. IVR como defensa contra robollamadas
Las robollamadas son automáticas y reproducen mensajes pregrabados. Se usan mucho en telemarketing y encuestas, pero también en estafas. El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) ayuda a filtrarlas: para hablar con un agente, el llamante debe pulsar una tecla. Los robots no pueden hacerlo, por lo que la llamada se corta sin molestar a tus operadores.
4. Bloqueo de llamadas fantasma
Una solución es cambiar el puerto SIP del teléfono. También es importante revisar la seguridad de la telefonía SIP, ya que los atacantes pueden intentar no solo molestarte, sino hackear tu cuenta. Si enfrentas este problema, contacta con el proveedor Freezvon para bloquear direcciones IP dañinas.
5. Formación en ciberseguridad para empleados
Los agentes de call center atienden cientos de llamadas al día. El responsable debe asegurarse de que todos sepan cómo bloquear llamadas spam. Organiza capacitaciones y establece la norma de informar al supervisor si hay un volumen sospechoso de llamadas desde números desconocidos.
Protección contra llamadas spam con Freezvon
La protección contra spam es una prioridad para Freezvon. Para reducir vulnerabilidades y bloquear IPs sospechosas utilizamos AbuseIPDB y servicios similares. Así protegemos a nuestros clientes, sus números virtuales y cuentas SIP, y garantizamos un uso cómodo de la telefonía IP.
Si tienes preguntas sobre números virtuales para llamadas, SMS, fax, servicios VoIP o PBX virtual, puedes contactarnos en cualquier momento.
