Спам звонки — беда как для личных, так и для служебных телефонных линий. Такая проблема может затронуть и виртуальные номера, которые вы используете для ведения бизнеса и общения с клиентами. Корпоративные телефоны найти легко, чем могут воспользоваться мошенники. Рассмотрим способы, как избавиться от спам звонков на VoIP номера.
Что такое спам звонки?
Звонки от неизвестных лиц, автоматизированные голосовые рассылки, обращения от телемаркетологов, призрачные звонки (ghost calls) — все типы активности можно назвать спамом. Если мошенники осаждают ваш мобильный телефон, это вызывает раздражение. Но когда речь о виртуальных номерах, которые вы применяете для работы, то последствия могут быть более неприятные.
Опасность спам звонков:
- Они занимают телефонную линию, блокируя возможность клиентам дозвониться;
- Спам звонки отвлекают сотрудников, снижают концентрацию;
- Тратится время, пока выяснится, что это звонят с рекламой или опросом;
- Можно потерять деньги. Вызовы призраки (ghost calls) проблематичные тем, что средства списываются с вашего телефонного счета, хотя вы только подняли трубку, но не получили ответа. Кроме того, если у сотрудников поставлена задача обрабатывать все пропущенные вызовы, они могут перезвонить на номер мошенников, отчего тратятся зря финансы на телефонию.
Что делать, если ваш виртуальный номер атакует спам?
Виртуальные телефонные номера считают более конфиденциальными, поскольку все общение происходит без раскрытия вашего реального номера. Разве не должна VoIP телефония быть защищенной от спама? Дело в том, что виртуальный номер, который заказывают для бизнеса, демонстрируется в открытых источниках (социальных сетях, на сайте), и он может попасть в списки мошенников. Но с VoIP телефонией у вас больше способов, как заблокировать спам звонки с разных номеров.
Как запретить спам звонки, если вы пользователь IP-телефонии:
Идентифицируйте номер через Caller ID и проверьте в базе контактов
Если неизвестный абонент звонит на ваш личный номер, то вы, вероятно, не станете отвечать, зная про мошенников. Но когда вызов поступает на виртуальный номер, используемый для бизнеса, его не проигнорируешь, поскольку это может быть звонок от клиента. Для IP-телефонии существуют услуга Caller ID, которая помогает идентифицировать абонента, показывая имя, фамилию или название компании.
Если у вас подключена виртуальная АТС совместно с CRM, то система настроена на автоматический поиск номеров в вашей базе клиентов. Кроме того, в IP АТС будет доступна голосовая почта. Настойчивый клиент может оставить сообщение, чтобы ему перезвонили позже.
Добавьте нежелательные номера в заблокированные
Для виртуальных номеров у Freezvon есть услуга черный и белый список, который позволит разгрузить линию, убрав нежелательных абонентов. Услуга платная, но такая блокировка спам звонков отсеивает большую их часть.
Голосовое IVR меню как способ нейтрализовать звонки от роботов
Роботизированные звонки или robocalls активно используются в телемаркетинге. Компании запускают автоматизированный звонок по абонентам из числа клиентов, партнеров по бизнесу, чтобы уведомить об обновлениях, провести исследование. Но мошенники тоже применяют этот способ. Отсеивать роботов позволяет интерактивное голосовое IVR меню. Чтобы вызов дошел до оператора, нужно нажать цифру в тоновом режиме. Роботы не могут это сделать, и звонок будет завершен, не отвлекая работников вашего колл-центра.
Блокировка ghost calls
Один из путей нейтрализации проблемы — это смена телефонного порта SIP. Важно проверить безопасность SIP-телефонии, поскольку мошенники могут не только надоедать звонками, но и постараться взломать ваш SIP-аккаунт. Если проблема появилась, обращайтесь к IP провайдеру Freezvon, чтобы блокировать вредоносные IP адреса.
Обучение сотрудников информационной безопасности
Менеджеры колл-центра принимают сотни вызовов ежедневно, и руководителю необходимо убедиться, что все члены команды знают, как заблокировать спам звонки. Проводите инструктаж и введите правило — информировать старшего специалиста в случае подозрительной активности абонентов, которые отсутствуют в базе клиентов.
Защита от спам звонков — приоритетная задача провайдера Freezvon. Чтобы снизить риск уязвимости и заблокировать подозрительные IP адреса, мы используем сервис AbuseIPDB и другие аналогичные приложения. Это позволяет позаботиться о клиентах, их виртуальных номерах, SIP-аккаунтах и обеспечить комфортную работу с IP-телефонией. Если у вас есть вопросы по поводу виртуальных номеров для звонков, СМС, факсов, сервисов VoIP, виртуальной АТС, вы можете связаться с нами в любое время.
