Callback із сайту — це послуга, яку користувачі IP-телефонії Freezvon можуть замовити для свого віртуального номера. Цей сервіс спрощує шлях клієнта, дозволяючи швидко зв’язатися зі спеціалістом компанії та отримати потрібну інформацію.
Що таке Callback?
Ви, мабуть, бачили на різних сайтах іконку слухавки з написом, що вам передзвонять протягом 30 секунд. Такий модуль і є віджет Callback. Він може запускатися автоматично або вручну після зазначення номера.
Callback з’єднує двох абонентів незалежно від країни їхнього перебування. Дзвінок буде безкоштовним для відвідувача сайту, який запустив віджет. Власник віртуального номера з активованим сервісом callback буде мати таку ж тарификацію, як і для вихідних дзвінків.
Витрати на телефонію будуть меншими у порівнянні з аналоговим зв’язком. SIP-телефонія забезпечує економію, що дозволяє здійснювати міжнародні та місцеві онлайн-дзвінки за низькими тарифами.
Є принаймні три причини, чому потенційні клієнти віддають перевагу callback:
- Вони не хочуть дзвонити на багатоканальну лінію, яка часто зайнята.
- Користувач бажає поговорити з людиною, а не з автовідповідачем (налаштуйте переадресацію на відділ продажів).
- Людина може залишити заявку на передзвін у будь-який час, навіть у вихідний день.
Види callback
Існує кілька типів сервісу callback залежно від способу запуску.
- Через телефонну лінію. Система скидає виклик, коли користувач телефонує на номер компанії. Потім абонент отримує автоматичний вхідний дзвінок від компанії.
- З’єднання двох абонентів методом вхідного дзвінка. Відвідувач сайту заповнює форму callback, яка прив’язана до номера компанії. Після активації кнопки встановлюється з’єднання між цими номерами.
- Callback із сайту. На сайті компанії розміщено віджет Callback, що ініціює дзвінок оператору. Менеджер відповідає на вхідний виклик.
Переваги сервісу Callback
Усі дії компанії спрямовані на збільшення прибутку бізнесу. Підключення callback використовується з тією ж метою. Є п’ять основних переваг, які надає Callback.
Збільшує лояльність клієнтів
Потенційний покупець частіше придбає товар/послугу, якщо компанія дбає про його комфорт. Людина оцінить, що може отримати змістовну консультацію без витрат на дзвінок і зекономивши час на пошук контактів.
Зменшує кількість пропущених дзвінків
Абонент може займатися своїми справами і не чекати в черзі, поки оператор буде готовий відповісти.
Бізнес отримує більше можливостей для продажів
Дзвінок до відділу продажів надходить від «теплого ліда», адже людина вже зацікавлена у послузі чи продукті, але сумніви заважають покупці. Основне завдання менеджера — зняти заперечення та укласти угоду.
Компанія вигідно вирізняється серед конкурентів
У очах клієнтів бізнес матиме кращу позицію, ніж конкуренти, які не використовують Callback. Функція передзвону може бути реалізована не лише як віджет на сайті, а й додана в IVR. IVR пропонує залишити заявку на передзвін, якщо абонент телефонує у вихідний.
Збільшення конверсій без росту рекламного бюджету
Пропозиція віджета «Передзвонимо за 30 секунд» спонукає відвідувача сайту до дії, яка не потребує додаткових зусиль (шукати номер і набирати його). Попередні інвестиції у створення трафіку на сайт дозволяють бізнесу закривати більше угод. Адже таке рішення збільшує кількість людей, готових вступити в контакт.
Як підключити Callback?
Ви можете почати користуватися сервісом callback одразу після підключення віртуального номера. Freezvon підбере для вас тип VoIP-номера, що відповідає потребам вашого бізнесу. Це можуть бути міські, мобільні, багатоканальні або безкоштовні (800) номери.
Сервіс Callback підключається через особистий кабінет. Там ви також можете замовити віртуальну АТС чи інші послуги. Отримати консультацію щодо вибору номера або налаштування віджета Callback у спеціалістів підтримки дуже просто.
