El Callback desde un sitio web es un servicio que los usuarios de la telefonía IP de Freezvon pueden solicitar para su número virtual. Este servicio simplifica el recorrido del cliente, permitiéndole contactar rápidamente con un especialista de la empresa y obtener la información deseada.
¿Qué es un Callback?
Probablemente haya visto en diferentes sitios web el ícono de un auricular con el mensaje de que le devolverán la llamada en 30 segundos. Dicho módulo es el widget de Callback. Puede iniciarse de forma automática o manual tras indicar el número.
Callback conecta a dos suscriptores sin importar el país en el que se encuentren. La llamada será gratuita para el visitante del sitio web que lanzó el widget. El propietario de un número virtual con el servicio de callback activado tendrá la misma tarificación que para las llamadas salientes.
Los costos telefónicos serán menores en comparación con la comunicación analógica. La telefonía SIP proporciona ahorro, lo que permite realizar llamadas internacionales y locales en línea a tarifas bajas.
Existen al menos tres razones por las que los clientes potenciales prefieren elegir un callback:
- No quieren llamar a una línea multicanal porque suele estar ocupada.
- El usuario quiere hablar con una persona y no con un buzón de voz (configure el desvío al departamento de ventas).
- Una persona puede dejar una solicitud de devolución de llamada en cualquier momento, incluso en un día festivo.
Tipos de callback
Existen varios tipos de servicios de callback según el método de inicio.
- Usando una línea telefónica. El sistema cuelga la llamada cuando un usuario marca el número de la empresa. Luego el abonado recibe una llamada entrante automática de la empresa.
- Conexión de dos suscriptores mediante llamada entrante. Un visitante del sitio web completa un formulario de callback que está conectado al número de la empresa. Se establecerá una conexión entre estos números después de activar el botón.
- Callback desde el sitio web. El sitio web de la empresa tiene un widget de Callback que inicia una llamada al operador. El gerente responde la llamada entrante.
Beneficios del servicio de Callback
Todas las acciones de la empresa están dirigidas a aumentar las ganancias del negocio. La conexión del servicio de callback se utiliza con el mismo objetivo. Hay cinco beneficios principales que proporciona el Callback.
Aumenta la lealtad del cliente
Un comprador potencial tiene más probabilidades de adquirir el producto/servicio cuando la empresa se preocupa por su comodidad. La persona valorará el hecho de poder obtener una consulta informativa sin gastar dinero en una llamada y ahorrando tiempo en la búsqueda de contactos.
Reduce la cantidad de llamadas perdidas
El abonado puede ocuparse de sus asuntos y no esperar en la línea hasta que el operador esté listo para contestar.
El negocio obtiene más oportunidades de venta
La llamada al departamento de ventas proviene de un “lead caliente”, ya que la persona está interesada en un servicio o producto, pero las dudas impiden la compra. La tarea principal del gerente es eliminar objeciones y cerrar la venta.
La empresa se destaca favorablemente de sus competidores
A los ojos de los clientes, el negocio tendrá una mejor posición que los competidores que no usan Callback. La función de devolución de llamada puede implementarse no solo como un widget en el sitio web, sino también añadirse al IVR. El IVR ofrece dejar una solicitud de devolución de llamada cuando el abonado llama en fin de semana.
Incremento de conversiones sin aumento del presupuesto publicitario
La oferta del widget “Le devolvemos la llamada en 30 segundos” impulsa al visitante del sitio a actuar, sin necesidad de esfuerzos adicionales (buscar un número y marcarlo). La inversión previa en generación de tráfico hacia el sitio web permite a las empresas cerrar más ventas. El punto es que esta solución aumenta el número de personas dispuestas a establecer contacto.
¿Cómo conectar un Callback?
Puede comenzar a usar el servicio de callback tan pronto como conecte un número virtual. Freezvon seleccionará para usted el tipo de número VoIP que se adapte a las necesidades de su negocio. Pueden ser números fijos, móviles, multicanal o gratuitos (800).
El servicio de Callback se conecta a través de la cuenta personal. Allí también puede solicitar una centralita virtual (PBX) u otros servicios. Es fácil obtener una consulta de los especialistas de soporte sobre la elección de un número o la configuración del widget de Callback.
